爱华网“嗨，你马上就会再次光临的！”
这是最近正在热播的电视剧《贝佛利山人》中一句令人难以忘记的台词，同时，这也是每一位商家应当向其每一位顾客道出的服务用语——当然，您可以用多种不同方式来表达相同的意思。对于商家而言，想尽一切办法满足其顾客的“成就感”——让顾客强烈的感受到您对他们的珍视程度，以及您迫不及待的想要再次同他们见面的想法——是争取回头客的关键因素。商人们总是很精明，他们根本不需要由别人来提醒、告诉他们回头客的重要性。
为了帮助您争取到更多的回头客，我们为您总结出了以下八条最为实用、特别的服务用语。相信这些技巧能够为您带来启发。
1.“我们将会为您特别留意您所感兴趣的这一类产品。”一位顾客光临您的商店，购买了某种产品或享受了某种服务，这完全是一种随机的消费行为，往往不会有第二次。但是，如果您能够通过这位顾客浏览及购买的产品而判断出他所感兴趣的产品类型，并且告诉他您将会为其特别留意该类产品——这是最为亲切、平实的一种服务用语——那么，您的公司很可会因此而多了一名回头客。《现实世界的营销手段，超乎现实的营销效果》一书的作者MauraSchreierFleming告诉我们：“当您对顾客做出‘为其留意同类产品’的承诺的同时，在顾客心目中，您已经是他的一种固定资源了。顾客之所以能够再次光临您的商店、成为您的回头客，是因为他们从您的实际行动中获得了再次光临的理由。”
2.“这类产品已经开始有新品上市了，您知道吗？不久就会降价了。”
最近，我的一位朋友在一家电子公司购买了一套软件，但是，在不到十个小时之内，他就带着满身的怒气再一次光临那家电子公司——因为他发现他所购买的那套软件在不到十个小时的时间里竟然价格狂跌了40%。不错，对于这家电子公司而言，我的这位朋友确实很快的再次光临了，只不过他并非回头客。作为公司老板，您如何才能避免这一类情况的发生发生呢？
您应当在不影响自身利润的情况下，优先考虑顾客的利益。如果您知道某种产品刚刚降价，非常的物美价廉，那么您应当将这种超值产品推荐给顾客，同其分享您的信息。同样的，如果您得到了某一类产品马上要降价的消息，您也应当及时的告诉顾客，让他等待几天，在价格下调之后再来购买。只有这样，您就能够赢得消费者的信任，争取更多的回头客。
3.“我们公司没有您要的这种产品，不过没关系，下一街区有一家商店刚刚新进了一批这种产品，您可以去那里买。”作为公司老板，如果您能够在必要的时候向顾客推荐其他公司——尤其是与您成竞争关系的同类公司——那么，您往往能够收获意想不到的效果。当然，对于一位商人来说，销售产品、赢取利润永远都是其第一目标。很多商家都意识不到上述行为的真实价值。事实上，如果您能够在必要的时候向顾客推荐其他公司以满足其具体需求，这将会让顾客充分的领略到您特有的真诚、信心以及顾客利益和需求至上的工作态度，那么，还有什么顾客会拒绝您呢？这些优秀的商业品质足以为您吸引庞大的客户群体了。
4.“这样，您能够节省50%的费用。”
您可以用任何方式来表现这一意思，只要您能够明确的意识到这一点：如果您想要同顾客建立或进一步发展友谊关系，那么，最有效的方法就是尽可能的为顾客的具体利益着想，让顾客感受到您确实是在为他们精打细算。
为了吸引更多的回头客，您最好能够让每一位顾客都明确的知道在其消费过程中他究竟获得了哪些利益。在进行产品介绍及推荐的过程中，您应当始终站在消费者的立场上，同时您还应当让顾客充分的感受到这一点。只有这样，消费者才能够在潜意识里对您产生信任。这时，您才有可能同顾客建立起较为亲密的关系。
《内涵丰富的市场营销》一书的作者DougHall认为：“为了吸引更多的固定客户，您必须首先让消费者清楚意识到您为其所提供的种种利益。为了达到这种效果，您最好把这些利益以数字化方式展现给消费者，尽可能的向顾客说明您为其节省了多少开支。”
5.“让我来帮您一把……”
在顾客离开或者浏览商店时，这看似无用的一句话往往能够让其体会到宾至如归的感觉。事实上，这样的一句话能够使那些一成不变的销售行为变得更加人性化。在您为顾客将包裹提上汽车时，或者在您为提着货物的顾客开门时，如果您能够适时的说出这么一举服务用语，这将会让顾客在潜意识里肯定您的热情服务，并且会对您产生极大的信任感——认为您在任何情况下都愿意帮助他们解决困难。这种感觉往往能够促使他们成为您的回头客。
6.“您可以尝试一下这种产品。”
如果您想为公司吸引更多的回头客，那么，您就应当为您的顾客提供购买之前的产品免费试用。在短暂的体验了您的优质服务之后，相信很多顾客都会最终成为您的固定客户。例如，对于主要开发、出售价格高昂的专业电子软件的公司而言，当有客户来进行咨询时，他们就可以为其提供相应软件的现场免费试用以及该软件的试用版本。通过这种试用让顾客充分体会该软件的强大功能以及您公司的强力技术支持服务。
在此之后，如果客户满意您的产品及服务则会最终成为您的固定客户。这种方法同样适用于以服务为主的领域。例如，在当今社会上，几乎所有的律师事务所都会在与顾客洽谈的初期，为其提供一段时间的免费法律咨询服务，当然，这种咨询服务必须是针对该客户收费业务以外的法律内容。
7.“我们的优惠活动只会持续要本月的十五号。”对于消费者而言，优惠活动的最终期限就是不断刺激他们消费的有效动力。只要您能够及时的把有关您公司优惠活动的信息告诉给您的顾客，那么他就一定会马上再次光临您的商店——即使他已经离开了您的商店、准备开车回家了。因为您所告诉他的最后期限让他意识到，这种物美价廉的商品并不多，这种购买机会也会稍纵即逝。
因此，如果您公司的优惠活动效果不甚理想，那么您就应当为这个活动加上一个时间期限，明确的告诉消费者，您公司的产品并不会总是保持这么有诱惑力的价格。当然，这个时间期限最好不要太长。在一定程度上，越短的优惠期限越能够激发消费者的购买冲动。
8.“嗨，你好杰夫，最近过的好吗？”没错，这就是八大服务用语的最后一条。或许您会嗤之以鼻:这是每一个人都知道的基本礼貌常识啊。然而，知道并不等同于理解。如果您能够将这一句简单的问候用语成功的应用于商业服务中，那么您震惊于其巨大功效——它能够在不知不觉之中迅速的拉进您与消费者之间的距离。这通常是朋友、熟人之间的常用问候语。
一般来说，我们听到这样的问候，就会自然而然的产生一种互相了解、互相信任的感觉，联想到接下来会继续进行的交谈，“前一阵子我将个人财物委托给一家银行管理，但是我现在越来越不满意他们的服务了。这家银行的服务总是不太到位，而且偶尔还会出现莫名其妙的收费，我得换一家银行试试……”
事实上，除了上述原因，还有另外一个理由促使我们始终如一的将这一问候语应用于服务行业。在我们的生活圈子里，恐怕每一位朋友都会知道您的名字，每天都会有人用这种方式同您打招呼。这种问候总是让人联想到盛餐之前的开胃菜，但是，有时候却会让您感觉到对方正在努力的回想您到底是谁。这就会让您感受到对方的真诚。在产品销售过程中，这种真诚往往能够为您争取到更多的回头客。
如果您所经营的是一家规模较小的公司，那么，您最好尝试着用顾客的名字来称呼他们。如果您的公司规模较大，拥有非常多的固定客户，那您就应当尽可能的记住几个较为关键的客户的姓名。这样，您将会争取到更多的客户。因为，即使您不是什么名人，但是，只要您能够记住顾客的名字并以此来称呼他们，这些顾客就会感觉到强烈的归属感和成就感。
(本文所述内容以美国的环境为背景，其中部分内容与国内情况有差异，请自行考量或参考本站的注释内容)
