爱华网“顾客是上帝”的说法，虽说是洋人的观点，但其中体现出来的“重视服务”的精神，已经越来越多的被国人接受。重视服务，不仅仅限于服务行业，而是在产品的设计、生产时就应非常重视产品的易用性。
由于生产水平的飞速发展，如何更好的满足顾客的需要，在技术上往往并不存在难以逾越的障碍，因此，如何更好的从顾客的角度考虑问题，切实满足顾客的需求，甚至是潜在的需求，已经更多的体现在服务意识方面。能否提供更加人性化的服务，反映了产品或服务提供者服务意识的高低，而这一点，往往是通过一些细节来体现的。最近使用过的几个产品，让我对产品服务意识的高低深有感触。
突然到来的大风降温，带来了感冒。吃了点药，其他症状都消失了，只有咳嗽还在持续。在药店买了某品牌的“蛇胆川贝枇杷膏”，这也算一个比较常见的止咳药了，服用的时候，却有一点小小的困惑。药膏比较稠，是用多年一成不变的玻璃瓶装的，印象中小时候看到的药瓶就是这样。一次吃多少呢？看了下说明书：“每瓶装138克，口服，一次22克，一日三次。”瓶子上没有刻度，一次22克，这难度也太大了吧？瓶口的大小，恰好是一把普通的小勺伸不进去的标准。得，还是凭着感觉喝上一口吧。就觉着那股稠稠的膏子缓缓流进嘴里，放下瓶子，再看着药膏缓缓的流回去。我这一口要有22克的话，那我的运气估计去买彩票中个500万都不在话下了，并且，138除以22，并不能整除，难道是设计好了要浪费掉一部分，还是知道肯定不准，随便装？
相比之下，另一个牌子的川贝枇杷膏就好多了，虽然看上去包装差不多，但瓶口却是一把小勺恰好能伸进去的大小。说明书写的是“150毫升，口服，成人每日3次，每次一汤匙（15毫升），小儿减半。”看上去可操作性大多了，理论上也能把药吃完，还兼顾了小孩的用量。疗效如何先不论，起码服用起来让人觉得方便多了，小小的细节不同，反映的却是服务意识的差距。
不过当看到另一个产品时，我就更为其中所体现的人性化的精神感动了。冬天的时候，经常喝点蜂蜜，润肺润肠，确实是好东西。不过蜂蜜一般比较稠，经常会在瓶口有残留，虽然有点不方便，但一般也不太在意。这次买到的一款著名品牌的蜂蜜，却用了新的包装，整体是一个有一定弹性的扁扁的塑料瓶，瓶口有一个特殊的装置，据说是公司花钱买的专利产品。看上去倒也简单，跟奶嘴有点相似，但没有那么长，并且是向里突出的。这个“奶嘴”中间刻了一个十字口，把它分成四片，正常的情况下，“奶嘴”是向瓶子里面的方向突出，几片之间没有缝隙，即使倒置，蜂蜜也不会流出。当往外倒蜂蜜的时候，稍微用力挤压瓶子，这个“奶嘴”就会向瓶外突出，四片之间分开，蜂蜜流出。一松手，奶嘴又会复原，蜂蜜不再流出，瓶口干干净净，没有一点残留，用起来方便极了。
这么一个小小的装置，改变了我多年来固有的“蜂蜜瓶子口会有残留”的印象，但里面体现出来的服务意识，却是值得很多产品的生产者用心体会的。顾客是上帝，为顾客服务，不一定非要什么划时代的技术进步，更多的是通过小小的改进，更好的服务消费者，甚至为其带来“意料之外”的满足。
