专业化管理水平客户是指该客户自身在某管理领域已经走在前沿,且有了较深的探索与实践,但仍需要在该领域进一步提升和要求的客户。
迎对专业化客户带来的挑战可以从三个方面加以考虑:即项目成员的职业化、项目运作的人性化和项目成果的精细化。
首先,谈一下项目成员的职业化。不同的企业对职业化的定义有所不同,因此一接触到专业化客户,我们就要准确把握他们对职业化的理解,是快速?是准确?是简洁?是规矩?是效率?还是效益?等等。根据客户对职业化诉求点的定义,在与他们进行合作时来展示我们可以满足他们感受的方方面面,只有这样的切入,才能迅速与客户建立良好的信任和沟通关系,接下来顺利的渗透将有助于项目团队对专业客户的专业化有机会深入明确的了解与领悟。
其次,谈一下项目运作的人性化。专业化客户一般习惯寻求外部专业服务提供,因此同一时间要打交道的外脑伙伴多个,每个伙伴都在他们的掌控之中的同时也都在牵扯着他们不同的精力。因此在合作过程中,要非常重视与客户共同推进项目时的节奏把握,关注客户的工作内容和工作安排,一句话在项目内容满足客户的同时更多要从为客户接受服务的角度出发,让客户在我们项目中感受到的是一种享受和满足。
最后,谈一下项目成果的精细化。再好的合作都是基于其本质核心的根基,即我们能为客户提供的看得见的东西是什么。由于客户的专业化,只从概念上向客户提供成果显然只能作为过渡部分,每一部分的项目成果都需要能扎得透,看得明,又要有实惠。因此在这样的项目中,精细化精神必须贯穿始终,才可能不失去客户的信任,也才能融合更多的客户智慧。
对于专业化客户来讲,在实践层面上,我们咨询师显示不出更多的优势,但在资源整合,逻辑布局,框架创新等方面都是我们的优势。在与这样客户的合作中,我们更强调的是体验式咨询服务价值,让客户期待着与我们的沟通与对话,并总有收获与满足,当这些已经不再是要求,而是基本表现的时候,无论面对如何专业化的客户,咨询都将带给双方带来愉悦之旅。