爱华网在今天，有数以千万计的电脑上跳动着一个可爱的企鹅QQ的形象，而他的创造者就是马化腾。正是在10年前，马化腾与4个志趣相投的年轻人在深圳注册了腾讯公司。10年后的今天，腾讯已成为市值超过100亿美元的企业集团。9月9日《福布斯》杂志公布了全球互联网富豪排行榜，在入选的33人中马化腾以14亿美元的资产排名第22位。《时代》杂志将其评为100位全球最有影响力的年轻人之一。 目前，QQ的总用户数已突破8亿，以即时通讯产品QQ为核心，马化腾创造的“章鱼战略”把触角延伸至多个领域，颠覆了业界公认的模式，把被认为不能赚钱的IM模式转化为前途无量的财富帝国。 创 业 马化腾，1992年毕业于深圳大学计算机专业。早在学生时代，他就不仅能够编制出各种反病毒程序，甚至还能干出有些技术含量的恶作剧，比如锁住学校计算机硬盘。一个偶然的机会，马化腾接触到了ICQ——这个在1996年由4位以色列人发明的即时聊天工具。马化腾觉得这个东西很好玩，可就是有一个很大的缺点——ICQ没有中文版本，大多数的中国人使用起来会很不方便。于是，马化腾就做了一个中文的ICQ。放到网上一段时间后，尽管注册的人数急剧增加，可大家并没有觉得这个东西有什么了不起，当时还有几个版本的即时聊天工具出现在网上，供人免费使用，因为即时聊天工具一直被视为免费产品，这一定位决定了它很难引起资本市场的兴趣。运行了一段时间之后，马化腾想卖掉它，虽然用户的注册量相当可观，但想通过它来赢利却总像天上的星星可望而不可即，公司每个月还要为此支付几千块钱的服务器托管费。 2000年，是互联网公司最艰难的时候，马化腾开始为QQ寻找买家，公司内部几次开会后确定了100万元这个价格，可以相信100万对于当时的马化腾来讲是一个不错的价格。他们曾找过中华网、新浪等公司。而对于这些公司来讲，一个免费的聊天软件，这个价格简直就是天价。据说在一次接触后，对方的高管曾非常客气地对腾讯的代表说：“麻烦你从门外把门关上，好吗？” 今天的马化腾一定会感激这些公司，没有用100万来吞噬掉QQ这个巨大的产业。 1971年出生的马化腾祖籍是广东潮阳，他在很早的时候就显露出了对电脑的痴迷和审时度势的商业本能。马化腾的第一桶金来自于股市，当时深圳炒股几乎是一项全民“运动”。炒股的同时，马化腾发现一种安装在计算机上的板卡能通过网络实时显示股票走势，这无疑是一个巨大的商机，它能够为那些待在家中的股民们提供即时行情。大学里学习计算机的马化腾就和几个朋友把市场上已有的各种股票板卡一一拆解研究，很快就开发出了一种性能更强的股霸卡，一投放深圳市场就出现了断货的情况。就这样股霸卡让马化腾很快地积累了数百万资金。而这时他又看到了互联网的前景，于是迅速抽身股市，并把所有的资金都投入自己的创业计划中，成立了腾讯公司。
马化腾不经意的模仿，竟然开启了一个庞大的QQ帝国，并且改变了中国青年人的沟通方式。 上 市 风险投资在本土的出现，改变了象马化腾这样一群人的命运。2000年，马化腾拿着改了6次、共20多页的商业计划书，从IDG和盈科数码那里，总共拿到了220万美元的风险基金，而这两家公司分别占腾讯20%的股份。风险投资看好的也正是此前被人们忽视的巨大的QQ用户群。 有了风险投资，腾讯也正式开始了自己的上市之路。 马化腾是最早有胆量提出和电信运营商共同运营的互联网公司。2000年中国移动推出“移动梦网”服务项目，腾讯当时拥有近亿的互联网注册用户，但马化腾却没有渠道来实行收费。移动梦网的出现使马化腾看到了赢利的出路，于是，最后形成了与移动梦网通过手机代收费的“二八分账”的方法。 到2001年年底，腾讯实现了1022万人民币的纯利润。这让马化腾看到了胜利的希望，也给他增添了很大的信心。此后，一系列的新业务陆续推出。首先是推出QQ秀、QQ行等一些新业务。一次，马化腾到韩国出差，他发现韩国有一种给虚拟形象穿衣服的网上服务，回来后就把这个东西搬到了QQ上。 2002年，马化腾决心进入游戏市场。当时的游戏对于任何一家互联网公司来讲都是一块巨大的肥肉。而且在游戏市场的早期一旦先入为主后，会形成在一定的时间之内市场通吃的局面。因此很多网络公司都跃跃欲试，但游戏虽好，市场进入的门槛却较其他的服务要高许多，投入资金大，制作周期长。 刚开始进入游戏市场，务实的马化腾选择了先做一个规模较小的棋牌类休闲游戏，这种棋牌类游戏开发的成本较低，但关联度会比较大，整合起来也比较方便。马化腾先派了4个人进行棋牌类游戏的研发，结果很快就获得了不错的反响，此后，腾讯又代理了一款韩国的大型网游，积累了一定的经验，锻炼了腾讯的队伍，之后马化腾开始正式自主研发大型网络游戏，后来推出的大型网络游戏QQ幻想并取得成功。不久，马化腾又推出腾讯公司的门户网站QQ.com。 在取得成绩的同时，马化腾的心里非常清楚QQ在品牌上的年轻化是腾讯发展的一大缺陷。因为年轻人的消费能力十分有限，而要想伴随年龄增长的用户就必须保持有效的黏度，马化腾在这方面非常强调体验和沟通。他要让更多的用户体验到在QQ上聊天、玩游戏、写空间的快乐。在与用户的沟通方面，马化腾认为有的员工可以写很长篇、很多条的建议，但是却对用户的意见无动于衷，那一定是不行的。马化腾要求员工通常看到了用户的意见就要马上改，在很多事情上腾讯往往是这礼拜用户提出意见，下礼拜就改好了，这就是马化腾要求产品经理做到的“小步快跑”。 此时腾讯创新的脚步迈得更加坚实而有力。产品、市场的基础是人才，马化腾开始在员工的选拔和考核上动脑筋。他施行了在微软与Google被广泛采用的360度考核制度，具体地说就是按照工作中的节点来考核员工，每个节点上代表一个员工，而每个人都要对周围同事的行为和能力进行考评。这样就大大地提高了公司的运营效率。与其他的网络公司相比，腾讯的创业团队也是比较稳定的，当时创业的5个人中只有一位离开。因为这5个人都是马化腾以前的同学或者同事，大家彼此都很了解，创业时的股权分配也是根据个人的能力和特长，大家心态都很好，即使在工作上免不了争吵，事情过了也不会往心里去，因为大家的目标是一致的。 马化腾是一个学习型的领导者。比如前面提到的韩国的虚拟穿衣游戏，在业务上他向大公司的成功经验学习，学习新浪推出了短信和铃声服务；学习网易推出了交友业务——QQ男女等。2002年，腾讯公司就实现净利润1.44亿，比上一年增长10倍多；到2003年，腾讯又上了一个新台阶，净利润达到3.38亿，比2002年又翻了一倍多。 经过几年的等待，2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板上市，通过上市，其超额认购的首次公开募股(IPO)为腾讯带来总计14.4亿港元的净收入。发售的股份中大部分做国际配售，约10%的购买权给予了香港的公众人士。香港零售发行部获得67亿股的认购申请，超额认购达158倍。腾讯上市后，其最大的股东MIH的投资升值了7倍。 对于腾讯能够快速成功，马化腾总结为三个方面：首先是公司的股本结构比较合理，内部机制顺畅；第二，腾讯始终是以用户价值为依归的思路，同时注重商业模式和产品技术的均衡；第三，国外公司把即时通讯产品当作免费的副产品而不考虑赢利模式，这与腾讯的定位完全不同。 扩 张 现在整个腾讯公司就像是一台发动了的火车头，随时准备以最快的速度冲出去。刚刚进入公司的新员工会在培训中被告知公司的远景目标：世界第一即时通讯、中国第一网络媒体、中国第一游戏门户、中国第一电子商务、中国第一网络社区、中国网游综合第一、中国第一3G服务，同时还位列三大搜索门户之一。在整个互联网历史上还从未出现过像腾讯这样希望引领诸多领域的公司。 2006年的博鳌亚洲论坛上，马化腾向外界完整地描述了腾讯“在线生活”战略，“我们要通过线上来整合所有的需求，我们试图能够给用户一个非常直观的，能够从自身的需求来通过网络获得服务的体验，就是所谓的大社区的概念。”而支撑这个概念的根本就是QQ的用户数。2006年，腾讯QQ的注册账户数达5.8亿，其中活跃账户2.326亿，最高同时在线用户高达2400万。依托着这样一个庞大的用户群，腾讯门户网站的浏览量已经超越新浪成为第一，而广告收入却徘徊在四五位。这是因为与新浪等老牌门户网站相比，腾讯网被浏览最多的是娱乐和女性频道，而新闻、体育和财经内容对广告客户似乎更有吸引力。在棋牌类休闲游戏领域，腾讯稳居第一；在大型网络游戏方面，腾讯则仅次于盛大、九城和网易；在无线增值业务领域，腾讯全年收入高达7亿元。但马化腾对这些似乎并不满意，他仍然认为腾讯虽然整体数量大，但在每个细分领域里还很弱小。 腾讯上市4年来的财务报表显示公司几乎是以年均百分之一百的速度在飞速前进。2008年第一季度，腾讯在网络游戏上收入3.913亿元，占全部收入的27.3%，网游业务为腾讯“第一现金牛”已成现实。所有的业绩让素来傲慢挑剔的资本市场早已忘掉了矜持，频频为腾讯冠以溢美之词。摩根斯坦利评价：“在我们看来，腾讯是中国web2.0的领导者。”高盛的报告称道：“在中国互联网公司中，腾讯最有可能实现沟通、门户、商务、搜索和支付这五类互联网业务的最佳组合。” 在马化腾的看家业务即时通讯领域，马化腾感到最大的压力来自MSN。据统计截至2006年12月，MSN用户渗透率已达到35.6%，仅次于QQ的94%。而MSN的Messenger在升级到Live Messenger后，也能为用户提供通过表情图标和图像来表达自己的感情以及新闻、空间、移动聊天等服务。而且MSN与雅虎通已在全球范围内实现互通。 多年来，务实、低调、克制、耐心这些词语似乎是贴在马化腾身上的标签。“我们从来没有认为自己是领袖！”尽管马化腾多次作出这样的表示，但是现在的情况已经有了变化，马化腾指引着腾讯开始主动出击。去年，阿里巴巴与腾讯上演了一场激烈的地盘争夺战。马云在大陆花费数亿推广费击败对手eBay后，乘一统天下之势，推出了“招财进宝”收费产品。就在这时，马云不会想到，腾讯旗下的C2C网站拍拍网高调宣布三年免费，打了马云一个措手不及。 后来，当媒体希望马云盘点一下未来三五年时间可能领导全球互联网发展潮流的公司时，马云认为有Google、雅虎全球、雅虎日本、阿里巴巴，还有腾讯。马云称“QQ的攻击永远是悄悄地”。 2006年，马化腾和公司的高层闭门开会专门讨论一个问题：腾讯要做一家什么样的公司？最后被确认的是“受尊敬”的公司。这对于一家员工总数近4000人，平均年龄20多岁的以娱乐为主的公司显得有些“老成持重”。 2007年2月，公安部、文化部、信息产业部、新闻出版总署联合发出通知，将针对网上带有赌博色彩的网游问题进行专项行动。随即，腾讯对其棋牌类游戏进行调整，关闭了Q币与游戏币之间的汇兑功能。更让马化腾头痛的是，腾讯已成为网络犯罪的最大受害者之一。马化腾自己的QQ号也曾被盗。在腾讯2006年的年报中，用户安全已被列为最优先处理的项目。 当腾讯开足马力希望在即时通讯、电子商务、搜索、网络媒体、互动娱乐、无线增值服务等领域成为执牛耳者的时候，请不要忘记，在这些领域里有李彦宏的百度、马云的阿里巴巴和雅虎中国、陈天桥的盛大、丁磊的网易等互联网桂冠级企业，它们之间的战斗还在继续，精彩的还在后边。
