爱华网时刻都在小步快跑 记者:那么到现在为止，你在腾讯经历的最大考验是什么?你又是怎么把这考验度过的呢? 马化腾:最大的考验，应该是2001年的时候。当时腾讯的资金也比较艰难，账面上只有100万美金。盈利模式也遇到瓶颈，很担心资金链断裂。当时整个互联网行业处于泡沫期，对这样的形势，投资方和我们都是有争议的，但是很快就统一了意见，共同帮投资方一起想办法度过这个事情。有三四个月比较难熬，但还是过去了。 记者:很多企业团队在上市后、成功后发生了“患难易享受难”的问题，但在腾讯却没有看到这样的问题，也从没听说过腾讯有多少人事变动导致业界和企业震动的传闻，离开的人都很低调，你觉得这是为什么? 马化腾:我们现在5位创业者只有一位离开，所以腾讯的团队还是比较稳定的。首先我们5个以前都是同学或者同事，心态上会好很多，可以相互吵架不记仇，相对在外面萍水相逢认识的，遇到争执的话很容易出问题。包括股权分配也是根据个人能力和特长分配，这样会保持稳定一点。 另外，包括找职业经理人，我们是很重视人品，就算你能力再强，人品稍微觉得不舒服也不敢要。 记者:和国外的即时通讯产品，比如最早的ICQ，他们失败了，而QQ却成功地走到了今天，您觉得腾讯成功靠的是什么? 马化腾:首先我们的股本结构还是比较合理的，我们的内部机制是很顺畅的。出问题往往不是外界因素，而是内部产生问题，所以只有机制顺畅了才能真正发挥好合力，才能把QQ这个产品做好。第二，从腾讯角度来看，始终是以用户价值为依归的思路。同时我们注重商业模式和产品技术的均衡。第三，国外的公司完全把即时通讯产品当作副产品或者是作为网络工具，不考虑盈利模式，跟腾讯的定位完全不一样。 记者:今天我们看起来，在IT行业的各个领域，中国企业往往干不过外国企业，譬如跟微软的竞争，金山失利了，而QQ跟MSN竞争却胜出了，你怎么看这种现象? 马化腾:与互联网行业比起来，做软件确实很艰难。首先软件非服务性的方式，会造成微软的产品垄断，即便是欧洲那么发达，也没有哪一个企业能和微软抗衡，同时中国的盗版问题较严重，如果全部是正版，金山还是有很强竞争力的。 MSN在本地化上遇到问题，也是所有的跨国互联网公司在中国遇到的问题。本土团队明明知道该这么改，但改动权全部在总部，一个来回半年过去了还做不好，改动的速度太慢了，所以产品很难做。 做互联网服务一定要跟用户沟通，很多用户是你很好的产品经理，可以写长篇大论，可以写30多条建议。用户的建议你看了无动于衷，那就完蛋了。我们通常是看了就马上改，立刻把下周计划更新。很多事情下个礼拜就改好了，而且不断有新东西，这样才会让用户形成一种这个产品很不错的感觉。这个就是我一直要求产品经理必须而且一定得“小步快跑”。先把最要紧的事情做好。 网络安全是一场关乎互联网安危的战争 记者:您今天认为腾讯最大的危机感是什么? 马化腾:最大的危机感还是QQ用户从年轻化走向成熟化，QQ的产品如何增强自己的用户粘度问题。而且目前互联网的很多领域，腾讯进入得太晚，包括搜索、电子商务和门户都比较晚，这时候会很难做。但是你不做的话，过两年会更难。 我们在想，网民结构会慢慢成熟，特别是三年后成为一个拐点。怎样无缝地把我们偏娱乐化、年轻化的产品和服务一点点过渡到中性化、全业务化和更加适应逐渐成熟的网民，这是很重要的。我们也不要求在一夜之间或者半年一年改变，毕竟还有很长的时间慢慢来做。 记者:现在很多企业认为即时通讯工具会影响员工的工作，甚至禁止用QQ，您怎么看?您觉得会有影响吗? 马化腾:用MSN和用QQ一样，实际上就是企业对即时通信的态度是怎样的，一方面怕员工闲聊，但另一方面工作又需要，所以企业也很两难。因此要靠员工的自制力，不能完全一刀切，我们要客观地看待问题，不要带有色眼镜看待问题。 因此，我们决定采取一种比较中立的做法，也正在给用户开发更合适的服务，譬如新的QQ2009这个平台，整个代码全部重写。在办公环境下服务不适合用的功能，就让用户按需所取，不要的话就看不到。 记者:现在针对QQ的黑客工具和攻击都很多，腾讯是不是很头疼? 马化腾:这个问题对互联网来说是很致命的，这是一场战争，很多黑客都是有高学历高技术背景的，他们觉得好玩，觉得很英雄，所以只能利用技术手段去抗衡和抗争。 其实增值服务一多，都会遇上这样的问题。腾讯是对国内这种黑色产业链了解最多的一个公司。我们花了很大的精力，从法律和技术层面上去打击。我们还曾经要求一些电子商务的交易平台撤下相关QQ产品交易的页面，甚至由此还发生了一些不愉快的纠纷。 记者:南方作为改革开放的前沿，南方成长成功的互联网企业比较少，只有腾讯和网易可以算是成功者，以你的经验来看，这是怎么回事?
马化腾:北京作为文化经济中心，有天然的优势。比如很多投资机构的总部设在北京，很多海归回来后就会去北京。南方确实比较劣势，这个是背景上的原因，但从技术来说没有这样的界限，反而在南方比较务实踏实地去做。
