爱华网在进行流程优化或流程梳理之前，需对企业现有流程进行诊断。 首先需选择关键流程：关键流程的选择一般是以跨部门运转的流程为主；其次是对关键流程的诊断。一般遵循的原则是：理论（正确的做法应该如何—“方法论”）－现象（企业在此方面现存的问题现状）－结果（可能会导致的不良后果）。 对流程诊断最为常用的方法可谓是“鱼骨图”分析法。“鱼骨图”是一种发现问题“根本原因”的方法，也可以称之为“因果图”。 一、“鱼骨图”定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，一般通过“头脑风暴”找出这些因素，并将其与特性值一起，按相互关联性整理成层次分明、条理清楚，并标有重要因素的图形，因其形状如鱼骨，所以又称为“鱼骨图”。“鱼骨图”是一种透过现象看本质的分析方法。二、“鱼骨图”的类型1、问题整理型：各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系2、原因型：鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写3、对策型：鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写三、“鱼骨图”绘制步骤(一) 分析问题原因或结构1、针对问题点，选择分类层别（如：现场作业一般从人物、机械、材料、方法、环境着手；管理类问题一般从人物、事情、时间、地点、物件着手）2、按头脑风暴分别对各层别找出所有可能的因素3、将找出的各因素归类、整理，明确从属关系4、分析选取重要因素5、各因素的描述需确保语言简洁明了(二) 绘制“鱼骨图”1、填写鱼头，画出主骨 2、画出大骨，填写大要因 3、画出中骨、小骨，填写中小要因 4、用特殊符号标识重要因素 要点：在绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
如：某项目流程诊断中“鱼骨图”分析法
