服务员感动顾客案例 美容院:追求细节 感动顾客
作为美容院的日常经营,假设顾客进门的时候,服务人员与他们之间有一个眼神的交流,有一个真诚的微笑,在离开 美容院的时候,有人友好地说“欢迎再次光临”,谁能不为美容院的真诚而感动,而成为美容院的忠实顾客呢?路易香浓告诉您要注意每一个细节,用实际行动来感动您的顾客。
路易香浓告诉您细节能够让人感动,因为细节表现的是人性的关怀,是真诚的心与心的交融。譬如美容师为顾客服务的时候,按摩的时间、力度以及换几遍水……都能够体现一个美容师的专业水准。也同时考核着每一个美容师 的工作热情和对工作的熟悉程度。路易香浓告诉您只有对产品了如指掌,对操作程序了然于胸,美容师才能在为顾客的服务中淋漓尽致地发挥,在每一个细节中满足顾客的需求。 就拿美容院里最平常的顾客预约来说吧。因为顾客忘记了时间,又或是被其他事情耽搁了,没能准时来美容院。这时,如果美容院没有一个良好的预约制度,没有对美容师一个经常性的预约和电话技巧培训,美容师如何实现与顾客沟通呢?路易香浓告诉您对顾客的预约应该建立一个有效的制度,让顾客感受到美容院对她们的尊重,美容师的专业水准,从而对美容院整体建立更为良好的印象。 路易香浓提醒您细节的落实应该具体执行到每一项工作当中,包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序。美容院应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人,从而保障顾客在美容院消费的时候能接受最好的服务。路易香浓告诉您一系列的完整的细节活动才能赢得顾客的满意。 路易香浓美容院告诉您细节的落实是建立在美容院提升整体经营水平的基础之上的,没有整体经营水平的完善,就不能为细节提供一个完美展示的舞台;没有整体经营水平的提高,就不能让细节不断地创新从而发挥更大的作用。有了美容院完善的管理制度,完美的操作程序,责、权、利非常明确的岗位要求以及良好的工作环境和和谐的工作氛围,细节才能发挥它成就辉煌的作用。美容院的管理制度是经营的骨架,它支撑起美容院经营的一片天地;而细节则是附于骨架之上的血肉,它会让美容院的经营有声有色,大放光彩。路易香浓告诉您不能因为注重细节而忽视美容院经营的重点,从而落入事无巨细的另一个经营误区。 路易香浓告诉您细节贵在坚持。一件小事只能带给顾客一时的感受。只有坚持长久的优质服务,坚持长久的注重细节,才能带给顾客永恒的享受!选择路易香浓,让您的美容院成功的经营起来!
更多阅读
转载 案例分析:计算一批货物如何装柜——装箱大师集装箱配载软
原文地址:案例分析:计算一批货物如何装柜——装箱大师集装箱配载软件作者:装箱大师作者:装箱大师—市场部下面是福步网友关于集装箱装柜问题。“各位装箱能手来帮我算算这柜子怎么装好外箱尺寸:41*27.5*52cm,
管理境界的修炼:追求无为而治 小胜靠智,大赢靠德 恩威并 小胜凭弱智
管理境界的修炼:追求无为而治作者:亢博剑“无为而治”是春秋时期著名思想家老子所创立的道家学派的核心思想,意即顺乎自然而治。“无为而治”的思想经常为现代企业管理者所采用。一个企业管理者必须要不断修炼自己的境界:虚怀若谷,培养宽
案例分析:系类家族企业 "德隆系"的兴衰
【转载、整理自网络,仅供学习分享使用-领航者IPO资本学院】案例目标:本案例详细介绍了德隆从发起成立,到产业:;整合和构建金融帝国,再到后来资金链断裂,最后彻底崩盘;:的由盛转衰的过程,分析了德隆模式的特点以及德隆失败的原因。德隆的经验对
强行平仓案例之一:三次判决、三种结果,最高法院法院提起再审的
强行平仓案例之一:三次判决、三种结果,最高法院法院提起再审的期货纠纷案2007年12月21日(周五),上海铜涨停板收盘,范某持有铜空头合约439手,大豆合约若干,当日,上期所收取铜合约保证金比例7%,A期货公司对客户收取的保证金比例为9.5%,结算后,范
咨询式培训案例7:思路胜于方法
机械加工行业,最为普及,又最难以经营。普及,因为它是制造业的基础;难以经营,是因为行业整体技术、管理和营销水平很低,不少企业死守着几十年前的工艺图纸和生产管理方式。以代工为主的机械加工业,没有可以依托的客户群,没有过硬的技术与工