爱华网Zipporah，是古代欧洲一位绝世美貌的女子；Sephos，在希腊语里是美丽的意思。这两个词组合在一起，就成了SEPHORA（丝芙兰）。丝芙兰，隶属于全球第一奢侈品牌公司法国路易酩轩集团，目前在世界22个国家拥有1300多家分店。因为其精巧的店面设计，丝芙兰还有着“美容糖果店”之称。在丝芙兰2009秋冬媒体开放日上，记者采访了丝芙兰中国区掌门人――马杰，一位睿智严谨，但又不乏敏锐时尚触觉的波兰男士。
美容糖果店的新奇体验
1969年，企业家多米尼克曼多诺有了一个关于美容零售店的全新构想：一家开放式概念的商店，顾客们能在这里自由地漫游、探索和体验美丽之旅。于是，第一家丝芙兰专卖店在法国里摩日开张。四十年来，丝芙兰一路把令人心驰神往的法国情调通过化妆品专卖店的形式带到世界各个角落。“源自于法兰西民族自由、浪漫和大胆的性格，丝芙兰的经营理念其实也很简单”，一提到丝芙兰，马杰就充满激情，“就是让顾客能在店里自由地探索和体验，寻找能使他们更美的适合产品。”
马杰对“美容糖果店”有着自己的解释：“它是一个自由的时尚乐园。小时候，我们都很喜欢去糖果店，那里有五颜六色的糖果，让孩子感到兴奋、好奇和欢乐。给时尚人群提供类似的体验正是丝芙兰追求的。”
去过丝芙兰门店的人肯定能发现它的与众不同，按照功能，产品被分成护肤、彩妆、香水等几大类，有很多造型可爱的彩妆和化妆工具，顾客可以像逛超市那样自由地挑选物品，横向比较同类产品，找到最合心意的那一款。
“在中国的丝芙兰，你能找到兰蔻、雅诗兰黛、资生堂等顶级品牌，也能找到传统百货里没有的一些国外新上市的品牌。丝芙兰在欧洲和美国都有门店，各地上市的全新产品，经过评估，很快就会引进中国。在丝芙兰，中国消费者获得的美容资讯绝对跟得上国际潮流。”马杰说道。搭建中西方之间的桥梁。
丝芙兰的门店遍及世界各地，对于不同国家的消费者对产品和购物环境的不同喜好，马杰很有发言权。“如果你去过法国丝芙兰的门店就会发现，店内60%左右是香水产品，香水就像食物一样已成为法国人生活的基本需求。很多顾客一次就会购买2-3瓶不同的香水，以配合不同的场合使用。而在美国，占据店内最大面积的是彩妆产品，美国人追求的是功能性很强的彩妆产品，比如一涂上就能呈现古铜色肌肤的产品。中国消费者最看中的是护肤产品，保湿、滋润的产品是他们的首选，中国的丝芙兰店护肤产品的比列被调至60%以上。”
不过，丝芙兰这几年也意识到中国女孩子和美国女孩子对彩妆品的喜好开始渐渐接近，于是会把很多世界最流行的彩妆品介绍到中国。也会把来自日本、韩国的东方护肤品介绍给美国消费者。最值得一提的是，去年9月，丝芙兰携手中国上海家化旗下的佰草集护肤品来到法国，在300多家丝芙兰连锁店隆重推出。“这是丝芙兰首次推出中国化妆品，我们感觉特别有意义。之前，欧洲人对中草药护肤并不了解，而佰草集是将中医中草药原理与中国美容美学理念完美结合，它让外国消费者有机会了解真正的中国品牌，也有机会品味中国文化的博大精深。经过一年多的发展，欧洲人也逐渐了解了这个中国品牌，目前销售情况不错。我对中国品牌非常看好，将来中国护肤品在世界美容产品领域会占有一席之地。我们也希望能把更多的中国品牌带到欧洲去。丝芙兰期盼成为沟通和推动东西方护肤、化妆品技术和潮流融合的桥梁。”马杰充满信心。
推陈出新不怕金融危机
在金融危机的打击下，很多奢侈品牌为求生存只能自降身价，靠打折或者降价求生存。在这样的情况下，丝芙兰却以每年超过20亿欧元的销售额交出漂亮答卷。问起成功的原因，马杰笑言顺应发展、推陈出新才是企业发展的关键。首先，金融危机改变了人们的消费习惯。如在法国，人们的消费更加精打细算，注重实用性。以前顾客倾向买包装精美的小瓶装香水，一次挑几种不同的品牌换着用。如今大家更愿意买大包装。丝芙兰注意到了这个变化，很快就对店内商品做出了调整，及时抓住了顾客。
此外，丝芙兰会不断推出新产品，保持顾客的新鲜感。即将上市的丝芙兰“快递色彩”眼影，精选3种颜色，只要把带有眼影粉的胶布贴在眼皮上按住4秒钟后揭去，眼影轮廓就成形了，再用刷子轻轻晕染开，效果堪比彩妆大师之手。我们经过调查发现，很多顾客开始注重手和脚部的保养，但是市场上这类专业产品并不多，所以丝芙兰推出了针对手和脚部护理的SPA手套和袜子。
最后，专业的服务也是必不可少的。丝芙兰的员工能根据顾客的年龄、气质、职业和出席的场合提供最为个性化的彩妆、护肤建议。马杰说道：“我们的专业和努力使得我们在欧洲和美国赢得了众多消费者，在美国和法国的一些城市，每走20分钟就能看到一家丝芙兰门店。但是在中国市场，目前的门店数量还远远不够。我们打算每年至少发展20-30家门店，很多二三线城市都将成为选址重点。预计2010年门店数量将达到100家。”
