如何征服客户 用30秒征服客户
电话销售人员往往喜欢说自己想说的话,例如:公司、产品、自己认为自己的产品与众不同之处、自己认为自己的产品能给客户带来的利益等,但客户不想听这些。所以在电话销售人员拿起电话之前,就要考虑自己的话客户是否喜欢听,不然即使打电话也只是浪费时间和金钱,所以电话销售人员要学会把自己的每一句话都说到对方的心坎上去。 有一个故事说,曾经有个小国派使者到中国来,进贡了三个一模一样的金人,其工艺精良,造型栩栩如生,这把皇帝高兴坏了。可是这小国有点不厚道,派来的使者出一道题目:这三个金人哪个最有价值?要求回答正确,才可以留下三个小金人。 皇帝想了许多的办法,请来全国有名的珠宝匠来检查,称重量,看做工,都是一模一样的,无法分辨,怎么办?使者还等着回去汇报呢,泱泱大国,不会连这个小事都搞不定吧? 最后,有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成竹地拿着三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了;插入第二个金人,稻草从第二个金人的嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。 老臣说:第三个金人最有价值! 使者默默无语,答案正确。 有的话别人听了只当耳边风,一只耳朵进,另一只耳朵出;有的话别人听了只是当了一个传声筒,耳朵听进去,嘴巴传出来,并没有听到心里去。这两种情况都是做无用功。要想说的话有价值,就必须把话说到对方心坎上,这样说的话就没有浪费,把话听到心里去的人也有了价值。 怎样才能把话说到对方心坎上去呢? 那就是说客户想听话。 客户想听什么话呢? 客户想听他感兴趣并且对他有好处的话。 那么哪些话是客户想听呢? 以下这些话都是客户想听的话: 一、如何提高业绩 “您作为公司的老总,我相信您对公司的业绩问题一定非常关注,是吗?” “不少公司的销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋,如果只需要花10分钟就能解决这个问题,您愿意吗?” 二、如何节约开支 “如果我告诉您,贵公司明年可能会节省20%的开支,您一定有兴趣对吗?” 三、如何节约时间 “如果有一种方法可以在您现在的基础上每天节约2个小时的时间,您一定想知道,对吗?” 四、如何使员工更加敬业
“目前很多老总打电话告诉我,公司有很多员工不够敬业,我听了真的很难过,如今如何提高员工的敬业精神对每个企业都非常重要,您觉得呢?” 五、真诚的赞美 “您的声音真的非常好听!” “听您说话,就知道您是这方面的专家。” “公司有您这种领导,真是太荣幸了。” “跟您谈话我觉得我增长了不少见识。” 六、客观看问题的态度 “您说得非常有道理,毕竟我相信每个企业存在,毕竟有他存在的理由。” 七、新颖的说话方式 “猜猜看!” “这是一个小秘密!” “告诉您一件神秘的事!” “今天我告诉您的事情是古往今来没有一个人说过的。” 八、对他的理解和尊重 “您说的话很有道理,我非常理解您。” “如果我是您,我一定与您的想法相同。” “谢谢您听我谈了这么多。” 以上这些话题都是客户感兴趣的,但在与客户谈话时电话销售人员要养成提问题的习惯,通过提问引起客户的注意,再积极的倾听,让客户尽量说更多的话,听出客户的兴趣点。这样电话销售人员才有机会把话说到客户的心坎上去,从而让客户觉得我们很理解和尊重他,最终赢得客户对我们的信任。
更多阅读
业务员如何找客户,5招让你获得顾客 贷款业务员怎么找客户
做为公司的业务员把产品销售出去才是工作的首要任务,但要把产品销售出去就得去找客户,做为新手找客户真是一个很大的难题,那么怎么去找客户呢?业务员如何找客户,5招让你获得顾客——步骤/方法业务员如何找客户,5招让你获得顾客 1、在开始
如何处理客户投诉 客户投诉处理技巧
如何处理客户投诉——简介要成功地处理客户投诉,先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服人员都会有这样的感受,客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒,甚至对你破口大骂。 此时,你要明白,这实际上是一种发泄,把自己的怨气、不满发
如何在网上寻找客户?如何和客户沟通? 与客户沟通技巧
如何在网上寻找客户?如何和客户沟通啊?推荐楼主两篇文章,希望对楼主有帮助!在网上寻找客户,最重要的是勤勉和仔细。如何在寻找客户时,防止被骗,简单可以总结为中医的望、闻、问、切四字诀。望望者,看形色也。望,顾名思义就是观察,思考。在寻
料S原创 老鸟之路7 外贸业务员如何跟客户谈付款方式 老鸟之路 pdf
老鸟之路7 外贸业务员如何跟客户谈付款方式作者:料神SAM 新浪微博:@料神SAM原创分享,转载请注明原作者付款方式经常作为谈判的一个非常重要的因素,经常对外贸业务员造成各种困扰。很多时候,样品认可了,价格谈妥了,就卡在付款方式上无法突破
如何进行客户管理 客户管理的方法
<?xml:namespace prefix="o" ns="urn:schemas-microsoft-com:office:office"?>如何进行客户管理导 言客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下,客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求,是企业成功的关键