爱华网——访百莲凯国际美容美体连锁机构总经理石子义 近期，在中国四大经济学家何帆、巴曙松、钟伟和赵晓共同完成的《2004年中国美容年度报告》中明确指出：美容业经济正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的“ 第五大消费热点”美容产业是完全竞争的成长型产业，是朝阳行业！据统计，美容经济增长速度是GDP的两倍！ “美容经济”作为一种全新经济形式，逐渐被人们认识和认同！ “美容经济”的崛起，与众多的美容企业本身的努力推动有关。其中作用明显贡献最大的就是百莲凯。 百莲凯——中国美容业一个响亮的品牌！短短三年来，以超出同行十倍以上的速度在发展，目前，旗下已拥有加盟店千余家。公司一个月的业绩，相当于一般的同行两到三年的业绩总和。在被业界普遍呼之为“灾难年”的2003年，由于“非典”袭来，业界普遍陷入困境，然而，同样置身期间的百莲凯，不退反进，依然在市场上高奏凯歌！正所谓“沧海横流，尽显英雄本色”，由百莲凯创造的市场奇迹被称为奇特的“百莲凯现象”，引起了经济学界的极大关注，甚至做为研究课题。 为了探寻百莲凯品牌在中国的成功轨迹，记者就百莲凯的发展及至人生、商道、社会、行业观感等话题，对百莲凯国际美容美体连锁机构总经理石子义先生进行了独家的专访。 引领潮流的“百莲凯现象” ◆2003年3月，百莲凯首家倡导“文化美容”，将“文化力”导入美容服务。“腹有诗书气自华”就是“文化美容”的最好写照。它通过文学艺术对消费者灵魂的熏陶以达到心灵的平衡、气质的提升。这在美容界不能不说是一个创举。 ◆2003年9月8日，在央视投放中国第一个专为美容院而做的广告，打破了一向“专业线”品牌不到央视投放广告的惯例…… ◆2003年11月11日，中国第一个美容师节在百莲凯诞生。其活动主题是：尊重美容师，爱护美容师，提升美容师。由此奠定了中国美容师队伍建设新的里程碑。《人民日报》等数十家媒体进行了报道，并给予了高度的评价…… ◆2003年12月20日，被誉为“中国第一个具有灵魂的化妆品牌”的“缪斯女神”在百莲凯诞生。“缪斯女神”系列产品通过融入了高雅的诗文化，将美容服务提到了灵魂薰陶的高度，顾客在使用产品的同时，亦可品味到浪漫的诗歌 文化，陶冶出高尚的情操…… ◆2004年3月8日，出于对中国妇女生存状态的真诚关注及推动中国美容行业的健康发展需要，百莲凯在中国首家倡导了中国妇女“第五自”，并宣告：“百莲凯2004中国妇女美容年”成立！“第五自”即“四自”——“自强、自尊、自立、自爱”之外的“自美”。“自美”的热烈倡导，这本身就是中国妇女生存状态的一次革命！ ◆2004年3月21日，百莲凯牵头并全程赞助了由业界几家知名品牌联合举行的“全国优秀美容师联谊会”暨“皇牌美容讲师训练营”，由此被誉为“中国美容业希望工程总赞助”。 ◆2004年6月10日，由百莲凯牵头编著的“文化美容”丛书之一的《美丽从 “心”开始》一书正式出版，由中央编译出版社公开向全社会发行！ ◆2004年6月18日，专门配给“缪斯女神”系列产品的《缪斯女神浪漫诗集 VCD/CD》通过广东新闻出版局的检验，出版发行。这一作品，将美容专业与文学艺术完美的融合在一起，堪称经典之作。 ◆2004年7月1日，中国第一份专属于美容师的报纸——《中国美容师报》及第一个专属于美容师的网站——中国美容师网在百莲凯诞生。 ◆2004年8月6日，百莲凯首家成立“中国优秀美容师创业扶持基金”，用于扶持广大中国美容师的事业成长，同时成立了首个中国美容师维权联盟，旨在为维护广大美容师的合法权益提供义务性服务…… ◆2004年11月11日，由百莲凯机构、中华全国工商业联合会美容化妆品业商会、广东省妇联《家庭》杂志、香港《美容创富》杂志、广东美博城等联合主办的“第二届中国美容师节暨首届中国美容师玫瑰之约”隆重举行并取得了圆满成功，被誉为：中国美容业发展二十年来最值得庆贺的大事之一…… ◆2004年12月1日，百莲凯系列产品以优异的品质荣膺“第十七届世界模特小姐大赛唯一指定美容化妆品牌”称号…… ◆2004年12月24日，为了增进业内外的互动和交流，百莲凯特联合业界部分精英企业及众多媒体拟举办“首届中国美容业圣诞狂欢夜”，本次活动换言之也是“中国美容业的春节联欢晚会”……
一个个掷地有声的动作，一份份让人眩目的业绩，一桩桩出乎意料的创举……这一切的一切，汇集成了引领潮流的“百莲凯现象”。面对“百莲凯现象” 许多人投来惊奇的目光，许多人欲引为效仿的榜样，许多人已生搬硬套，东施效颦，而更多的人则无不希望一探其中的奥秘…… 中西合璧的品牌理念 “真正在推动这个世界发展的是一种哲学思想！”熟悉石总的人都知道，这是他经常挂在嘴边的一句话。顺着这一观点的延伸，石总认为：“每一个成功的品牌背后，必有一整套切实可行的经营理念！并在此基础上形成各种策略和各项行动方案。” 的确，这正是许多成功人士在经验总结时经常提到的：企业做大做强，其根本在于有一个理性的品牌理念在支撑！ 那么百莲凯的品牌理念是什么呢？石先生以简练的语言介绍道：“吸收中国传统的仁义道德哲学思想，结合西方标准化管理的经营原理，再融入现代市场的营销理念，三者合而为一。这就是百莲凯的品牌核心理念。”在石总看来：“支配了中国两千多年意识形态的儒家哲学，其所倡导的仁义道德思想是中国精神文化的根，根深蒂固。经营企业如果脱离于这一根本，那是不切实际的；而西方的标准化管理，是人类市场经济发展几百年来成功经验积累，两者之间对中国传统哲学思想的应用，具有良好的互补作用。至于现代市场的先进营销理念，则更直接体现为现代市场经营实践的高度智慧结晶。百莲凯的品牌理念，强调的正是将三者有机融合。” 说起百莲凯品牌理念的形成，我们不得不从石子义先生的个人修养谈起。 童年时，石先生就经常接受父母的诸如行善积德、正直做人等方面的朴素 教导。良好的家教，再加上长大之后随着对社会、对人生的不断感悟，从而养成了自己正直、善良、坚强的品格。 自幼聪慧过人的石先生，自少年时代起就博览群书，哲学、历史、文学、医学、武术、气功、风水、相命等无不猎涉，且均有一定造诣。 石先生曾自撰了这样一则读书座右铭：“潜心学问，勿求人知，仰府无愧，不悔人生。”由此又可见其淡泊明志，宁静致远的品格。在《曾国藩家书》中有这么一段话：“凡人皆望子孙为大官，余不愿为大官，但愿为读书明理之君子。”石子义先生也正是将“读书明理之君子”作为人生修为的目标，于是在学问的求索方面精纯专一，孜孜以求，不悔不倦，终于日有所进，月有所得，积淀了深厚的文化底蕴。 涉足市场经济，投身商海洪流，石先生从一个广告人、策划人做起。曾供职于国内多所著名广告公司及中外合资企业，也曾自创咨询顾问公司，并与国内外诸多顶尖的广告人、策划人、市场专家、经济学家有过深入的交流。涉足了保健行业、电子行业、食品、房地产、日用品、影视业等多个行业。曾成功扶持了国内多家企业发展壮大，屡创市场奇迹。比如服务于房地产业的时候，曾有过仅用一个月的时间就实现了业绩翻十倍的奇迹。而在为国内一家上市食品企业进行市场营销策划时，又创造了一个神话：从产品导入市场到市场占有率达30%，仅用一个月。超凡的智慧，创新的策略，神出鬼没的招数，常常令竞争对手们闻风而丧胆。于是策划界的同仁们竟戏赠石子义先生一个绰号——“辣手神魔”。一个儒雅的文化人，竟头顶着这么一个颇不雅观的绰号，闻者无不莞尔！当然，广告人、策划人的经历，使石先生积累了丰富的市场实战经验。 正直善良的品格、深厚的文化底蕴及长期积淀的丰富的市场经验，是石子义先生得以在商海搏击、市场逐鹿中挥洒自如的最大资本，也是百莲凯品牌理念形成的根源所在。百莲凯的品牌理念，随着在经营实践中得到不断的检验、总结、提升，进而形成了一种品牌哲学思想！石子义先生常说：“百莲凯打造品牌要以哲学思想来经营企业”，在这里，普通意义上的品牌理念已被提升到了品牌哲学的高度。 《道德经》曰：人法地，地法天，天法道，道法自然。饱读诗书的石子义先生一直在探求商业的真谛。在石先生的一篇文章《商业之道》中我们看到：“为商之道，取法乎上者为求义，其下为逐利。天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往，是众人皆不得其法，而舍本逐末也！商道即人道，人道之基于德；商道即天道，天道之忌于盈！持德而行，义布四海。戒盈而守，智通天心。行守有度，则可为商中之豪杰！” 在另一篇文章《世纪情思》中，石子义先生又提到：“当今华夏，改革兴邦，九州同步，百业沸腾，万众激昂，东方巨龙舞天宇，朗朗乾坤著华章。逢此盛世，夫复何求？风云际会天地异，正是英雄施展时！然则，红尘浩荡，此起彼伏，大浪奔流，泥沙俱下，得失之间，又岂易处？何当披荆斩棘，越众而出？安得长盛不衰，笑傲江湖？智慧、道德，缺一不可！智基于德其为大智，德辅以智故成大德。若夫智德合一，则千古功业又何独让之先贤耶？” 以上这两段话，隐含了百莲凯品牌哲学的核心内容，强调的是“义”与“利” 的平衡及 “智” 与 “德”的合一。这应该说正是对“儒商”意义的最好诠注了吧！ 在《扛起中国美容连锁业的大旗来》一文中，石子义先生指出：“百莲凯的品牌竞争策略，强调的是营造一种综合的，均衡的竞争优势！从品牌、产品、设备、技术、服务到销售推动，百莲凯都力求不断超越，超越同侪，超越自我！且通过对诸般营销要素的科学整合，期以产生强大的市场竞争威力，给予竞争对手覆盖性的打击！”。此外，针对竞争，石子义先生还有：“以仁行计，以德驭谋，以势败敌！”在这里，一方面强调着仁义的竞争思想，与国家的反不正当竞争是不谋而合的，而另一方面，则又强调对“势”的运用，这正是石先生多年来在商海打拼中提练出来的致胜法宝。 百莲凯的品牌哲学之中，还特别注重创新的经营思想。贯彻着这一意识，百莲凯于业界提出了许多闻所未闻的观点。这些经营思想无一不是精炼独到，别出心裁。比如在广告方面，百莲凯提出了：“以‘日化线’的广告做‘专业线’的市场”；在服务方面又提出：“将高雅文化融入美容服务”；而在美容院促销方面，则有“娱乐促销”的提法；而对新技术的应用方面，又提出了：“将美容业带入数码时代” 的口号！百莲凯不但说得出，而且做得到！比如以“将高雅文化融入美容服务” 为例：百莲凯推出的“缪斯女神”系列产品，特别赋予了浪漫的诗文化气息，产品的九大系列各有针对性的浪漫赋诗，消费者在享受产品外在护理的同时，亦可由心灵去感受一种独一无二的抚慰！这里且摘录其中的一首： 名贵紫檀香 岁月夺不去她的贵气/风雨也不/千百年来/人们只愿将她为佛而设/晨钟暮鼓/暗香浮动/萦绕着神秘、神奇、神圣的庄严/天籁悠悠/晶莹剔透/由身及心及灵的抚慰/无不妥贴/一种久违的安宁/弥漫开来/生命啜饮爱的灵泉/美/原来是舍弃一些骚动/回归于自然之中…… 最难能可贵的是，百莲凯的经营哲学思想，还体现在自觉地将企业的发展与行业及至整个社会的发展紧密联系。在这方面，百莲凯总是不吝投入，做了很多在同行看来不可思议甚至有点“傻冒”，但却有利于推动整个行业健康发展的事情。当然，这恰恰是石子义先生与众不同的独特之处！石先生有一条自励格言：“经营企业，就是经营国家及民族的命运。”深谙中国历史的他，常常为中华民族五千年的血泪史而感慨万端，并立下了实业报国的雄心壮志。在石先生的一首词作中，我们亦可领略到他那非同一般的胸怀： 踏莎行.回眸 世纪更迭/往梦如烟/沧桑回首五千年/天地自古有正气/育得豪杰在人间/ 风花雪月/置之等闲/只将热血酬轩辕/慢随游思轻抚剑/骤马乘势扬金鞭 学以致用的品牌文化 众所周知，一套品牌理念或由之升华而形成的品牌哲学，其由产生到落实，不是一个简单的过程，绝非轻而易举。百莲凯在实践自身品牌哲学的时候，特别强调一种“文化力”的利用与发挥。 关于“文化力”的内涵，石子义先生有两个方面的诠释：之一，从狭义上而言，即是将高雅文化引入美容服务。对于这一诠注，石子义先生以一个形象的语言作了进一步的说明：“百莲凯不仅仅是在生产产品或提供服务，而是要生产有文化品味的产品，提供有文化品味的服务。”之二，从广义上而言，就是用文化来经营品牌。简而言之，就是以深厚的文化底蕴作为经营品牌的基础，在品牌的经营过程中充分发挥文化的作用，让文化与商业形成良好的对接，达到学以致用，而通过“用”又来促进“学”的目的，形成一个良性的循环！在当今的知识经济时代，百莲凯定位于知识型的企业，力求真正运用文化知识来推动品牌的发展，无时不在强调对文化知识的吸收、利用、提升及其能量的释放。 正是凭借着高屋建瓴的品牌哲学思想及深厚的文化底蕴，百莲凯在中国的美容市场上打出了一系列精彩的组合拳，在业界引起了强大的震憾！百莲凯在实践“用文化来经营企业”的理念的时候，除了将深厚的文化底蕴应用于市场研究、经营战略制定、方案实施等常规性的市场运作，更以此为根基建立了良好的企业文化，凝聚了更强大的企业发展力。 百莲凯有明确的企业使命：扛起中国美容连锁业的大旗来！在百莲凯看来，目前，中国美容连锁业尚处于极不规范的发展阶段，百莲凯期以通过规范的市场运作，以身作则，引导业界向规范化、健康化发展。 百莲凯的企业管理，一方面追求标准化、规范化的运作，另一方面，又同时倡导一种人性化的管理，并力求两者的统一、协调。企业导入了标准化的管理模式，制定了完善的激励机制和晋升机制。还定期安排内部培训、设立员工图书馆、建立员工互助基金、举行各种文娱活动等。在石子义先生的办公室里，我们看到了张贴着的“自律十条”，其中第一条是：我是否能够让每一位员工都能感觉得到，工作充满了希望与快乐？规范化、人性化的管理，浓郁的文化氛围，宽阔、平等的发展空间，让每一个员工都感觉到在百莲凯得到了充分重视，从而对工作充满了激情，同时也使他们深深领会到工作不仅仅是为了生存，而是展示个人才智，实现人生理想，同时也是一个不断得到学习与提升的过程。所有的员工众志成城，从而形成了一个强大的团队，具有威力无比的战斗力。 与加盟商的合作，百莲凯实践的是“诚信为本，共享双赢”的经营思想。石子义先生常以“鱼水” 来形容企业与加盟商之间的关系。了解百莲凯的人都知道，百莲凯有“三个感谢”，这是企业每天晨会上的口号：感谢加盟商对我们的信任、感谢企业为我们提供舞台、感谢同事之间的亲密配合！这“三个感谢”形象地折射出了百莲凯的企业文化与众不同的地方，而其中的“第一个感谢”也就是石总的“鱼水观”写照。就此，石总常强调：“感谢加盟商的信任也即意味着要对每一位加盟商的负责，所有员工务必以对加盟商负责的积极心态去努力工作。”正是凭着“鱼水”共赢的经营理念，百莲凯赢得了众多加盟商的信任，许多加盟商自发地将总部当作娘家一样来“走亲戚”，出差到总部来，总没忘记带上当地的土特产…… 关于市场运营，百莲凯拥有一整套完善的运营模式：由招商开始及至对加盟商的培训、店址的选择、店面的规范装修、经营设备及产品的配送，再到人员的输送、后期的跟进服务等，各个环节，条缕分明，环环相扣，无不十分周密，为广大加盟商提供了周到的服务。仅以为加盟商提供的系列经营指导手册为例：系列指导手册容包括了从开业、管理、提升、促销、广告应用等诸多方面，既规范且又精细。无怪乎每当业界的有识之士通过对百莲凯深入了解之后，无不连连惊呼——百莲凯就是美容业的麦当劳！！！ 历史一再地证明：从个人到企业乃至整个国家、民族的强大兴旺，都离不开深厚的文化底蕴，所有的品牌到了最后都是文化上的竞争。“文化力”让百莲凯无往而不利，“文化力”更将继续承载着百莲凯在商海中乘风破浪，扬帆远航，走向更辉煌的明天……
