爱华网二十一世纪伊始，中国大陆的美容行业，从快速、混乱无序向成熟稳健方向过渡、发展，这是每一种行业都无可避免的，只有经过这些不成熟的过程才能与市场营运接轨。做为中国大陆的美容行业，一方面，如果经营者的整体策略指导方向失误或对行业市场估计不足的话，等待的将是门庭冷落、生意清淡，甚至破产。因此建立正确地、有依据的企划行销策略将是当务之急！对经营美容院者来说，尤为必需。 企划是决定输赢的关键，完善而又准确的企划是由经验和训练 的过程学习而得到的，准确的计划经营、成功发展离不开精准的企化导向。亚洲总代理中国广东省瑞诗博雅发展有限公司 策划部对瑞诗博雅下属美容院全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考：
1、客户群（顾客层次、市场区分）的确定 2、选择适合的商品与价位向顾客推荐 3、设计出最佳顾客招待，服务流程，使顾客感觉自己被重视 4、护肤品牌选择与效果考虑 5、做好行销策略、开发，留住顾客 6、要有成本概念 不论哪种服务性质的行业"顾客永远是上帝"瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在“满足顾客需求”“满足顾客经营”之上，使顾客这个“既能载舟，亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲：美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供，改善其外在形象，更在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受，直至最高目标：经营者与顾客“双赢”。 美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供： 1、形象的关键，否则顾客流失是必然因素。 2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境：环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。 3、充满动感与新鲜的气氛：瑞诗博雅以充满动感与新鲜感的氛围，使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到，细致的服务。 4、为顾客提供时尚、生活情报：使顾客在美容时得到更多的有益资讯。 5、瑞诗博雅美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客情绪，使之放松身心。 6、瑞诗博雅美容院通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。 7、瑞诗博雅美容院在服务之中，向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品。 8、瑞诗博雅美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。 针对美容院管理中的基本问题， 首先要明确：什么是“满足（美容院）顾客需求？“满足顾客需求”指的是最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买体系，使美容院的信誉持续下去。 “满足顾客经营”指的是将顾客需求和期望为基础，以顾客的立场和处理的管理过程。“满足顾客经营”的出发点是顾客，了解顾客的需求和其变化，以顾客为中心的管理模式和发展，才是“满足顾客经营创造成顾客的经营”之道。 美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供：顾客的需求在变化基本需求：顾客希望被记住、顾客希望受到欢迎、顾客希望得到关心、顾客希望被认为是重点顾客、顾客需要舒适的环境、顾客希望受到尊敬、顾客希望赞扬、顾客希望由自己来主导、顾客希望自己的要求能得到理解、顾客需要高质量的技术及服务、顾客希望自己的要求能得到理解、顾客需要高质量的技术及服务。 技术需求：手法技术是否专业？护理过程是否舒服？工作时是否有不适感？对顾客的咨询回答是否到位？ 情感需求：是否有礼貌？工具是否卫生？设备、环境是否舒适？价格是否合理、明确？操作时间是否适度？ 美容院离不开顾客 顾客是什么？顾客是皇帝，顾客是太阳。美容院离不开顾客，就像工厂离不开消费者一样，顾客是美容院赖以生存的唯一依据，顾客不可以成为发生争执的对象 ，顾客永远是对的，因为顾客是美容院的最终评判者！ 用下列字眼可以得知顾客对美容院的多样性影响；老师（从顾客身上可以学到很多）镜子（通过顾客了解自己） 评判（分辨是非）妻子（体贴但挑剔）亲友（需照顾）VIP（最尊贵的朋友）金库或存折（收入来源）练习场地（提高技术的一个很重要的途径）有血有肉的人世间（顾客也有感情）现在的顾客越来越不好管理，为什么？同行的加入致使顾客减少，顾客对美容院的要求、标准及价值观发生变化、信息时代的发达而引起的品牌变化、员工意识形态的变化、消费者权利范围扩充、人群结构的变化、顾客群的多样化、时间和交通问题、经济低迷顾客减少的原因、顾客对美容院感到厌倦。对技术及服务感到不满、环境差、价格上调、顾客的身份、经济能力、年龄发生变化、营业时间、停车场等服务设施不尽如意。
