爱华网尽管公司采用这些新的应用软件，主要是用来加强内部沟通，但帕赛利尼和同事则想得更远。宝洁公司有一个包括2亿名消费者信息在内的数据仓库(其中大部分是妇女的信息)，主要用来提供在线和直邮营销服务。目前，宝洁公司正在探索通过微软公司的MSN网站，提供针对特定消费群体(比如母亲和青少年)的新型互动服务。企业知识管理 宝洁公司官方在提到加强和个人消费者联系的同时，也没有忽视像沃尔玛集团(Wal-Mart)这样的零售商。宝洁公司专门委派一些经理负责几位大客户，比如帕赛利尼就会定期与客户方同级别的高级经理交流互动，比如他会和沃尔玛集团的CIO琳达?迪尔曼(LindaDillman)进行定期交流。微软公司的产品支持不同IM客户端之间的即时通讯和公司之间的网络会议，帮助宝洁公司稳固企业之间的关系。当然，前提是“随着时间发展，公司与客户、消费者、购物者和员工之间的联系越来越个人化”，这些应用才有意义，帕赛利尼这样表示道。深蓝海域 协同是关键 对协同工作的指导更多直接来自于高层。宝洁公司首席执行官(CEO)A?G?拉夫雷(A.G.Lafley)在公司网站上向潜在的产品开发合作者写下了这样一段话：“我们与外部合作伙伴的合作已经有好几代的历史了，但是这些宝洁盟友的重要性从来没有今天那样突出。我们希望，宝洁公司的协同工作(内部和外部)比世界上任何一家公司都要出色。”
2000年6月，公司前任CEO杜尔克?I?贾格(DurkI.Jager)迫于压力辞职。自从那时起，拉夫雷就开始执掌宝洁王国，他通过采取一系列有效措施，彻底扭转了公司的颓势。他的主要做法是：认真倾听员工、客户与合作伙伴的声音，而不是仅仅告诉他们事情需要怎么做。结果怎么样呢？宝洁公司的利润在过去的3年中，平均增长了19%，连续9个季度高于分析师的预期。在2005年，该公司更是以567亿美元的年收入位居“《财富》500强”第26位。 但是，宝洁公司的再造不只是关注收入的增长。两年前，这家公司和惠普公司(HP)签署了为期10年、价值30亿美元的外包合同。为此，宝洁公司解雇了近一半的IT员工，裁员人数达4,400名。剩下的IT员工被整合到共享服务部门―全球商业服务部。这个部门同时也提供人力资源和薪资管理等等后勤保障功能。帕赛利尼在过去的几年中，将宝洁公司的IT部门全部都集中到了这个部门。 宝洁公司这次部署的桌面应用，是整个技术策略的一部分。该策略聚焦于三个主要领域：一对一的通讯、实时和有预见性的商业智能以及业务流程的“虚拟化”。宝洁公司所说的“虚拟化”，并不是指“虚拟机”或“数据中心自动化”。它指的是将劳动力密集型流程(比如包装设计)变成应用三维图像的电子流程。帕赛利尼表示，宝洁公司采用虚拟化的好处是大大加快了产品的面世时间。 帕赛利尼没有透露所有这些举措的投资到底有多少，以及在所有IT预算中占有多大比例。但是他明确表示：IT运营成本(也就是花费在基础设施上的投资)下降的趋势很“明显”，而计划用于业务创新的技术投资(包括协同应用软件、商业智能工具和虚拟化技术)出现了上升趋势。“这本来就应该如此。”帕赛利尼这样表示。 志愿参加
