爱华网他将公司里剩下的IT员工重新集中起来，其中很多人本来已经融合到了业务部门中。他还把IT部门的名字从“信息技术”改成了“信息决策解决方案”部门，以反映职能的变化，同时，还把这个部门并入了全球商业服务部。这个共享服务部门的员工有5,800名，其中大约有2,400名是IT人员。帕赛利尼承认，这个计划某些方面还不确定。如果公司部门并没有从IT与业务的紧密结合中获得好处，那该怎么办？他说：“那么我们会立刻取消现在这些措施。”搜索引擎
当然，宝洁公司的CIO不希望发生这种事情。在他的计划中，还将继续全速推进桌面升级以及其他IT项目。宝洁公司估计，如果把每位客户一天内遇到公司产品的次数加起来，这个数量可能达到30亿次。这意味着，通过无处不在的染发剂和剃须刀片，公司具有无数个与顾客面对面的机会。 观察：商家主动为顾客代言，争取赢得市场的信任深蓝海域 文/GlenUrban译/朱筱丹深蓝海域知识管理 一些企业正努力与消费者结盟，通过消费者的口口相传，赢得市场的信任。深蓝海域 目前，一场消费者权益的革命正悄然来临。这场革命的根源，显然要归功于互联网营销和零售的广泛普及，但又不仅限于此。消费者的关注点和行为模式，正日益影响着公司的整个业务流程、支持系统甚至从市场到IT的各个部门。而且，这一影响无处不在，即使身处耐用性商品、工业产品或服务行业，也能体会到这一点。同时，这场革命的影响力还在不断上升，它大大改变了公司与在线消费者打交道的方式，即使离开网络，情形也一样。 J.D.Power公司和Jupiter市场调研公司(JupiterResearch)的一项调查显示，现在70%的购车者都会上网查找汽车信息。事实上，走进汽车展览厅的购车者，多半都拿着从网上收集来的关于车型数据、价格清单、经销商的利润和促销等各种信息。这些信息使消费者在交易中占了上风，能够以更低的价格成交。这里还有另一个例子。根据营销和公关公司Yesawich公司、Pepperdine公司和Brown&Russell公司的统计，超过三分之二的旅行者是通过互联网来查找旅游信息的。旅行者知道，像Expedia.com、Orbitz.com和Travelocity.com这样的网站，不仅能够帮助他们找到最好的航班和旅馆价钱，而且还能够给出不少可节约旅行费用的相关建议。 而在数字化程度通常比较落后的保健领域，超过三分之二的美国人通过互联网了解如何选择药品，以及管理自己的健康保健。许多人访问在线社区讨论病情，在那儿，他们可以获得各种治疗方案的信息。与此同时，病人在掌握了大量信息后，向医生要求指定使用某些处方的情况越来越多。知识管理引擎 实际上，消费者权益几乎在所有领域都得到了提高。随着“全美谢绝来电电话注册”(NationalDo-Not-CallRegistry)的电话号码超过1亿、《反垃圾邮件法》(Can-Spam)的出台，一些消费者的政治激进行为、互联网的信息和更多的购买选择，这些条件都催生了新的行业法则。消费者对自己的喜好也更加坚持。例如，根据《广告时代》(AdvertisingAge)的统计，90%的消费者称，他们对屏幕上的弹出式窗口广告非常“生气”或“愤怒”。另一个调查则显示54%的消费者不会光顾使用狂轰滥炸式广告骚扰消费者的公司。
