爱华网玫琳凯?艾施（MaryKayAsh），美国玫琳凯化妆品公司创办人，是美国企业界最成功的人士之一。除了商业上的成功，玫琳凯还著书立说，将自己的人生经验与管理心得与大家分享。她的自传销售已超过100万本，而她的这本《玫琳凯谈人的管理》一书，是国外许多大学工商管理专业的指定参考书。1987年玫琳凯退任公司名誉主席，2003年去世。直到今天，她的精神仍旧激励着遍布全球的美容顾问们。 她的管理哲学以“满足别人需求”和“公平待人”为出发点,注重每一个人的价值，是典型的以人为本的管理哲学。 积小胜为大胜 给予赞美是玫琳凯营销哲学的基础。在各种场合中，我们总是不吝惜地立刻给予赞美。事实上，我们从招募新人时即已开始这种做法。在美容课（皮肤保养课程）上，当一位女士被化好妆后，我们的美容顾问会要求现场的观众，评论对方是否有什么需要改进的地方。那名化好妆的女士不仅外表变漂亮了，她的内心也产生了同样的变化！当一位女性自己觉得舒畅时，通常可以引发她做美容顾问的兴趣。这对大多数女性来说，都是一个伟大的新体验――她们已经很久没有听到赞美了。当她成为一名美容顾问，举办第一次美容课时，她的督导总会找出她的优点来赞美她。不管她在第一次美容课中犯了多少错误，这位新人总会被称赞的。尽管她的反应通常是：“我什么地方错了？”我们的回答是：“让我告诉你做对的地方！”英国著名的小说家毛姆曾说：“人们嘴上要你批评他，其实心里只要赞美。”在赞美过新人的优点后，这位督导才会提出批评，但总将批评像三明治似地隐藏在两个大大的赞美之间。更好的做法是，如果这个事件是大家都有兴趣的，她就会在下次团队会议中公开地提出赞美。 几年前，我就知道海伦会在我们公司出人头地，获得极大的成功，因为我曾经听过她在我的门外和一名新进美容顾问的谈话： “你在美容课中卖出35美元的东西，那实在太棒了！”她热心地说。
即使在那时，35美元也并非是很好的销售成绩，我无法想象出她赞扬的对象，所以我走出办公室，想瞧个究竟。 “玫琳凯，”海伦看到我便兴奋地说，“让我介绍我们的新美容顾问给你。昨晚，她在美容课中卖出35美元的产品！”海伦稍作停顿，接着压低她的声音说，“她前两次的美容课都没卖出什么，但昨晚她竟然卖出35美元，那不是很棒吗？” 我立即明白，要不是海伦的赞美和鼓励，那位新进人员一定不会再留下来做第四次美容课。海伦是借着赞美来使她成功。这种赞美的确具有建立个人自信心的神奇功效。如果一个人的每个小成就都受到赞美，他会有信心去尝试更大的成就，这也就是“积小胜为大胜”的道理。 我相信要成为一位优秀的管理人员，你必须了解赞美别人可以使人成功的价值。 重视正面的强化力量 赞美是一种有效而且不可思议的推动力量，很不幸，许多管理人员却不愿意加以运用。我觉得他们根本不了解赞美对别人或对自己的意义。上次你是什么时候对别人说，“你知道吗，你真的很了不起！我钦佩你在公司的表现”，或者上次你是什么时候对你的秘书说：“你是我雇用过的最好的秘书，我真不知道没有你该怎么办”？
