爱华网对中国消费者如何刷牙洗发这样的琐碎细节的深入探究，让这家日化巨头成为传统企业创新的先锋 北京宝洁技术有限公司的接待室模样很奇怪，初看之下像是百姓家的起居室――墙上挂有平板电视，茶几外是四方的沙发，背后是整体橱柜，而橱柜旁边居然是女人们的梳妆台。 这样的设计显然含有匠心：把消费者邀请到公司来，这里就是他们能接触到宝洁产品的生活场景还原，厨房、化妆台甚至浴室，一个都不少。宝洁技术中心的专家们希望不光通过聊天了解消费者对于产品的感受，重要的是让他们在这里演示平常使用产品的方式――如何刷牙，洗衣服放多少洗衣粉，洗发的时间快还是慢…… 听起来这不像是在代表最前沿技术、科技含量极高的研发中心，反而像是在大学消费者行为研究的课堂。不错，宝洁作为世界上最大的日用消费品公司，创新的重要源泉正是来自于消费者的日常体验。“消费者每天都在接触我们的产品，他们的意见甚至是抱怨，都是我们工作的动力”，北京宝洁技术有限公司总经理许友年对《环球企业家》表示。 2006年宝洁公司发布的第三季度财报显示，旗下领先的20个品牌当中有17个品牌的市场份额获得了增长。摩根斯坦利的分析师认为，宝洁不是靠价格而是以产品创新支持了自身的持续增长。 但十年前的宝洁在外人眼中，位于辛辛那提的总部就像是一扇紧锁的大门。直到雷富礼(A.G.Lafley)2000年6月临危受命，才把宝洁转变为更加开放和外向，而宝洁销售额也一直持续增长，在2006财年销售额超过了680亿美元。在研发方面，2000年之前宝洁对于技术应用其实不甚了解，所以研发部门的技术很多并没有直接转化为产品，但雷富礼带来了宝洁新的创新理念：消费者就是老板，从消费者的角度来看待创新。 这绝非是雷富礼发明的创新教条，但真实反映到北京宝洁技术中心的研发人员那里，是每项产品创新的起点。 北京技术中心成立于1998年，是目前宝洁全球28个研发中心里惟一座落于中国的技术中心。如今已有400名员工，负责开发从佳洁士牙膏到玉兰油面霜等各类创新产品。北京技术中心不仅是宝洁全球现有产品和技术落地到中国的试验站，同时也在此开发全新的产品，并把获得好评的产品和技术推广至宝洁的全球市场。目前北京技术中心约有30%的时间花在宝洁国外产品引入中国的测试上，余下70%的时间全部投入到了新产品的开发上。 这里一直是开发汰渍洗衣粉新配方的领先阵地，研究人员用电脑建模，来测试畅销配方洗涤的效力。也是在这里，研发人员贴近消费者研究中国人的口腔卫生状况，发明出更多的佳洁士配方，把中国变成全球佳洁士的第一大市场。同样还是在这里，玉兰油的粉底、面膜、新生唤肤系列(Regenerist)像变魔法般接连不断地涌现，使得玉兰油在中国市场持续畅销。
【一个新品的诞生】 新近推出的玉兰油天然凝萃美肌系列就是个好例子。之所以想到做这个系列的产品，就是希望能在玉兰油现有用户基础上吸引到一群更年轻的消费者。于是北京技术中心请来了18岁至25岁的年轻姑娘们，在闲聊中激发着研究人员的创意火花。这款当时尚属酝酿中的产品，既要考虑到这个年龄段的女孩大部分刚刚开始工作，产品设计得在她们的消费能力之内，同时又希望结合诸如草本这样的中药元素。“这是宝洁全球第一款天然产品，此番北京技术中心成了先锋，”许友年说。
