灭顶之灾 电影 从SK-Ⅱ品牌的灭顶之灾看企业战略迷失(4)
应该说,由于蝴蝶效应的存在,企业使命、企业战略对企业运行的具有着强大的影响。系统的初始行为如果出了问题,那么很可能在商海博弈中就会随时遭遇灭顶之灾。从战略理论的角度出发,一个企业要获得持续快速的发展,需要有清晰的战略思想。公司战略是建立一种框架,根据这个框架,各部门与业务单位编制战略计划。一个公司战略需要四项活动:确定公司使命;建立战略业务单位;为每个战略业务单位在市场吸引力和业务优势上安排资源;计划新业务和放弃老业务。其中,确定公司使命尤为重要,它必须在了解市场环境的基础上形成。而事实上,中国市场上的大多数企业都是在对市场的混沌认识之下发展起来的。因为蝴蝶效应的作用,混乱、不清晰的企业战略无论对企业的长期发展还是品牌构建,都会产生极为强烈的负面影响。中国市场上许多的问题企业的倒下已经不止一次地证明了这点。 目前,一些优秀的企业在商海的博弈中,逐渐意识到这一问题,并咨询相关专业机构以促进企业使命、企业战略的清晰化,从而促进企业的健康发展。公关危机理论的探索和运用作为一种弥补和修正企业行为的方法却很难影响到企业的战略,许多企业在面对公关危机中,大都显示出相对比较低的情商。不能理性地运用公关危机理论和原则。从公关危机应对的6F原则来看,富士康Fast(迅速反应)、Fact(尊重事实)原则、Face(承担责任)原则、Frank(坦诚沟通)原则等原则上采取与之全然背离的姿态,过高的估计了自己影响公众的能力,而几乎被公众的口水所淹没。而宝洁同样被跨国集团的高姿态形成的虚荣所蒙蔽了理性,严重地违背了Fact(尊重事实)原则,从而步步走入深渊。不难想象的是,由于消费者对SK-II品牌管理者的失望和厌恶,SK-II重回中国市场的可能将微乎其微。从频繁暴露的公关危机事件中,我们逐渐能够看清问题企业的商业道德与社会责任,而那些成熟的企业则能够在公关危机事件中展现一种企业公民形象。
当前中国市场中的很多企业,无论是跨国集团的中国公司还是国内企业,都无疑像是个处于青春期阶段的青年,需要在浩瀚的商海中逐渐修炼自己的胸怀,陶冶自身的道德和修养。企业可以展现出自己的抱负和气质,但如果是无知无畏的傲慢,市场决不可能为你的傲慢买单。当然,当前市场秩序也并不那么理想,此次的SK-II危机中就出现退货现场大量假货“混水摸鱼”的现象,消费者攻击宝洁网站以及采取过激的行为也凸现出当前部分消费者的不理智。除此之外的诸多不良想象既是市场不成熟的表现,更是一种现实。企业更需要修炼一种胸怀,去包容市场中那些可能出现的不健康,这样才能在中国市场中获得持续性的发展。
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