化妆品：300个亿的大市场，如何去抢？（2）-爱华网

三培（训）。利用培训提高销售人员的凝聚力和战斗力

　　对于彩妆市场的销售来说，培训显得尤为的重要，这里的培训可分对员工培训和对消费者的培训。由于彩妆的销售对销售人员的专业程度要求较高，所以只有靠不断的培训来提高销售人员的技能和水平，加强团队的战斗力，把彩妆的使用方法和习惯带给消费者，才能把彩妆卖好。对于本企业员工的培训是企业内部的事情，在这里则不必赘述，企业主要的培训对象应该是经销自己品牌的门店营业人员。因为在绝大多数时候，只有她们才直接面对我们的消费者。对于营业人员的培训一般的可以分为这样几个层次。一是全国或者全省级的培训，这样的培训费用可能大一些，但主要可以解决这些问题：受现场培训的感染，能加深终端门店的营业员对于品牌的忠诚度，信心能得到提升，拉近企业与一线销售人员的距离，增加她们对于企业的归属感。然而这样的培训缺点是一般时间较短，对于提高销售技巧能起到的作用也很有限。二是区域内的小团队培训，其特点是费用比较小，形势比较灵活，一般参加的人数不超过20个人，培训师可以根据门店营业人员的水平来制定培训计划，使培训的目的性强，可以在一定程度上解决营业人员销售实战的能力问题。三是由企业的销售人员在销售现场对门店的营业人员进行的一对一的培训，这种得培训往往可能没有很强的针对性，但是通过现身说法，言传身教，往往对门店营业人员的带动也是比较明显的，还能直接促进销售，所以这种得培训方式也是最为常见的。另外的一种培训就是促销活动带动。如果企业在某地区的a店促织大型的促销活动，可以让本地区的b店、c店、d、f、g店的营业人员过来参加，通过这样的促销带动，可以感染其他门店的营业人员，并能在活动中提升她们的实战技能，掌握促销活动的方法和技巧，还可以壮大活动门店的声势，使活动的效果得到扩大。

　　另外消费者整体上对彩妆的认知水平不高，使用彩妆的习惯多数还没有养成，彩妆使用的大的社会氛围也没有形成，所以通过销售人员或者讲师来培养教育消费者也是很有必要的，被教育感染的顾客就会变成品牌的忠实顾客和传播者。可以通过搞会员化妆沙龙，自助式的化妆舞会和比赛等等，在娱乐的同时，来达到教育消费者的目的。

　　除了专卖店渠道和一些传统的渠道之外，还有一些其他的渠道也被我们的彩妆企业所关注，下面笔者就几个比较热门的渠道，进行一下思考和分析，供业内的朋友参考：

　　1、婚纱影楼，可行性指数★★

　　提起消费彩妆的地方，很多人会想到婚纱影楼。的确婚纱影楼是一个看似彩状妆消费量比较大的地方，因为一般准新娘们来拍婚纱照都会化妆，拍其他的如个人写真时也是如此。因此认定彩妆在影楼里应该能销售，其实则不然。笔者为此曾经专门拜访过婚纱影楼的老板们，据他们透漏，影楼化妆师给客人使用的彩妆与我们一般彩妆厂家生产的销售给顾客的彩妆是不同的，他们称之为专业彩妆，通常是某些生产企业专门为影楼或舞台等场合化妆做的，价格低廉，多以调色板式样的出现。专业的化妆师使用起来方便，优点是着色好，其他的方面则比较差，成本低。而我们一般零售的彩妆虽然在某些质量上胜过影楼彩妆，但相对零散，不适合快速大量的化妆工作来试用，由于以上的原因，我们的终端彩妆不太可能被影楼的老板和化妆师们接受。那么在影楼里直接销售给顾客呢？也是有难度的。老板给笔者透漏，婚纱影楼的利润是比较高的，化妆品与影楼的利润是根本没法比。在影楼里，一般他们都会根据顾客的消费能力尽力的推荐最昂贵的，而化妆都是免费提供的，如果让顾客再买化妆品，那会让顾客感到消费太大，说不定连影楼本来的生意都受影响，即使顾客买了，产生的利润老板也看不到眼里去。在这种情形之下，彩妆品牌即使放到婚纱影楼，也很难卖的好。

　　2、专业线美容院、可行性指数★★

　　专业线美容院也是一个能消费化妆品的地方，并且大多数的美容院里都不经营彩妆，试想一下，如果美容师给顾客做完了皮肤护理，又给她化一个妆，是对美容院服务的延伸并能增加顾客的消费额度，应该是一个比较可行的渠道。但是这个渠道和婚纱影楼的情况有些相似，在笔者看来，彩妆的销售在美容院也不会好。因为美容院的顾客是比较少的，对于一个县级或县级以下的美容院来说，只要超过50个顾客，美容院就能生存，其靠的是单个顾客的消费额大，一般作为一个县级美容院的顾客来说，一年在美容院里消费3000元到10000元是比较正常的，个别的会消费到几万元。而相比之下，彩妆产品即便是让顾客整套的购买，销售额基本上也就是一两百，甚至三四百元，购买产品的顾客会用几个月的时间，一年也就买几次而已，那么美容院可能要给顾客提供免费的化妆服务，恐怕到头来利润就所剩无几。另外而由于美容院的顾客数量上有限，流动的顾客基本没有，所以即使购买率再高，产生的销售额也不会大到哪里去，这些利润在美容院的老板娘们看来，是微不足道的，费这个精力卖上一套彩妆还不如老板娘卖上一瓶精油呢!根本不会去主推。另外美容院的顾客多数都是三十岁以上的顾客，这和彩妆的主力消费群体不符，甚至受顾客的排斥，所以说在美容院这个渠道很难把彩妆卖好。

　　3、药店，可行性指数★★☆

　　自外资品牌薇姿在国内的药店上市销售，引起了众多化妆品企业的关注，药妆走进了人们的视野，某些化妆品也打着药妆的旗号在药店里尝试销售，同样作为化妆品的彩妆产品能否在药店里进行销售呢？以笔者看来，彩妆销售在药店这个渠道上是很难实现突破的，充其量可以让彩妆品牌有一个展示的机会。无论从药店的销售氛围和顾客群体以及人们的购买习惯，都决定了彩妆产品在药店渠道是尴尬的。笔者增经与药店的老板们探讨过药店经营化妆品的原因，以及消费者为何能在药店里消费化妆品的问题。老板是认为现在的药品竞争太激烈，药店也是越开越多，为了增加盈利项目，便引入了化妆品。而消费者在药店里消费化妆品当然不是因为药店的化妆品比化妆品专卖店里还丰富、服务更好，而是能够刷医保卡！多数爱美的女人在看到自己医保卡里面的钱越来越多而又不买药品时，便拿它打起了化妆品的主意，药店里能够买到化妆品就给她们提供了这样一个机会，所以刷医保卡是女人在药店里消费化妆品的主要原因。而药店的这些化妆品顾客都是工作过一段时间，年龄偏大的女性，这与我们彩妆的消费群体还是有很大差异的，彩妆的顾客年轻时尚、冲动感性，不但医保卡的拥有者很少，而且药店的彩妆销售氛围也不能够吸引她们。所以纵使药店渠道的老板能够接受彩妆品牌，也要进行长时间的市场培育，在短时间内难以见效。

　　4、网上销售，可行性指数★★★

　　随着互联网和电脑的普及，电子商务所带来的便捷和具有的优势迅速的显现出来，淘宝网2006年的销售额竟然一举超过国际零售巨头沃尔玛在中国的营业额，网络销售的优势可见一斑。在网上热卖的产品中，化妆品的销量又几乎是最大的，这说明这一新兴渠道是比较适合化妆品的。在国内的化妆品中，欧诗漫品牌除了传统的渠道，也为了吸引新生代消费群体，就准备针对互联网的销售渠道，开发了适合走电子商务系统销售渠道的系列产品，打造B2C全新营销模式，即厂家通过这一系统把产品直接卖给消费者，据此省去大量的终端费用。电子商务的浪潮似乎横扫一且，很多传统的商业模式也在经受着前所未有的冲击。但在笔者看来，终端彩妆很难借助这一销售渠道。因为国内彩妆具备品牌影响力和高知名度的还不多，而在网上销售的化妆品中绝大部分是国际知名品牌，国内的终端品牌很少，此外在国内的终端品牌中，多数的企业对于网上销售是采取打击态度的，认为网上销售扰乱了品牌对于市场区域的保护和产品的零售价格。而在彩妆销售过程中，消费者需求的往往是个性化的服务，销售人员的化妆技术和顾客体验在销售中还起到不可或缺的作用，所以电子商务对于彩妆的销售还有很多不足之处和难以克服的弊端。因此对于国内的终端彩妆品牌来说，要借用电子商务实现销售，还为时尚早，但潜力不容忽视，值得尝试。

　　5，特殊场所直销，可行性指数★★★★

　　直销的门槛已经是非常高了，但我们的彩妆完全可以以提供上门服务为主要特点，来开展对某些对彩妆有大量需求的顾客服务，进行零售。前些时候，有人曾戏谈起彩妆的另一类消费大户被我们的彩妆销售人员忽视，那就是一些娱乐场所的演艺人员或坐台小姐，她们的收入不菲，对彩妆的需求量大，要求也高。笔者认为确实如此，不要管人家做什么工作的，消费我们的产品就是我们的上帝。因此建议一家彩妆企业的省级办事处，对省城的娱乐场所实行划片管理，让销售小姐开展对娱乐场所的女性开展上门化妆服务，并销售产品，发展其形成固定顾客。这类群体数量庞大，消费高，使用量大，是我们彩妆产品的大顾客，一旦把握了这个群体，形成固定消费，那么销售额必定会实现较大的突破，利润也会非常的乐观，眼下这个办事处正在积极的尝试。这个渠道作为对化妆品专卖店渠道的一个有益的补充，是最容易也是最快能够见到效益的，我们业内的彩妆企业也不妨一试。

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