郑州日化批发市场 日化区域市场管理几点设想(4)
产品最终是卖给消费者的,只有真正得到消费者喜爱和发自内心的认可的品牌,才会得到钟爱。由原来对产品的注意力更多集中在客户身上,以客户为中心,提升消费者的品牌忠诚度,让消费者成为品牌口碑的最好传播者,服务便成为赢得消费者的关键所在。 在消费者服务的工作上,我们还有很多工作可以做,例如,我们可以把专业、小型的美容咨询活动带到社区去、可以发动商家“异业联盟”,为消费者提供实惠详尽的美容护肤解决方案,我们甚至还可以在掌握全国范围内大量消费者资料的情况下,与顾客保持充分的沟通与交流,并在其特殊的日子里(如生日、婚嫁纪念日等)献上诚挚的问候等等。 消费者服务拉动品牌推广策略: 1、“百城万店送美丽”。我们可以联合所有有消费潜力的社区的网点,有计划的在社区内推出我们的美容护肤咨询活动。以服务为主,兼做现场销售。待时机成熟,甚至可以在更大的范围推广这一活动,每一个有势力的网点都有经我们培训的有“美丽顾问”实力的专业导购。 2、美容护肤俱乐部。借助异业联盟的力量,联合诸如美容店、洗护发店以及我司现有网点力量,共同打造一个俱乐部会员卡,在所有参与商家之中消费可以享受贵宾服务。并且,各商家须定期为会员提供免费的会员活动,有俱乐部同意运作。这是一个参与商家共赢的事业,并且,作为回馈,我们可以在供货政策上给予一定的支持。 3、消费者沟通。注意客户资料的收集整理,形成并丰富区域市场的客户资料档案库,通过互动的形式与客户保持沟通,提升品牌忠诚度,形成稳定的消费群体! 六、品牌目标市场深挖。 在市场运作中,我热爱侵略。最好的防守就是进攻。最有效的进攻,就是目标市场深挖。与其等待消费者上前,不如主动出击,走到消费者中去,成为他们的朋友。以某品牌为例,其核心消费人群是18-25岁女性,未婚,大学生或职场新人。
深挖策略:走进大学,走进年轻女性的某些具体生活环节中去。如是否可以请在校大学生代言,并把代言人的选拔当作一次事件营销来做?是否可以为职场新人提供适当的免费的职业生涯指导?
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