发布时间：2018年04月10日 21:32:31分享人:王牌来源:互联网5
分析原因 1、把握要点 2、顾客本身是否有错 3、本身是否应负起责任，能立刻答复吗？ 寻找解决途径 1、是否符合公司方针 2、于本身权限外应呈报，请求指示，然后给顾客满意的交待 
3、视抱怨内容及顾客态度之需要，请对方另移地方详谈 通知顾客解决办法 1、及时通知 2、亲切地征得顾客了解 迅速处理，切忌不可拖拉，且态度要真挚，让顾客等待时间越长，越难以消除顾客的厌恶感。 切勿指责顾客的错误，即使对方有明显的不合理的地方，也决不要以强硬的态度力求驳倒他。 检讨结果，从顾客的抱怨中学到东西 1、把抱怨的顾客看作是对自己的商品或服务有兴趣和给予关心的人。 2、从中总结反省，勿使此类抱怨再发生。发生抱怨、问题的客户名称产生的日期、时间抱怨与纠纷之内容：产生抱怨、纠纷的原因取得（公司内）何人的协助较能对事情有帮助？是否已请求此人的协助？自抱怨、纠纷发生至今，以何方式与顾客接触？你认为顾客希望这个问题获得什么样的解决？在处理这些抱怨、纠纷问题的当中，可能会遇到什么障碍？如何去处理可能会遇到的障碍？公司有没有办法做到符合顾客的希望？处理之前的具体行动上司的建议对今后的营业活动有何教训？
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四、如何预防抱怨的产生 保证产品的完好优良 1、在经过顾客调查的基础上，订购优良且能反映顾客需求的产品。 2、确实掌握产品的用法及保存方法，同时在产品销售时为顾客提供更多的有关知识。
三、抱怨处理的程序阶段应注意事项 倾听顾客的申诉 1、把所有抱怨听完 2、认真诚恳地倾听 3、不抱任何成见 4、一定要把要点笔录下来 分析抱怨的原因 1、抓住顾客抱怨的
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