爱华网名牌经营亦得守舟水之道 如果说消费者是上帝，则商品是舟，商品的质量是水，水能载舟，亦能覆舟。 SK-II最近“出事”了，而这似乎只是近年来洋品牌、著名品牌翻船的又一个例子。 有人说，消费者是上帝，上帝通常被认为是决定他人命运的。因此，如果说消费者是上帝，则厂商的命运是由消费者决定的。也就是说，只有被消费者认可的商品和服务，才能有市场，生产者和经营者也才可能获得可观的利润。但是让上帝做出决定的要诀是什么？这真应该是各生产厂商和经营者要认真考虑的问题。为了吸引消费者上帝，我们更多看到的是一些厂商花大价钱请明星作代言人、或者从包装品牌入手、动辄投入巨额广告费用宣传商品，开各种发布会等等。毋容置疑，这些做法在吸引消费者的眼球方面有一定的成效，在获得市场份额上也有一定的效果，但是真正让消费者做出决定的要诀恰恰是商品或者服务的质量。如果说消费者是上帝，则商品是舟，商品的质量是水，水能载舟，亦能覆舟。
就像如今正坐在火山口的SK-Ⅱ一样，随着质量问题被揭露，立即引起了全社会的关注，经销SK-Ⅱ产品的商家在没有等到该化妆品经销者的通知前，就不得不着手将有质量问题的SK-Ⅱ产品下架，并且甚至可能波及到那些没有质量问题的SK-Ⅱ产品；而消费者则更为迅捷地行动起来，拿出尚未使用的、或者没有使用完的SK-Ⅱ商品纷纷到购买的商家退货，甚至有些消费者像泼脏水把孩子泼出去一样，要求退回购买的没有质量问题的SK-Ⅱ产品。在此时此刻，人们的心中已经没有什么名牌的概念，也没有什么明星的形象了，而且可以肯定的是，有相当多的一部分消费者会在相当长的时间内不会购买和使用SK-Ⅱ产品，而SK-Ⅱ产品在本次事件中所伤的元气在相当长的一段时间内将难以恢复，尽管厂家还可以继续作广告、继续请明星。 联想到最近发生在眼前的一系列商品质量的事件，从苏丹红事件到戴尔电脑风波，从印度的“毒可乐”风波又到SK-Ⅱ部分产品含有违禁物质事件，无一不是涉及名牌，无一不是明星代言产品，所以这些事件或者风波所受到的关注、产生的影响要远大于普通的商品，厂家要恢复元气所付出的努力当然也要远大于普通的商品。 作为一个多年关注并参加消费者权益保护实践活动的法律人，从SK-Ⅱ部分产品含有违禁物质事件以及最近发生的一系列因为商品质量的社会事件中所看到和想到的还要更多一些，将这些想法表达出来如果能引起消费者和厂商的关注，则是笔者甚为欣慰的。 首先，中国市场对于各种生活用品乃至奢侈品的需求量，无疑对于中国和外国的厂商具有巨大的吸引力，但是如果因此而认为处于市场经济初级阶段的中国消费者比处于市场经济成熟阶段的国家的消费者更好对付，则是错误的。中国的厂家也好，外国的厂家也好，都应当拿出对付发达国家消费者的精力尤其是态度，来对待中国的消费者，将主要的精力放在提高和保证商品的质量上，而不是放在明星和包装上，才会从根本上杜绝SK-Ⅱ产品事件以及类似事件的发生，真正用高质量的品牌去占领市场。 其次，中国消费者的消费能力和维权能力正在提高，还需要进一步提高。真正的有能力的消费者是能够辨别产品和清楚地知道自己需要的消费者，是不盲目轻信明星和名牌、也是真正关注商品质量和效用的消费者。只有在一个国家中，这样的消费者越来越多的时候，一个成熟的消费社会才会真正形成，消费者的权益才能真正得到维护，消费者也才可能真正成为上帝。 再次，任何厂家可能都不能保证自己生产的商品绝对不会发生质量问题，重要的不是厂家的这种形式上的保证，而是对于已经发生的质量问题如何积极面对，并采取积极的措施迅速重新获得消费者的信任。我们从以往的一些媒体报道中也看到过一些世界级品牌的厂家，如何花费巨资招回自己的产品弥补缺陷的事件，他们的行动反而获得了更多消费者的青睐。而本次SK-Ⅱ产品事件中的相关企业，在办理消费者的退回产品手续中，竟然还要求消费者签下一纸声明，以表明自己的商品没有质量问题。岂不知，厂家的这种做法，本身就是在失去消费者的信任，从而在远离上帝。如果相关的厂家能够积极面对、诚恳说明，该认错的认错，该抱歉的抱歉，认真地挽回消极影响，远比让消费者签署什么一纸声明的效果要好得多！
