爱华网我们都知道，无论是在化妆品还是其他行业，现在都进入了一个买方市场时代。顾客就是上帝虽然有点夸张，但也说明了决定市场走势的重要因素是来自消费者。在各种产品充斥市场，竞争异常激烈的今天，无论是哪种营销手段，唯一的目的无非是争取更多的消费群体。当然，消费者也越来越成熟，在选择一种商品的时候，不仅仅关注它的质量和价格，也更加注重支持这种产品的服务。
在化妆品行业，服务不仅仅是一种促销的手段，是企业的无形资产，更是一种紧缺的资源，是一个巨大的商机。很多顾客对化妆品不满意，通常不是对产品质量本身，而是不知道怎样使用这种产品才能达到最好的效果。 我们注意到，商家负责质量工作的人大都是技术人员，他们面对复杂的服务品质问题却总爱用产品质量的眼光来解释，由于概念上的模糊不清，质量问题一旦出现，就会形成“商家拼命保证产品质量绝对没问题，用户非说效果不好”的混乱局面。 相对于技术和促销人员，在市场上，能够为消费者提供专业的美容咨询服务的人员严重缺失。在化妆品店或者药店这些地方，消费者，特别是那些还没有对某一品牌形成高忠诚度的消费者，面对种目繁多的产品，要考虑的不仅是价格，而是这种产品能不能解决，怎样才能更好的解决自己的肌肤问题。他们迫切需要这方面的咨询服务，如果一个企业在这方面能够为消费者提供高质量的服务，不但能够更好的宣传自己的产品，也能很容易就培养出消费者对自己品牌的忠诚心。 现在很多企业都把服务质量做为品牌经营的重要手段，通过组织代理商，美容师等进行系统、全面的培训来提高服务水平。“澳大”旗下的“白大夫”更是把“问题肌肤解决专家”这样的理念作为自己的品牌经营战略。当然要作到这一点，产品的销售人员就必须有较强的咨询能力和服务意识，能够为顾客提供各种咨询服务。 服务是一种商品，因为在目前的中国化妆品市场，它又是一种稀缺的资源，服务也就必将成为这个行业的一个巨大商机。
