提高顾客满意度的策略 “饥饿策略”吊好顾客的胃口
有些服装店铺有意识地使自己的产品在已占领的市场上保持供不应求的紧张局面。实质上是为了刺激更大的消费群体,是为适应消费者“物以希为贵”、“抢手就是好货”的心理定势而设计的。这在行内被称为“饥饿策略”。 饥饿市场是营销策略中重要的方法之一。前几年浙江海盐衬衫总厂向市场推出了一种牌子叫“黑牡丹”的女式衬衫。通过市场预测,这种衬衫在某地投放10万件,市场就会饱和。于是该厂采取“限销”策略,首次投放市场8万件,使预测中的2万人得不到满足,造成“需求饥饿”,从而使更多的人想买这种衬衫。结果海盐衬衫总厂生产了20万件这种牌子的女衬衫,仍供不应求。这也是一种社会心理现象,企业成功地利用了它。 运用饥饿策略要有一定的条件。首先是服装款式要新,质量要好,并符合流行,这是服装行业运用饥饿的一个重要条件。如果是老产品,就不能取得预期效果,因为它已经是“饿”过劲儿,失去了价值,而新产品的特点在市场上还是空白,属于产品周期的初级阶段。质量也很关健。如果发生质量问题,很快就会引起市场骚动,影响购买。其二,运用饥饿策略前需要认真调查,精心测算市场对该款式产品的可容量,以求预测准确,否则这一策略就会失灵,达不到饥饿过了头儿反而就没有了食欲。第三,实施有效的限销策略。在产品达到饱和之前,实施限销,是形成饥饿的直接手段。从限销到畅销,再到顺销,一定要把握好市场的时机。
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