爱华网遭遇“黄牌事件”的雅鹿，在危机处理中所表现出来的从容和娴熟技法，为行业提供了典范 真相大白的黄牌事件 “雅鹿‘黄牌警告’的报道纯属子虚乌有。”主席台上的徐民表情严肃的说。 徐民是北京西单商场副总，这段时间以来她一直牵挂着雅鹿“黄牌警告”一事的进展。而当她坐在雅鹿集团媒体沟通会主席台上的时候，此事件终于告一段落。 “我对很多富有诚信的媒体表示感谢，也表示对某媒体刊登这样不实信息表示遗憾。”她对与会的媒体记者说。 所有的故事，源于5月9日北京某媒体的一篇报道。 在当天，该媒体在显眼位置刊登了《雅鹿“掉链子”》一文，文中称：“五一”前夕，号称“全国羽绒第二大品牌”的雅鹿被处以黄牌警告。 该报道称，被处以黄牌警告的雅鹿所暴露的主要问题是：质量问题多，投诉率高；款式落伍难卖，不受消费者青睐；同款产品在低档服装市场如大红门、动物园等地倾销，品牌声誉不佳。 文章写到，西单商场荣获“京城羽绒第一家”的称号后，将店内原800平方米的羽绒服经营专区扩大到了1200平方米，店内各种国内外羽绒服品牌多达33个，同时西单商场引入了更为严格的消费者监管机制。因此，由于质量投诉屡屡发生，雅鹿早就被京城众多商场列入了"黑名单"，并相继被其他商场扫地出门。 文章还写到，西单商场已是雅鹿在京城的最后一处商场柜台，如果雅鹿仍不改进，西单商场很可能达到容忍的极限，连“最后的面子”也不留，将其清除出场。届时，号称“全国羽绒第二大品牌”的雅鹿将面临彻底退出北京商圈的境地。 此文章一刊登，部分网络媒体相继跟进转载，立即在服装业界引起轩然大波。 西单商场羽绒服卖场也一度因此事件受到影响而人气锐减。 事发后，西单商场进行了深入调查。 “我们从来没有说过类似的话。西单商场作为一个销售部门，并不具有给商品质量认定的资格，自然也不可能因为质量等问题对商品实行下架决定。”徐民说，实际上，雅鹿羽绒服不存在任何质量问题，雅鹿羽绒服在西单商场一直是畅销品牌，并经常出现脱销现象。 如此受消费者喜爱的服装，款式会落伍？这让徐民感到费解。 同样感到费解的还有雅鹿集团董事长兼总裁顾振华，他介绍说，公司在上海和本部的研发人员多达60多人，构成了强大的设计能力，甚至有很多的老板都和他讲过这样的事实，他们的很多产品一上市，就会被模仿和抄袭。 至于倾销的事情，顾振华也觉得很可笑：自进入羽绒服行业以来，他们就遵守市场规则，着力于把市场做大，而不是做乱。 “雅鹿品牌美誉度在整个中国羽绒服行业和国内消费市场都有口皆碑。”顾振华说，雅鹿羽绒服是国内较早被评为中国名牌产品；2005年，“雅鹿”被国家权威部门评定为中国羽绒服行业年销售量增长最快的企业第一名。 “雅鹿集团以其良好的信誉和过硬的质量，已经为羽绒服行业树立了良好形象。”中国服装协会常务副会长蒋衡杰这样评价。 但他也对此事件表示了吃惊：“如此不实的媒体报道，在中国服装行业还是第一次。” 他沉重的说：“我很失望，很痛心。” 再现领军风范的雅鹿公关 但是痛心的事实，并没有让顾振华失去理智：“我们首先要做的是，澄清问题。” 显然，“黄牌事件”与雅鹿的品牌发展是如此的不和谐。 始建于1972年的雅鹿，一路走来，留下了一串探索的足迹。 1994年“雅鹿”牌服装获国家经贸委“中国公认名牌”，获国内经贸“金桥奖”。 1995年，获国内贸易部“全国服装市场认可品牌”。 1996年雅鹿牌休闲服装被中国保护消费者基金会、国家检测中心评为“全国消费者心得过产品”。 1998年，企业率先在同行业中通过ISO9001国际质量体系认证。 1998年7月企业全面通过ISO9002国际质量管理认证。 2001年又通过ISO4001环保体系认证，2002年，雅鹿羽绒服被国家工商总局、中国名牌战略推进委员会和中华人民共和国国家质量检验检疫总局依法认定为“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、和“国家免检产品”荣誉称号。 2003年雅鹿产品被中华人民共和国国家质量检验检疫总局评为国家免检产品。 2004年获ISO14024：“1999中国环境标志产品”。 2006年通过了中国环境标志产品认证，并获得2004-2005年度中国服装年度大奖三项提名奖。 现已成长成为一个集研发、销售和自营进出口贸易于一体的雅鹿，计划用2至3年时间，运用新的高端技术，通过国际化合作， 致力于从单纯羽绒产业向多元化防寒服新领域转变，从而成为世界防寒服知名品牌。 正是这样的发展，造就了雅鹿的胸怀和气度。 “在这件事情的处理上，雅鹿体现了一个领军企业的涵养。”中国服装协会羽绒服装及制品专业委员会秘书长郑金扬在沟通会上说，联想到此前刚刚发生的摇滚歌星窦唯因不满相关报道而打闹《新京报》一事，他说，雅鹿处理此事件的态度和方法是积极的。
“作为领军企业，雅鹿给行业树立了表率。”郑金扬说。 其实，自事件发生后，雅鹿便成立了快速反应部队，展开了一场危机公关。 他们在第一时间，发出了声明，谴责不正当竞争行为。 声明中说，雅鹿作为我国服装工业的优秀代表，始终恪守诚信、品质、服务、声誉之经营理念，服务于消费大众；并对行业发展、地方经济的推动乃至和谐社会建设等方面都做出了卓越贡献，得到了广大消费者的喜爱。 而部分网络及个别媒体，进行不实报道，严重侵犯了雅鹿集团商誉权，为此，雅鹿集团公司严正声明：本次事件纯属竞争者的诽谤；一些网络媒体之报道没有任何法律事实依据，属不负责任之炒作；雅鹿已将事件真相、材料报送国家相关部委且已开始全面调查…… 紧接着的5月17日，雅鹿专门召开了媒体沟通会，“我们希望用这种轻松的方式，跟媒体、消费者以及社会作一个沟通。”雅鹿国际合作伙伴、美国SC代表傅效南说。他具体参与了这场危机处理。 蒋衡杰、郑金扬以及徐民等领导出席了沟通会，针对“子虚乌有”的不实报道给予澄清。 随后，黄牌事件的来龙去脉以及雅鹿品牌发展的真实报道，登上各大纸媒和网站的显著位置，从而把损失降临到最小的程度。 再次面对媒体记者，徐民说：“我相信在座的各位记者，都是诚信的记者，都是有职业操守的记者。” 回忆起此事件的前前后后，她很是感慨，“当接到不实稿件传真时，很多媒体如《劳动午报》、《中国青年报》、《法制晚报》报等都和西单商场取得了联系，得到西单商场的否定答复后，这些媒体拒绝刊登。” 然而，北京一家刚出版并不长时间的报纸，在没有核实的情况下，就草率刊发了。 令人担忧的市场秩序 其实，核实并不那么难。 声称为西单商场市场部工作人员的刘飞，给媒体发的所谓通稿时留下的联系方式，一个是手机，一个是固定电话，而固定电话则是一个小卖部的电话。 更为重要的是，西单商场根本就没有市场部这一机构。 “此事不仅伤害了雅鹿集团，而且侵害了西单商场的利益。”蒋衡杰说，希望更多的新闻媒体继续对民族工业给予积极支持，发挥监督作用，共同维护服装行业的健康发展。 为此，在沟通会上，蒋衡杰特地表达对顾振华敬佩之情。 在面对“是否是竞争对手的恶意诽谤”的提问时，顾振华并未明确回答，但他也声明了自己的态度：“将密切关注事态进展，并诉诸法律，追究相关人员责任。” 继而，顾振华不无担忧的说，“在这件事上我们受点委屈没什么，但是可能会形成对消费者的误导。如果民族服装品牌由此受到冲击，后果将不堪设想。” 在顾振华的心里，自然知道中国服装业发展的阶段。 中国加工出口的衬衫平均一件只有30到40美分的利润，比如，青岛双星鞋与美国耐克鞋制造成本只差3到5美分，然而两者市场价格却差了整整5倍。 这就是商务部部长薄熙来“中国卖出8亿件衬衫才能换回一架空客”的演讲要旨所在。 “中国服装制造业在规模逐步扩大的同时，利润却在低水平徘徊。”蒋衡杰说，造成这种状况的根本原因就是缺少“品牌”。 “而在国际品牌兵临城下的关键时刻，雅鹿遭遇黄牌事件，扰乱了市场环境。”他说，目前中国羽绒服行业竞争极为激烈，同质化现象严重，许多品牌为了抢占市场，打起价格战或者采用其他任何不利于市场竞争的方法，对整个行业发展带来了极为不利的影响。 因此，他呼吁服装企业要增强责任意识，规范经营行为，杜绝不正当竞争：首先，全行业要本着对消费者高度负责的责任心，用品牌和产品创新来赢得市场；共同维护产品品质，树立行业健康发展的大局观；共同恪守诚信准则。严格遵守合作规范，履行厂家责任，与合作伙伴共同发展合作；规范经营行为，维护企业利益。 “服装企业不应该恶意竞争，而应抱团作战，从而提升中国服装业的整体竞争力。”蒋衡杰如是说。
