爱华网近日，知名民营培训机构山木培训发生了对“山木”品牌来讲，处理不好可能致命的问题：山木培训创始人宋山木涉嫌强奸实习女大学生，现在事情好象远没有结束——更多的山木女员工女老师们，站出来曝光山木的“兽行”。
“一切为了学员”“学员是上帝”的三木服务理念，现在看起来好象就是讽刺山木一样，令人发笑更令人深思！
宋山木好不容易打拼出来的知名培训机构，据说现在已走出国门，去培训日本人美国人了，可见三木培训的经营还是有可圈可点之处，如果因为这次事件，影响三山木培训甚至就此到下的话，抛开宋山木本人的“兽行”之外，不可谓不可惜！
问题就在这里，个人名字与品牌名称一致，广告形象画面也是宋山木本人“胡子照”。现在也有人说该广告也象“通缉照”一样。问题的严重和关键也在这里——山木培训的形象能抛开宋山木本人的行为吗？可见品牌名称以创始人命名的话，创始人的行为可得与品牌形象保持高度一致，否则，影响也将是致命的！
现在，山木培训就该事件也做出了反应——宋山木辞去山木培训的总裁职务，改由其妻李木子担任。
看来，油水还是没有流外人田，自己的孩子没能当“猪”卖，宋家族没有与“山木培训”切割！
虽然如此，山木培训的反应还是显得非常被动和没有张法。
首先，机构没有发言人，以至事情发生前几天，网上一直充满各种猜测：宋本人事发后逃离深圳，山木“欺行霸市，打压同行”，与黑社会有染等等未经证实消息的流传也在所难免，我们知道，没有发言就没有沟通。公关的概念最早出现在菲利普·考特勒《市场营销学》中是上世纪50年代，而到了70年代末时，他将4P理论发展为6P理论，一个是政治权力(Political Power)，还有一个就是PR，即-爱华网-公共关系。他把公共关系独立出来了，认为公共关系不仅是一种促销策略，而且是一种整合各种社会关系(如媒介关系、政府关系、社区关系)的工作，所谓“既沟通又销售”，即：公关＝沟通＋销售。可见没有发言人更容易让危机生机蔓延。
其次公司应马上启动“应急机制”——如果有的话，这是绝大部分企业，特别是民企的硬伤。万一出事只能自己扛，问题是，在社会瞬间万变，市场变化无常以及媒体和公众好奇探明究竟的情况下，你能控制的了吗？你连自己都控制不了，何谈面对突如其来的“恶性事件”。企业的应急机制让危机与企业之间建立一扇“防火墙”。
再次，也是我认为最为重要也是最为缺失的是——当企业“出事”时，没有一个平台一个组织一个协会能够出来帮助企业，特别是民营企业，出事了就出事了，查封了就查封了，破产了也是“活该”。
这也让我想起了当年的标王——爱多，当时多么响当当的品牌，也几乎在一夜之间倒下。记得当时也有不少的有识人事呼吁，行业协会或者地方政府“托管”爱多。在不是品牌产品质量或aihuau.com服务出现问题时（比如三鹿奶粉事件例外），应该让当事人与品牌切割，切割的越彻底越好，就象创维创始人黄宏生事件一样，涉嫌人受到应有惩罚，而品牌让其继续正常健康成长发展。
危机管理学认为：几乎所有危机都蕴涵成功的种子和失败的根源，发掘、建立及得到潜在的成功机会，可说是危机管理的精髓。
危机管理处理得当如否，将会决定出身草根的山木培训在品牌营销方面能走多远以至成败！
