爱华网广汽TOYOTA：凯美瑞给你和车一样好的服务
中国这个后起的市场，已经是各大汽车公司眼里的香饽饽，而随着汽车走进千家万户，人们对汽车这种个人消费品，也有了越来越多的要求。可以说，汽车后市场消费时代已经来临。现如今，比拼产品这样的硬性标准已经不是唯一了，像服务这种软性的较量也已经成为人们选择汽车的一大标准。为了赢得市场，广汽TOYOTA为销售王牌凯美瑞打出了“凯美瑞体验”这样夺人眼球的招牌。 凯美瑞：服务与好车要相配 在竞争最白热化的中高级车领域，2年30万的骄人成绩使凯美瑞当之无愧成为行业神话。众多消费者会把“凯美瑞”三个字与领军车型、价值标杆、销量冠军联系在一起，两年多来，凭借无与伦比的商品力、出色的均衡性和卓越品质，它成为市场上的持续畅销车型，品牌形象深入人心。 和凯美瑞卓越的品质、良好的性能同时镌刻在消费心目中的，是广汽TOYOTA销售店为消费者提供的尊贵、贴心的服务——即众口皆碑的“凯美瑞体验”。 “我们的目标是时时、处处让顾客满意，使顾客成为我们的终身用户。”广汽TOYOTA某经销店总经理如是说，“我们所有销售人员的心愿就是为凯美瑞提供与之相匹配的同等品质的服务，达到顾客满意度NO.1。” 为此，广汽TOYOTA确立了“Personal & Premium”（贴心的8226;尊贵的的）渠道理念，致力于向顾客提供超越期盼的综合价值，这正是五星级“凯美瑞体验”的由来。 销售店就是要不同凡响 走进广汽TOYOTA经销店，迎接你的是销售服务人员阳光般的微笑和热情的款待。宽敞明亮的大厅投射出强烈的时代感，贵宾休息区弥漫着咖啡和茶的香味，儿童娱乐区成为孩子们玩耍的乐园，在智能化信息角既可以轻松了解车辆的各种信息，又可以模拟驾驶操控。这些为消费者在购车之前既已缔造的贴心体验，都在不经意间打动了消费者。 “这些都能在第一时间对消费者的选择产生直接影响。所以，消费者（世界企业家[www.bossline.com]）对一个汽车品牌、产品的感觉，最直接的就是来自每一个销售店。”一位汽车行业人士在谈到经销商和厂家之间的关系时说，“销售店做得好不好，也从侧面证明了厂家的管理做得好不好。 虽然“广汽TOYOTA”品牌是中国汽车市场的后来者，但广州丰田在继承丰田理念的基础上，又吸收了9年多4S店在中国市场的发展经验，对各个品牌研究透彻，对市场把握更到位。作为广州丰田“三位一体”的品质保障体系的柱石之一，广汽TOYOTA渠道的软硬件水平和服务团队素质在业内数一数二，带给消费者的是“触手可及的尊贵感，及时、准确的信息，安心、便利的享受”，这便是五星级的“凯美瑞体验”。 多元化客服体验 “我们不想把与顾客的关系仅仅建立在客户买车和修车的层面，而是使客户一辈子都会认同我们的服务。”一位广汽TOYOTA销售店总经理说。e-CRB便成为构筑这种关系的执行者，它通过网络、移动电话、SMS、e-mail等现代沟通工具，为客户提供售前、售中、售后全程贴心服务，并且该系统还在互联网上开设了车主专用网页，每位客户在买车之后，都会拥有自己账号，通过网络渠道，把他的一些疑问和需求，通过e-CRB系统及时传到销售店，客户只要直接把车送到店里来保养就可以了。 广汽这样的服务，是贴心和细致的，有了这样的服务，消费者的心就被牢牢的抓住了。人们口口相传，慢慢的就会形成一种独特的品牌效应，这对于汽车的销售也是至关重要的。可以说，有口皆碑的五星级服务是凯美瑞缔造市场奇迹不可或缺的重要助力。
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