爱华网他是中国第一位将留学服务产业化，获得"教育行业品牌领袖大奖"的民营企业家，他是用剪刀剪出"如意领"，获得国内外多项大奖的发明家，他是将品牌看得比自己生命还重的践行者，他是财智人生跑道上的健将，他是当代中国一位——永远的创业者。 世上本没有路，正如本没有天与地。盘古以巨斧开天辟地，尔后，便有一代代炎黄儿女，秉承祖先的勇敢与智慧，用坚毅与无畏在不同的领域开拓出一条条通向人类光辉未来的路…… □留学流水线 2007年3月15日，名震宇内的"北京大学百周年纪念大讲堂"座无虚席，下辖16家企业，资产达亿元，已是"金吉列企业集团"总裁，"北京金吉列出国留学咨询服务有限公司"董事长的张世杰，正在人们热烈的掌声中，以排名榜首的身份，领取"2006年度教育品牌领袖大奖"，他友善地微笑着，奖杯映照着他为中国学子们开辟的通向世界各国的留学之路…… 张世杰原本是一家国内著名制衣厂的掌门人，曾经创造过在海内外造成广泛影响力的"如意领"，在制衣行业内颇有建树。1999年，当制衣厂正以巨额资产积累财富的时候，他却进军留学服务业。这之前，张世杰在出国的飞机上经常会碰到许多留学生，交谈中他敏锐地意识到：越来越多的年轻人要出国留学，留学产业大有可为。所以，他在制衣厂做得最好的时候，想到了将留学作为下一个创业目标。 从制衣到留学，两个截然不同的领域。但张世杰又像创造"如意领"一样，打造了"留学移民产业化流水线"。这是服务业的"工业革命"，他又成了第一个吃螃蟹的人。 留学咨询服务是个性化很强的行业，每个客户的背景、经济状况、孩子的求学需求都不同;各个大学的入学规定以及大使馆的签证制度等都是标准化的。个性化与标准化如何统一?标准化流水线如何建立?张世杰以其独特超前的思维，解决了这一问题。在他看来，制衣与留学在企业管理、市场营销以及激励机制等经营的核心理念上是能够互相借鉴的。他建立了一套合理的、科学的流程管理体系，将两边最有效地衔接起来。当时，无论国内，还是国外，留学中介都是小作坊式经营。公司建立之初，他首先制定了十几万字的包括规章制度和流程等在内的管理体系细则，文件和表格大约有70多亿字节。又用一年多的时间做质量体系认证，ISO9000，ISO9001以及英国UKAS质量体系认证先后通过。2000年11月，投资数百万元，在北京CBD米阳大厦打造金吉列留学国际港。后又投资数百万元开发了企业信息化平台和客户关系管理预警(CRM)系统。以留学为例：从咨询到签证全部流程大概有40多个环节，张世杰将每个环节都标准化，实施标准化后，过去杂乱无章的工作有了定量标准，各个环节相互衔接起来，分工更细化，运作效率更高，服务质量更有保证，一条类似于工厂生产的流水线像一道特殊的风景展现在人们面前，令人不得不惊奇。而客户关系管理预警系统就更神奇了。"根据项目不同，从签约到完成设置了四五十个控制点，计算机会自动控制和提醒，比如规定签约后三天要完成下一项工作，没及时完成会自动预警提示，如果还未完成，第二天会直接报告给主管领导，第三天就会越级提示到更高的领导。"这一行业的创举，获得了北京市企业管理创新成果奖。未来，他计划在这一系统的基础上进一步开发电子商务平台，实现留学移民中介业务的在线签约，在线支付等功能。 今天的张世杰，在管理上还有一个特色，那就是决不事必躬亲。他说："部下能干的事，我绝不亲自去干。我只对公司规划发展等一些重大决策问题负责。" □良心铸品牌
金吉列做为一个品牌，无疑已是一种文化的代表。张世杰说："'金'，代表金字品牌;'吉'代表吉祥如意;而'列'当然就是指名列前茅了。"而以金吉列的拼音字母"JJL"为主体的金吉列标志，构成了一艘正在海上乘风破浪前行的大帆船，蕴涵着"诚信、专业、人本"的金吉列品牌文化。 张世杰时时告诫他的每一位员工："留学产业是'良心产业'，赢得人心比赚钱更重要，做事先做人，有什么样的人品，才有什么样的服务和产品。" 张世杰将"人本"的理念融入到具体的工作细节之中，早在2000年，金吉列公司就在行业内首家推出"星级服务工程"即"一站式服务"，从免费咨询、职业生涯规划、申请学校及签证材料的文案写作，直至海外接机，联系海外学校的住宿等，均一站式完成。公司领导的手机号码提供给客户，24小时开机，随时为客户服务。从学生签约的第一天起，咨询顾问和客服人员实施主动跟踪服务，一直到客户满意为止。如果客户对咨询顾问不满意，公司会立即更换咨询顾问。这个规定在行业内引起震动。同时，金吉列还规定：金吉列所有的留学项目都要经过严格的考察、筛选、评审后才能确定开展合作，他们的资深留学顾问必须亲自去国外考察、培训。 张世杰还一再对公司员工们说："我们坚持把学生送到最适合的国家，最适合的学校，最适合的专业。留学关乎一个人、一个家庭的幸福。要让客户花最少的钱，获最大的益。请设身处地地想想，如果你不会给自己的孩子或亲戚推荐某个项目，那就不能推荐给客户。我们做留学是要帮助学生圆海外美好的留学之梦，而不是让他们去经历一场无法抹去的人生噩梦。我也有孩子，我也做父亲，我绝对不允许这样的事发生在金吉列。 " 对客户，张世杰如此充满仁爱，充满关怀，对员工呢?他提出："以人为本，尊重知识，尊重能力，更尊重成绩。" 他还提出："没有满意的员工就没有满意的客户"他每年在员工培训上都投入上百万元，并且，员工都能到自己所负责的留学国家去短期培训。他要打造学习型企业，培育知识型员工。他还规定：当公司职位出现空缺的时候，要先从内部发掘人才，而不是简单的从外部招聘。并强调公平公正公开，激励政策都非常透明，上不封顶，末位淘汰，不拘一格用人才。 张世杰在一点一滴中，用真诚感动着客户与员工，用良心打造着金吉列闪光夺目的品牌。 □人生永向前 1959年，张世杰诞生于北京一个普通的家庭。他身高1.78米，和蔼的脸上写着果敢与睿智。 自1984年下海经商，二十几年的奋斗，各种荣誉、各种称号也一同归属于他。他获得的奖项不下10个了，先后荣获首都五一劳动奖章、北京市五四青年奖章、全国用户满意杰出管理者等多项殊荣。张世杰热心社会公益事业：98抗洪为灾区捐赠物资价值180万元;2006年向北京平谷区黑水湾光彩小学捐赠价值15万元的教学用品;2008年为四川地震灾区捐献善款16万元，救灾物质85万元;2002年开始，设立"金吉列海外优秀留学生千万元奖学金计划，每年都有100多人获得该奖学金项目的资助与鼓励，至今已累计发放奖学金500万元;公司成立至今招聘、安置下岗职工再就业900余人次，并为社会提供数万人的就业机会。 今天的张世杰，踌躇满志，他又有新的创业计划——向互联网进军。 古往今来，所有的创业者都有一个共同的特点：前行的脚步在深思熟虑后会毅然踏上风险之途，他们怀着积极的心态，高擎着勤奋、胆量与智慧的生命火炬，从一个成功走向另一个成功，他们永远前行。人类会为所有在不同领域永远前行的创业者们鼓掌，永远鼓掌!
