爱华网张近东先生：
你好!抱着试一试的心态给你写这封信。
我姓刘，是一个新苏州人。在我的印象中，苏宁一直是一个规模大，价格低的好企业，我也在苏宁购买过很多家电产品，可是最近发生的事情让我对苏宁的形象发生了改变。
事情的经过是这样的，5月1日，我在苏宁苏州和基广场店购买了一台奥克斯柜式空调，5月2日送货人员将空调送到我家，途中我发现他有将内机倒置的情况，5月3日，安装人员上门后检查时发现内机因为倒置顶部出现了严重的开裂。此后，经过多次联系，5月9日，送货人员上门换货，可是他有又没有发现说明书以及遥控器为由拒绝换货，后我多方联系了解到两件物品在内机外壳内，此时再次联系送货人员时，此人态度恶劣拒绝过来更换，又联系客服人员多次，才予以解决。此后5月10日安装人员安装后发现外机有严重噪音。我再次跟你们的客服人员联系，可是效果很差，电话数次，基本上都是在敷衍我，没有一个可以给我一个满意的回复。简单经过便是如此，实际的情况叙述起来更加繁琐，您时间有限，我也不便多说。
向您反映如上问题并没指望您出面给我解决此事，主要是想通过我的经历给贵企业提点建议，毕竟我也希望我们民族的企业有朝一日能成为世界的名企。第一、通过物流人员送货，确实可以减少管理成本，但也存在很多弊病。1..送货人员即使经过一些表面的培训，其素质、专业性也是相当差。大部分人根本不会考虑因为运输的问题造成机器损坏后对客户的影响(因为很多影响当时难以发现)，出现问题后，对送货人员没有严格的事后惩戒机制，导致他们习以为常，交流过程中对他们的错误手法做出指正时，也经常说出“没有关系的”等不负责任的讲法。如此一来损害了客户和苏宁的利益，增加了我们的成本(电话费、运输费、时间、管理成本等)，更重要的是造成苏宁的形象在我们心中大打折扣。2.在等待送货的过程中，苏宁虽然有提前将送货的时间和送货人电话提前已短信告知，但实际上这个好像只是一个象征性的工作。每每回复之后，都不是实际送货人的电话，在找到送货人电话后也是含糊的告诉我他们正在路上。因此我每次在苏宁购物都需要整整一天的时间在家中等待。第二点、通过十多天与贵公司客服人员的沟通，不客气的说一句，应该将客服人员该称为“接线员”比较合适，因为我几十通的电话得到的回复大多是：“对不起”、“给您添麻烦了”、“请稍等好吗?我们2小时内将给您回复”。说话听上去是很礼貌，但是电话撂下，经常就再没回复。礼貌是不错，但我们更需要的是解决问题。办一个400热线很容易，可是要真正做到客户服务，确是值得深思的事情。
上面说的这些事，我也曾想过一些对策，但这里我还是不说了。希望您能重视这些鸡毛蒜皮的小事，企业在快速夺城掠地的时候，更要将每一步走稳走实，这样才有希望成为一个百年老店、名店。(世界企业家)
留下我的电话15062457828。
恭祝：万事顺利!
刘炜
09年5月13日
苏宁集团董事长张近东简介(张近东博客)
在电器连锁领域，苏宁规模仅次于国美，但与国美相比，苏宁没有那么强烈的个人控制，张近东更愿意与人共享机会。
2006年，苏宁全国连锁店已进入批量生产阶段。苏宁在过去一直保持着快速而稳健的发展。1990年，张近东辞去固定工作，在南京宁海路一家不起眼的门店里，创办了空调专卖店，开始了个人和苏宁电器的创业历程。
16年后的今天，“苏宁”已发展成为拥有近400家连锁企业、70000多名员工、年销售额达近200亿元。苏宁电器的发家史很大程度上离不开张近东个人的努力和家族的支持，但张近东坚持“强化”苏宁团队的集体奋斗，并以“股权大派送”的形式实现老板与职业经理人的“团队致富”。
出生年月：1963年
籍贯：安徽天长 毕业院校：南京师范大学
1984年，张近东毕业于南京师范大学中文系，后供职于南京鼓楼区工业公司。1990年12月26日，张近东以10万元自有资金，在南京宁海路租下一个200平方米的门面房，取名为苏宁交家电，专营空调。苏宁电器在以后的十八年时间里改写了中国家电零售市场的格局，掀起了中国零售市场的一轮又一轮惊涛骇浪。
在创业发展早期，张近东就意识到以服务为企业核心竞争力，坚持“服务是苏宁的唯一产品”，首创自营服务，并依靠“淡季打款”等创新模式迅速成为中国空调销售冠军。1999年张近东率苏宁全面切入综合电器领域，提出“3年1500店”的发展目标，带领苏宁走向全国，率先开创了家电连锁发展模式，引起了深远的行业性变革，直接推动了中国现代零售业的发展进程。
在全国连锁过程中，本着“信息化、标准化、专业化”的发展策略，张近东又先后开创了“1200工程”、“3C模式”、“5315工程”、“3C+模式”、“旗舰店战略”、“后台战略”等系列经营管理创新模式，领导开发了全球领先的SAP/ERP系统，打造了自主培养为主的专业化人才梯队，构筑了国际化的管理平台。2004年苏宁电器在深交所中小企业板上市，成为中国家电连锁IPO第一股，这些都为苏宁电器的长远发展奠定了坚实基础。
18年后的今天，苏宁电器已经成为中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者。截至2008年5月1日，苏宁电器在中国29个省、直辖市和自治区，190多个城市拥有超过700家连锁店，员工人数10万多名，2007年销售规模近900亿元，在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲，也是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，企业品牌价值高达425亿元，成为中国商业领域第一品牌。
穷则独善其身，富则兼济天下，这是中国古人对财富的理解。苏宁电器从个人创业发展到国内民营企业三甲之一，从个人企业到公众公司已经走过了18年的路。这18年既是苏宁不断发展的过程，也是张近东不断与团队和社会分享苏宁财富的过程。2004年苏宁电器在中小板上市，并且随着全流通改革和定向增发，张近东的股权已经稀释到公司的三分之一左右。在2006年中国资本市场的财富统计中，前50位个人财富榜单中，苏宁电器占据5席，除张近东本人外，还有4名中高层管理人员入选。尽管如此，张近东还在规划一个更加大手笔的造富计划，进一步稀释手中的股权，实施员工股权激励。根据相关规定，股权激励计划最高涉及的标的股票可达公司股本总额的10%，业内人士分析，此计划如果得以实施，在未来5年内，苏宁将打造出1000个千万富翁。
作为中国家电连锁行业唯一的民族企业，国务院总理温家宝曾勉励苏宁电器“成为中国的沃尔玛”，在这一使命下，张近东坚持企业本土化特性，不断壮大企业规模和国际化管理能力，多次在政协会议上提出关于“壮大中国现代零售业”的提案。他始终坚信“13亿人的中国市场一定能够培育出世界500强的现代零售企业”，并正在朝这一目标不断前进。
在带动企业发展的同时，张近东也非常注重承担企业社会责任，将企业定位于社会化的苏宁，将企业家本身定位为社会工作者。目前苏宁已经成为中国解决就业最多的民营企业，年纳税额位列中国民企第二，同时张近东还创立了中国首个大型企业社工制度——1+1阳光行社工志愿者行动，号召苏宁10万多名员工每人每年拿出一天的工资进行社会公益援助，拿出一天的时间参与社区公益活动。而企业自身十多年来也已累计捐赠公益事业数亿元，其中张近东在四川汶川大地震中个人捐赠5000万元，创国内个人捐赠之最。
由于企业经营出色、承担社会责任，张近东先生先后被授予“中国青年五四奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”、“全国劳动模范”、“2006CCTV中国经济年度人物”、 “2007年度中国25大企业领袖”等国家级荣誉，并担任全国政协委员、中华全国工商联副主席等职务，成为中国民营经济和商业领域的企业领袖。
最新消息：张近东在2008年胡润百富榜排名第七。(世界企业家)
