爱华网1、搜房网：您在科勒已经有近八年的时间，作为一个老科勒人，您眼中的科勒是一个什么样的企业？ 阮家明：科勒是一家享誉全球的卫浴产品制造商。一百三十多年的历史中，科勒始终将创造优雅生活作为自己的使命，通过我们的产品和服务不断地提升人们的生活质量。我们渴望向人们提供设计精美的产品，使他们的家居生活更加丰富多彩，这也使我们每个员工都能感受到创造美好生活的乐趣所在。 十多年前科勒在中国起步，成功地创造了一个高品位的消费群体，对此我们深感骄傲。我们有一支富有朝气和活力的高素质团队，这使我们具有极强的竞争力和很大的上升空间，科勒团队将共同致力于为消费者创造更美好的家居体验。 2、搜房网：面对激烈的社会竞争，作为百年历史的科勒，他的核心竞争力是什么？即什么样的优势让科勒在全世界魅力不倒，持续健康发展？ 阮家明：我们最主要的核心竞争力就是设计。 科勒不仅仅将产品视为一种建材洁具，更是作为家居生活中的艺术品来看待。在设计上，公司具有超强的技术创新和设计开发能力，并且对此始终保持高度的重视和投入。随着消费者的需求和品位不断提高，产品的选择标准从传统的功能性、质量等要素提升为更加重视设计和品牌，科勒的优势恰恰把握了这种市场需求的变化，因而始终可以保持行业的领先地位。 3、搜房网：科勒的高层理念是如何传播到下层。科勒经销商的标准是什么？对经销商是如何管理的呢？ 阮家明：基于科勒独特的经营理念和客户至上的服务准则，我们会严谨地选择我们的合作伙伴，一定会和高水准的经销商合作。我们选择的标准非常严格，那就是能够和我们一起将优雅生活体验带给消费者的经销商。 为了实现这一目标，我们还要加强相互的沟通，不断地传达科勒的企业文化和品牌内涵，紧密合作，帮助经销商一起将优雅的理念融入到产品的销售和服务中去。例如，近日来，我本人就去了很多展厅，就是为到各地去加强与当地经销商的直接沟通，引导他们认同并贯彻统一的科勒标准，从而使各地的消费者都能享受到统一的五星级家居体验。 我们和经销商不仅仅是亲密的业务合作关系，我们可以骄傲地说，我们同属于科勒团队，或者可以说是广义的“科勒家族”，我们就像在一个大家庭中工作，分享同样的价值观和成就感，将科勒的产品带给用户，创造更美好的家居体验。 4、搜房网：谈谈科勒在中国地区的发展状况？ 阮家明：中国是科勒全球战略中非常重要的一环，是科勒高度重视的市场。科勒追求在中国的长远发展，并致力于成为中国市场上一个引导时尚潮流的卫浴供应商。 现在我们在北京、上海、广州、深圳等一线城市已经打下了非常坚实的市场基础，我们对二线城市的开发也在加快了步伐。我们看好中国的经济发展，二线城市的购买力正不断增强，相应地人们对生活的要求也会提高，这样科勒所倡导的“优雅生活”的理念就更容易被广泛接受。就目前而言，我们的产品满足了从高端到中高端消费者的不同要求，并保证产品在质量和设计上都精益求精。 5、搜房网：对科勒来说，如何处理工程和零售的关系？ 阮家明：在我们看来，两者是相辅相成，互为促进的。 早在二十世纪二十年代初，科勒产品就已进入国内市场。一些享有盛名的建筑，如上海的锦江饭店、和平饭店、大光明戏院等均曾使用科勒洁具。那时科勒是以工程项目为突破口进入中国市场的，同时也树立了自己高档、高品位的品牌形象，也为日后迅速打开零售市场奠定了良好的基础。
随着中国经济近三十年的飞速发展，人们生活水平和消费理念也发生的巨大的变化，科勒把握住了市场良机，很快便取得了消费者的信赖，在零售市场上取得了巨大的成功。 同时随着消费者逐渐喜欢和青睐科勒的产品，更多的工程项目，四、五星级酒店，高档精装楼盘和甲级商务楼也乐于选用科勒。无论是工程还是零售，都只是渠道和过程的不同，而我们的目的只有一个，那就是“让更多的人都来体验科勒所倡导的优雅生活”。 6、搜房网：您作为业内人士，能谈谈洁具、卫浴行业的发展趋势吗？ 阮家明：目前卫浴行业有很多企业在参与竞争，但这是一个“品牌制胜”的行业，我们看到中国消费者的眼光正变得越来越挑剔，对产品质量和设计风格的要求都在逐年提高。但并不是所有的企业都能跟得上这种变化。只有不断改进创新，努力经营和维护自己品牌的企业，才能继续赢得消费者的信任。相反，大部分不重视品牌推广，无力研发新产品的中小企业将被“优胜劣汰”的市场法则所淘汰，这种不可避免的趋势已经在欧美发达国家得到了反复的验证。我们估计在未来的5年里，经过激烈的市场竞争，最后将由几个大的品牌立足来主宰整个行业市场。作为一个致力于开拓中国广阔市场的企业，我们不能仅仅看他国外的市场份量，在欧洲美国占第一，但没有在中国占第一，那就不行。 7、搜房网：科勒作为非常大的一线品牌，本土化的问题是如何把握的？ 阮家明：本土化只是过程，不是目标，任何跨国公司在中国努力寻求本土化的目的只有一个，就是更好地反映出中国消费者的需求特点并加以满足。我们有非常优秀的本土化管理团队，这使我们在把握中国消费者喜好的方面显得游刃有余。但是我们也保持了许多在国外成功经营的宝贵经验，这是科勒独特经营文化的一部分，我们相信具有普遍的适用性。本地化生产我们做得非常成功，施行全球统一质量标准。出口占我们业务的比例很高，供应科勒欧美市场，所以在哪里生产不是问题，最重要是要满足中国消费者的需求和品味并且适当地引领潮流，提供优质生活的经验。我们正看到，中国的城市消费者，尤其是上海、北京、广州、深圳等大城市的消费者，消费理念正日趋国际化。 8、搜房网：科勒的设计是如何满足消费者的？ 阮家明：每个消费者都是不同的。要让消费者感到满意，就要向他们提供不同类型、不同风格的产品，让他们自己来选择所喜欢的风格。在这方面，我们一直以来都倾注了大量的心血，甚至我们可以自豪地说，“艺术化的设计”已经成为科勒的“竞争力之魂”。在欧美，我们有强大的设计团队，我们的设计师来自世界各地，这使我们对不同地区、不同国家民众的审美偏好都有很强的把握能力。我们设计出的产品，有古典主义风格的，也有极具现代主义元素的，有简约淡雅的，也有以精致取胜的，这使我们的产品能够引领不同特征的卫浴风尚。其实设计只是一种手段，我们最终是要把“优雅生活”的理念跟大家分享。 9、搜房网：您觉得您的上任能给科勒带来什么新的发展？ 阮家明：我希望给科勒一种活力。这种活力能把所有的人带动起来，无论是员工、经销商还是我自己，使我们所有人都为了一个共同的目标而努力，并在不断前进的过程中体验到工作的乐趣以及成功带来的喜悦。 我喜欢去尝试，因为没有尝试就不会有创新，就不会有发展。虽然有时尝试不能达到预期的效果，但更多的时候，我们取得了成功，并在既往成功的经验上继续探索未来可能的创新。 只有勇于尝试，才能最终获得胜利，对于这一点，我个人坚信不疑。
