爱华网系列专题：《要成功 先沟通》
【宣传语】
如果你想被职场淘汰，就放弃本书！
如果你想在职场所向披靡，就选择本书!
沟通是人生第一工具
它直接决定你的：个人魅力 发展速度 财富数字 快乐心情 成功感觉 幸福质量
【卖点】
1. 作者在演讲界拥有较高的声望，备受各界推崇，并在各地举办各类培训；
2. 内容深入浅出，原创性，可读性很强
【基本信息】
【内容简介】
沟通是职业发展中一个永恒话题，个人的事业发展、企业的运作成败都与此息息相关。本书对职场沟通中与上级、下级、同事、客户沟通等典型性问题进行分析与解读，针对职场人士处理实际工作提出的建议和意见，对实际运用有很直接的帮助。本书还提出了沟通的五级标准，读者可通过测试判断自己处于沟通的哪个级别，有针对性地提高自己在实际工作中的沟通技能。
【作者简介】
中国新一代著名演讲家，中国名人演说家协会副会长，中国演讲与口才协会副会长，中国策划业十大新坐标人物，北京大学、清华大学客座教授，凤凰网《沟通大讲堂》主持人。
他是中国最新崛起的青年思想家、新国学大家、管理咨询专家、书法家、人学专家、美感经济学家。他曾经有对话历史人物、国家领导、外国首相、省部长、地方官员和各级富豪、各界名流的经历。
著有《突破》、《领导口才艺术全书》、《美感经济学》、《邹中棠书法集》、《掌控灵魂》、《错到极致也仰望》、《管理关键时刻》《人生关键时刻》等书和光盘。
【推荐人】和【推荐语】
共和国四大演讲家、演讲界泰斗首次联袂推荐
邹中棠有功力，有才气，有思想，有系统。《要成功 先沟通》是东西方沟通文化交融的结晶，值得一读。
——著名思想家、理论家、教育家 刘吉
中棠是我挚友当中的智者，是智者当中我的挚友；当人们被河水隔开的时候，聪明的人建起了桥；当人们被海水阻挡的时候，智慧的人发明了船；当职场出现问题时，既聪明又智慧的人掌控了沟通。《要成功 先沟通》是聪明的桥，又是智慧的船；是人心的桥，又是事业的船；是成功的桥，又是幸福的船。因此，我愿意向大家推荐这本好书。
——著名思想家、教育家 李燕杰
邹中棠是中国学术界罕见的人才、鬼才、奇才和怪才，他的文字可以站起来跳舞；最让我意外的是，他的思想居然自成体系。《要成功 先沟通》不仅给你理论、方法和智慧，还给你工具、经验和绝学。我认为这本书值得珍藏。
——著名艺术家、教育家 彭清一
人是需要沟通的。《要成功 先沟通》给人技巧，给人启迪，给人智慧。打造成功人生，本书值得拥有。
——著名历史学家、策划家 李永田
序
职场决胜在沟通
职场是人生的重要战场。职场像魔术师，会变出若干不解之谜：工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云当了你的上司；你工作非常出色，但却始终不得志；你很有领导风范，但大家却不服你；面对同样的客户，别人能够搞定而你就是搞不定。请问：这是为什么？
当我们和领导有意见分歧时，当我们和同事有矛盾时，当我们和下级配合不默契时，当我们与客户不能达成共识时，请问：到底哪里出了问题？
同类型的企业、同样的产品和同样的客户，为什么别人的产品能够在市场走俏，而你的企业却濒临倒闭；为什么优势比较明显的你总是在竞争和谈判中败北。请问：问题出在哪里？
于是我带着这些问题调查了上万个职场人士；访问了上千个企业老总，他们中有很多是商界风云人物，我也请教了上千个各级国家干部。在冷静的思考和总结中，我终于找到了答案。首先抛出三条结论性现象：
第一，成功的企业家都明合或者暗合了沟通的理论和智慧，在不知不觉中做到了有效沟通，否则不可能有他们职场的辉煌和耀眼的光芒。
第二，许多人对于沟通都是跟着感觉走，基本处于混沌状态。越成功的人或者希望成功的人都重视沟通，但是都不通透。
第三，一切问题都是沟通出了问题！
让我立志完成本书的动力是什么呢？首先，我看到了许多职场朋友的无奈、麻木和悲观，沟通能否成功对于他们都已经不重要了，重要的是许多人在职场中把自己给走丢了，把职业理想和对未来的美好憧憬都失去了。这深深地刺痛了我。其次，满足“知道沟通重要，但是不知道沟通方法，更不知道沟通工具和沟通标准”这个主流职场人群的现实需求。正是这样的理念，坚定了我要为职场朋友写一本关于沟通工具和实战智慧的书。
职场是实现人生理想的重要平台和人生舞台。谁都想在职场中顺风顺水，左右逢源，走向成功，超越自己并完成人生使命。而这一切都离不开沟通。沟通就像一把万能钥匙，没有沟通你就不可能入门，那你永远无法拿到自己想要的东西。
翻阅历史，我发现了一个更加惊人的结论：万丈高楼平地起，千秋事业沟通出，数风流人物都会沟通。
职场决胜在沟通，没有沟通，一切都是梦幻泡影。那么，怎么定义沟通呢？沟通是创造条件达到目标的过程。有效沟通、高效沟通的瓶颈就是创造条件。因为没有注意沟通、研究沟通，我们付出了巨额的学费和惨痛的代价。在职场，最高的成本就是沟通成本。沟而不通是职场人最大的失败。可悲的是，绝大多数人一生都无法悟出职场失败的根本原因。
沟通为什么如此艰难呢？因为每一个人都从自己的利益出发，从自己的经验出发，都以自己为标准去评判天下人、天下事，到头来我们才觉悟：主观主义终究淘汰的不是别人而是自己。因为个人的经验总是有局限性的，所以你的经验会经常作废，沟通也就会经常失败。沟通之难，难在文化的融合和认同。不同职场、不同行业、不同人群、不同企业、不同地区、不同国家都有着不同的文化，因此，沟通就变得扑朔迷离，难以掌控。
接下来我想告诉朋友们沟通的十大潜规则：序职场决胜在沟通一、惺惺相惜，人都愿意和自己相似的人交朋友。
二、人都喜欢听好话，微笑是沟通的通行证。
三、人越成功，沟通成本越低。
四、嘴里说的不一定代表心里想的。
五、级别不对等的人不可能成为朋友。
六、人心崇拜英雄，因此，骨子里愿意和英雄沟通。
七、下级以上级标准为标准，不成功以成功为标准。
八、情商共鸣是沟通的潜规则。
九、你不承认别人，别人就不承认你。
十、人们只对自己感兴趣的人和事感兴趣。请大家对号入座，你究竟知道多少条？做错了多少条？做对了多少条？沟通潜规则不仅是知识，更是不可或缺的沟通工具，一旦掌控，你就一定会成为职场赢家。
当大家确认职场决胜在沟通这个概念后，接下来的要点就是：怎么沟通？有哪些技巧？是否有标准或者谋略？重要的是有工具吗？我经过近30年的思考、总结和探索，终于找到了解决沟通问题的工具，下面简单诠释掌控沟通工具的六大修炼步骤：
一是掌握沟通知识，这属于知识、见识阶段的修炼。比如学习若干沟通理论、沟通技巧和沟通的礼仪等常识性知识。
二是掌控沟通技术，这属于技术、技能阶段的修炼。这个阶段要求修出一技之长。比如说话要达到播音员水平，写文章要达到作家水平，演讲要达到演讲家水平，为人处世要达到人人喜欢的地步。
三是提高沟通素质，这属于素质、素养阶段的修炼。这个阶段就需要完善我们的软实力，要博览群书。素质属于技外功，比如你是搞企业的，却懂音乐，会弹钢琴；比如你是搞音乐的，却懂经济管理。高素质、高素养的人都不是偏才。
四是要有沟通智慧，这属于智慧、智能阶段的修炼。通俗地讲，沟通智慧就是指能够在不同的环境和语境里见招拆招，有足够的谋略。智慧来自于实践和实战，因此，需要实证、实修。
五要修炼沟通能量，这属于“神功、神通”阶段的修炼。“神功”是某一技之长的尽头，术的尽头是道。比如科学发声是技术，如果你达到中脉发声的阶段就练就“神功”了；比如会说话是技术，如果你能够掌控上万人听你说，并且还是脱口秀，也就练就了“演讲神功”；再比如你在某个领域是当之无愧的第一高手，犹如袁隆平先生在水稻方面的研究达到“神功神通”后，就在自己的职场中获得了成功。修炼出“神功神通”是一生的功课，是一个艰难的跋涉过程。
六要达到沟通的最高境界，这属于无我无他阶段的修炼。一个人如果能够达到如此境界，就没有什么能够阻挡沟通的脚步了。
注意，这套工具前三个阶段是从术的层面解读沟通，后三个阶段是站在道的角度上解读沟通。只要道术通透后，沟通问题就不是问题了。有了这套工具，沟通的脉络就被理顺了，你也会知道自己的问题在哪里、应该怎样来完善自己，掌控沟通就不是一个单纯的口号了。著名演讲大师彭清一先生也高度盛赞本书说：“邹中棠发明的沟通工具字简言深、充满哲理，简直就是做人、做事、做学问的一把标尺，怎么赞美都不过分！”
有了沟通工具后，我找到了沟通的十大潜规则、显规则；无效沟通、有效沟通、高效沟通的真相；沟通的五级标准：沟通工具、沟通心法，沟通思维、沟通技巧和沟通谋略的实战智慧等。于是，一套相对成熟的沟通思想和体系就自然形成了。
人的一生就是沟通的一生，因此，我们不能不研究沟通。不研究沟通你就落后了；不学习沟通你就落伍了！
道可道，非常道！任何答案都非标准答案，都是参考答案，因此，我的最大理想就是希望本书能够成为朋友们的职场参考书。为了使本书更有厚重感，我特意把我最核心、最珍贵、最保密的经典格言200句全部奉献给朋友们，希望我提供的沟通工具和人生格言能够为职场的朋友们带来变革、思考和成功。
以此为序，祝朋友们职场成功，人生辉煌。
邹中棠2010年5月于北京翔宇斋
序职场决胜在沟通第一章你可以掌控沟通吗
一、 一切问题都是沟通出了问题3
二、企业成败看沟通5
三、 沟通不到位拉响了管理的警报7
四、没有沟通就没有管理10
五、无效沟通的十大特质14
六、有效沟通的十大规律18
七、久违的沟通五级标准24
第二章向上沟通：汇报真相、解决问题才是最大的本事
一、 你能够成为领导的心腹、知己吗28
二、如何改变领导对你的印象33
三、你知道请示汇报的沟通技巧吗38
四、如何拒绝上司的无理要求41
五、如何和领导一起解决问题44
六、如何说服上司改变主意47
七、 如何向领导传达坏消息51
八、如何成为让领导离不开的下属54
九、如何领会上司的“弦外之音”56
十、如何有效化解与上司的冲突58
十一、遭遇上司的不正确批评，如何应对61
十二、与上级沟通的十大章法
第三章平级沟通：同心若金、互相照耀才是最大的赢家64
一、如何与同事成为事业搭档70
二、如何与同事化干戈为玉帛72
三、如何与同事由竞争走向竞合75
四、如何与不同类型的同事沟通77
五、如何化解平级间的冲突79
六、如何学会欣赏同事82
七、 如何与向你提出不合理要求的同事沟通85
八、如何赢得同事尊敬88
九、如何处理同事的“越位”92
十、如何有效获得同事的帮助95
十一、与同事沟通要注意的禁区97
十二、平级沟通的十大原则99
目录第四章向下沟通：人格魅力、用爱沟通才是最大的力量
一、你用权威还是用威权106
二、如何正确传达指令、有效授权109
三、沟通中，你能不迁怒于人吗112
四、你能包容下属犯下的错误吗115
五、如何通过沟通打造所向披靡的团队118
六、如何与“刺头”下属沟通121
七、 如何正确评价和激励下属124
八、与异性下属沟通需要注意什么127
九、当你做错了，如何与下属沟通129
十、如何通过沟通增强团队的凝聚力132
十一、 批评下属时要注意什么134
十二、与下属沟通的十大注意事项137
第五章谈判沟通：共赢的平衡艺术
一、谈判前的准备工作有哪些141
二、谈判中如何塑造公司价值144
三、谈判中如何掌控三大提问模式146
四、如何与客户建立平等感和双赢感150
五、如何在谈判中建构成功信念153
六、如何在谈判中适度地妥协155
七、 如何抬高自己的底线158
八、如何取得客户的信任161
九、如何打造谈判的人格魅力165
十、见招拆招的20大谈判技巧170
十一、如果谈判陷入僵局怎么办174
十二、成功谈判的十大谋略177
第六章掌控沟通的工具
一、如何打造沟通第一工具185
二、打造沟通力的文化工具191
三、掌控沟通的十大思维工具196
四、成功沟通的十大心法200
五、管理沟通的专业工具203
附录邹中棠经典语录200句
后记告别没有沟通工具的日子
