爱华网系列专题：《商务沟通（第2版）》
前言
在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节。尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能。对于有志于从事管理工作的人士以及正在从事管理工作的人士而言，掌握高效沟
通的精髓是增强其职场竞争力的有效保障。
鉴于沟通的重要性在现代社会中正日益显现，为了培养出具有卓越才能的企业家和高级管理人才，欧美的商学院都把“管理沟通”作为培养MBA 的主干课程之一。为适应当今经济形式发展的需要，在我国，越来越多的高校在经济管理类
专业的学生中设立了诸如“商务沟通”、“管理沟通”课程。虽然，有关这些课程的读物数量繁多，但是多数以翻译引进为主，即使是我国作者自己编写的相关书籍也主要是针对MBA 学员的《管理沟通》课程。鉴于中外国情的差别、本科生教育与MBA 教育的差异，笔者认为很有必要编写一本以经济管理类学生为主要读者的商务沟通类书籍，以满足这一层次的需要。
2006年在机械工业出版社经济与管理分社的支持下，在总结多年《商务沟通》课程教学经验的基础上，笔者出版了《商务沟通》一书。在出版后的3年内本书曾经连续3次重印，在市场上受到广泛认可的现象说明越来越多的高等院校已经开始重视针对经济管理专业的在校学生开展沟通技能的培训，而本书的内容设置恰如其分地满足了这一市场需求。
本次第二版的推出仍然重在介绍商务沟通的实务内容，在第一版的基础上对章节内容进行了调整，设置了导入篇、一般沟通工具篇、商务活动中常用沟通工具篇以及求职篇等四部分内容，具体包括：沟通过程、言语沟通技巧、倾听、非语言沟通、电话沟通、面谈、演讲与演示、商务文书写作、求职技巧与策略等。第二版内容对第一版的部分案例进行了更新，并且补充了一些沟通游戏，供教师在授课时选用。
本书的编写注重务实和操作性，旨在介绍关于商务沟通的一些实用技巧和技
能。根据该课程教学特点，案例将穿插于整个书之间。在每章开头以案例形式引
入本章的教学内容，必要时根据书的内容安排一些小案例于书中间，每章后面安
排案例讨论，让读者根据所学知识解决实际问题。为了满足教学需要，作者也提供了每章的PPT演示材料，供教师参考使用。
本书适应的读者包括经济管理类专业的学生、MBA 学员以及企业管理人员。
全书由中南财经政法大学工商管理学院黄漫宇教授编写，王丹萍、李梅香、
刘芬参与了部分章节的编写工作。本书最后由黄漫宇总纂定稿。
本书的出版与再版与曹雅君编辑的大力支持是分不开的，为了本书的出版以及再版，她投入了很多精力，给予了大量支持，在此表示感谢。此外，我也要感谢市面上已有的、有关商务沟通类书籍的作者们，因为本书中有部分内容借鉴了你们的成果。
本书只是笔者在探索沟通类课程教学过程中的阶段性成果，限于水平有限，
难免有疏漏之处，还望读者指正。
