爱华网前 言你的诚意为何无法向对方表明？在社会中，有些人擅长道歉，也有些人不太擅长道歉。有的人惹下了麻烦，好话说了一大堆，仍然无法得到谅解；而有些人，只需寥寥数语，便能够获得原谅。擅长道歉的人，即使出现了失误、惹下了麻烦，也能够较为容易地将其解决、消除，使事情取得进展。但是，对于那些不擅长道歉的人来说，可能会因为些许小事，使人际关系恶化，使工作陷入举步维艰的境况，自己更是吃尽苦头。道歉并不是一件容易的事情。虽然自己有错在身，但一想到要向他人低头认错，肯定会觉得难为情；即使认为自己很应该道歉，也总是开不了口。而最为痛苦的是，不管自己怎么道歉，都不能使对方明白自己的心意。但是，只有让对方明白自己的歉意，道歉这种行为才会有意义。如果只是在内心深藏悔意，或只是“希望”进行诚心诚意的道歉，那么对方肯定是不会明白的，而你所做的道歉行为也就从根本上失去了意义。道歉非常困难。而且，不向对方表明，就会失去意义。那么，读者朋友们，你们是怎样做的呢？在你的内心，难道没有“不会道歉的自己”、“不擅长道歉的自己”驻留吗？在这里，作者将道歉分为“擅长道歉”和“不擅长道歉”两种。对于这样的表述，有些读者可能会觉得很可笑。“道歉不是取决于是否有诚意吗？擅长还是不擅长，说的都是技巧的问题吧！”确实，道歉最重要的就是道歉者的诚意，这是非常浅显的道理。但是，不仅如此，道歉同时也存在技巧方面的问题，这一点也是不争的事实，而且它正是道歉更深层次的“玄机”。道歉或被道歉，这两种行为的产生，可以说是由于人与人之间交流不畅所造成的。诚心诚意、不停地道歉，却仍然不被对方接受，可能就是由于自己的这种沟通能力出现了问题。关于更详细的内容，在本书中将会进一步阐明。而实际上，道歉这种行为，只不过是社会生活中必需的沟通技巧（或者说是“社会技能”）之一罢了。既然说是技巧，那么就能够通过学习真正掌握。换言之，这种技巧是人类成长过程中应该学习、掌握的。那些擅长道歉的人，就是很好地掌握了这种社会技巧的人。道歉的擅长与否，并非取决于个人的性格特征，也并非一成不变，只要通过正确的思考与训练，累积一定的经验之后，就能有大幅改变。因此，对于目前不擅长道歉的人来说，没有必要担心。如果只是由于没有掌握道歉的技巧，那么只要学习、掌握之后就能得以提高。这是极其简单的道理。当然，从现在开始学习这种技巧并不晚。只要从即刻起认真学习如何表达自己的歉意，每个人都有可能成为擅长道歉的人际关系高手。 目 录
前言 你的诚意为何无法向对方表明？
第1章 诚恳的道歉并不一定能成功 道歉，最重要的是对方如何看待你 道歉，从情感因素中摆脱出来 不会道歉的人，无论是工作还是人际关系都做不好 将失败的原因归于自己和归于他人的人 带有诚意地进行道歉，可能会陷入更危险的境地 日常生活中的道歉，用心反倒是一种妨碍 会道歉的人自尊感高，不会道歉的人自尊感低 自尊感高是件好事，但自尊心过强则大为不利 不害怕失败的孩子，更有可能进步 回答错误也不示弱的孩子有出息 较好地保持自尊感与他人现实评价的平衡性 第2章 会辩解的人进展顺利 人为什么要道歉 道歉是一种技能，只有学习才能够掌握 只对对方非常介意的内容进行道歉 道歉始于寻找“借口” 接受道歉的一方也需要适当的辩解 根据对方的期待进行辩解 礼节指的是“轻微的歉意” double bind（双重束缚）—— 语言与态度表里不一的人 对付“double bind”类型的人时，要弄清楚其真实意图 真实意图会体现在身体语言上 第3章 愤怒的心理学 愤怒的类型决定于五岁 愤怒也需要技巧 父母不训斥自己的孩子，孩子就不能成长 需要发怒时不发怒，会降低解决问题的能力 行动时不受伤害，愤怒自然会消失
愤怒的三种类型 对愤怒的人进行分类 没必要过分害怕对方 面对没有关系的人，更容易发泄愤怒 有所期待也会流露愤怒 尽管与自己类似，但能力低下的人会容易让人讨厌 根据日常生活中表露出来的行为来判断愤怒的程度 招致备受压抑者的愤怒，将会难以应对 第4章 道歉的技巧 过失比例以及盘算道歉的好处和坏处的方法 让愤怒者心情愉快的眼神技巧 使对方思考中断的技巧 道歉时故意让对方占据心理优势 不要留下“冷却期” 想通过讲道理来解决问题时，可以采用打电话的方式 使用电话进行的分步劝说法 赠送礼物要在和解露出端倪时进行 不要把书信放着不发 在道歉场合，男性要选用治疗系颜色的领带 劝说的心理技巧—— “允许特权法” 第5章 人际关系的心理学 要接受被人讨厌的事实 不要被“称呼”所束缚 “框架”与“标签” 要善于利用“人际距离” 莫名其妙被人骂的时候，不要追问原因 道歉的秘诀在于先下手为强 承诺才是愤怒与道歉的归宿 惹人生气时，主动亲近对方会让关系更容易修复 明确责任所在并非明智之举 后记
