爱华网很多贴心的“小”服务，能赢来了稳定的客流和业绩，何为“小”服务，“小”服务的意义和价值如何？我可以通过下面的实例了解 所谓“小”服务指的是针对顾客维护中的服务细节，通过对细节的把握和营造体现服务的优势，从而拉近与顾客的关系，有力促进销售。本文中的“小”，更多体现于差异化、公益性和实战性。 鞋子上的功夫
顾客进店以后，只要试穿衣服，脱下的鞋子会立即被专门的服务人员拿去，两分钟的时间，鞋子就被清理、打磨、上光而变得焕然一新，顾客穿着这样一双铮亮的鞋站在试衣镜前时，不说心里那份感激，就是与衣服配搭起来也会平地升值。即使顾客此次没有产生消费，有着这份感激之情，有需求还会再次光临。 不一样的干洗服务 之前也有其他品牌利用“干洗”服务赢得顾客盈门的案例，不过此次的“干洗”与以往的“干洗”有很大不同。它不是常设的服务项目，因为不是常设，反而显得矜贵，有分量。 来该品牌消费的男士大多反馈不会清洗高档面料的衣服或者没有时间清洗，碰到这样的问题，该品牌的服务员先是耐心的给顾客讲保养高档面料的洗涤方法，若顾客还出现难为情状时，或者提出“你们能不能定期帮我打理，我给你们费用”时，服务员会这样回答：“您有难处让我们知道了，我们不能不帮忙，我去向店长请示一下，看有没有更好的解决方法。”通过这一过场，服务从店员升级到了整个卖场。服务员回来告诉顾客：“我们店长很体谅您的需求，这样吧，我们店以私人的情谊定期帮您做下护理，您经常光顾本店就行了，别提费用了。”这样一来，这项服务就成了特例或者友情帮忙，作为顾客来说，不会以看常设服务那种挑剔或淡漠的眼光来对待，他会心存感激的接受，因为感激，再次来消费的几率或忠诚度自然增加。同时，私交式的服务还避免了明面上同行的抄袭。 鞋店配套修鞋铺 在“都市情人”有位业绩突出的加盟商，代理“都市情人”的时间并不长，所在商圈也都是老资历的鞋商，但自从她进入该商圈后，业绩突飞猛进，目前已经遥遥走在了其他鞋商的前面。为什么她发展的这样迅速？除了“都市情人”在货品上的优势外，还在于她的鞋店里配套了修鞋铺。顾客不论穿的是不是“都市情人”的鞋，只要有服务需求，该店都给免费维修、打磨、上光。 一次，一位女士的鞋跟坏了，来到“都市情人”的店想挑一双应急的鞋子，结果负责修鞋的师傅三下五除二就帮她修好了。鞋子修好了，就没有了买应急鞋的必要，但平白受了别人的恩惠——像她穿的鞋跟在专门修鞋铺换修需要最低15元，女士又不好意思就这样离去，正在踌躇间，该加盟商走过来对女士说：“大家都是乡亲近邻，谁没有个急事，这鞋铺对外都是免费的，不要过意不去，下回有需求来就行了。” 女士心怀感激的走了，之后没过两周，就来消费了500多元的东西，最后成为了店铺的忠实VIP顾客。类似的案例还有很多。该加盟商因此网罗了一大批忠实顾客。 希望以上的实例可以让你有所灵感，进而业绩有所提升！
