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对于一个网店客服人员人员来说，订单列表中未支付的订单是一个常见的现象。如何将这些订单转化为已支付订单，如何留着这些客户?这是工作在前线的客服人员必做的功课。 资深客服人员：如何应对未支付订单 拍下不买，原因何在? 据分析从消费者的行为分析造成订单没有支付的原因有很多，可能是消费者因为自身原因临时不变做出购买决定，也可能是一个网购新手正在熟悉购物流程，也可能是消费者对网店还存在各种顾虑，致使他不能立即决定购买，或者在操作到支付环节时出现了犹豫，而退出支付系统。遇到这些问题该怎么解决呢? 消费者因为自身原因临时不便作出购买决定。 有些订单当时没有支付，但过个一两天之后又完成了支付，这种情况也较为常见。例如某些消费者购买商品还会要争取他人的同意，或者身边并没有携带银行卡等，这样消费者在工作时间购物并形成订单后，晚上回到家里征询了家人的认可或找到银行卡后，再将这个未支付的订单完成支付。 面对这样的问题我们的客服人员应当做好一个完善的与消费者进行交互的系统，例如能够针对这个订单自动发送一封邮件给客户，使用委婉的说法提醒用户这个订单的存在。因为邮件一般会在客户的邮箱里停留较长时间，所以可以不时的提醒客户，因为在网上购物常为消费者的即兴行为，客户忘记也是常有的现象。 消费者在支付页面时，心存各种顾虑。 这种情况要根据网站的质量来综合考虑，如网站是否制作的精良、有没有各种安全认证、各种承诺和购物条款是否完备等。这个时候用户往往会在支付页面停留较长时间进行考虑是否直接支付。这类的消费者较为慎重，可能对网站进行调查或者询问在线客服。网店客服人员应该做好网店的各项基本工作，比如产品描述，售后服务等，从各方面解决顾客的疑虑。 网购新手体验购买流程。 在网络购物中这种情况比例很小，因为这一类型的消费者绝大部分只会浏览商品信息和网站的各个条款页面，并不会深入到购物流程中的形成订单环节。能够深入到订单环节的消费者只是那些有深度好奇心的消费者。 针对这一类型的客户如果你的网站能够给他们带来兴趣，让他们记住你的网站，当他们有需求时还会回来。他们也会将这些内容推荐给朋友，无形中也是一种口碑营销。
