爱华网最近两个月，中国企业在“俄罗斯危机”、“APEC会议”、“油价跌跌不休”、“股市牛劲大发”、“马云全球首富”、“万达港股上市”等财经新闻的掩护下，进入了一个非同寻常的舆情平静期。
要不是网易的三石哥在“陌陌”上市前整出的那点“道德沦丧”的事，和小米在印度被诉的消息，说真的，这两个月还真没有什么被大众广泛关注的、重大的企业危机。这是好事！但也不尽是好事。鲁迅先生的那句话，“不在沉默中死亡，就在沉默中爆发”，我一直认为适用于民意和企业舆情。
考虑国内企业虽然多数主力传统行业处境艰难，但还不至于大面积死亡，所以目前的平静，一定孕育着一场更大、更密集的危机风险。一个类似2014年上半年的危机密集爆发期可能在2015年的上半年不期而至。
通过对网络上信息的综合分析，同时参考多位公关专家的意见，我们发现2014年上半年其实就是一个典型的企业危机密集爆发期。
分析的依据主要是新浪财经信息列表，4年近5万条新闻资讯。分析显示，2014年1-8月份，平均1.2天就有一条影响巨大的企业危机爆发。这里的企业危机以单个品牌企业来计数。举个例子，7月份的上海福喜危机中，除肇事企业上海福喜公司外，还涉及包括麦当劳、肯德基、棒约翰、必胜客、星巴克等十多个快餐企业，我们则以具体的被媒体点名、公众质疑、企业回应的情况进行计数。这个数相比四年的平均数——每5.6天一条的企业危机要恐怖的多。
这其中的原因，既有诸如马航失联的特大影响力事件对媒体关注力的吸引，也有中国食品安全问题集中治理、央企反腐等社会事件的影响。而在我看来更主要的原因，第一是互联网和移动互联网带来的自媒体的兴起，信息产生渠道倍增，而且传播更加开放和快捷。企业与用户、市场、社会等各个层面的接触点都可能成为企业信息的产生来源，从而使得企业、首先是企业中的各种人的一言一行都暴露于大家的感知和监督中，其次是产品和环境等环节过去只有少数人了解的问题也无处藏身，这些带有负面效应的信息被各种媒体流转起来就形成了危机；第二则是消费者意识在互联网思维刺激下的空前高涨，消费者的不满、抱怨和投诉随处可见，形成大量危机隐患。通常我们将互联网思维的核心理解为“用户至上”，这种至上比过去“消费者是上帝”要更接地气，更任性，因为消费者已经越来越与企业“平起平坐”，而不再是靠那句空话被架的高高的，任由企业“坑蒙拐骗”而难以自救。互联网交互时代，消费者开始真正意义上根据自己的体验，而不是别人的意见去评判一个企业、品牌和产品，这使得企业的舆情更复杂、更难于管理，尤其在一种“受气农民翻身做主人”或者“人见人怨”的情绪被调动起来时，企业的危机就大方了。看看当年老罗对决西门子时的舆论动静，联想一下当年媒体人如何唱衰诺基亚，活生生将无数诺基亚的铁杆粉丝推到在地，令“朴实无华”、“坚实耐用”的情怀洒了一地，也最终让这个巨人低头入赘微软。这是何等的大的危机呀。怨只能怨这世界变化快，信息大鳄忽略了信息管控。
前事不忘，后事之师。
在2015年即将来临之际，我要提醒我们的每一个企业，首先是那些关系国计民生、消费者人群较广、行业竞争激烈、过往危机频发的企业，以及目前势头良好、局面喜人前途似锦的TMT企业，不要被当下的火热和平静所迷惑，也不要被年末的销售冲刺，抑或年初的工作计划所拖累，拿出应有的人力、时间和投入，洞若观火、疏而不漏的监控和管理一下企业舆情，并从以下几点切实做好危机的预防：
1、进一步强化对员工的企业文化宣导和情绪管理。年底了，分红、涨薪、跳槽都将成为员工口中、心中时不时提起、惦记的事，你的企业如果哪点可能做不到位，或者目前就做的不好，那就提前给员工一个说明和疏导，至少要重点防范一些部门和员工，http://www.aihuau.com/比如那些与公司老有矛盾的，又多少掌握公司内情，有你经营中某些管理不规范、产品不合格、服务有漏洞的证据的人，你千万要小心。
2、及时处理客户投诉并拿出“快刀斩乱麻”的勇气处理疑难用户。我不敢肯定CC某V的暗访员是否已经到了你的门店、工厂或售后中心、客服中心，但那些你让人家过好年的人，也一定会让你过不好年。从目前的形势看，315晚会还会继续，但曝光什么不曝光什么可要比以往更严格，那些靠出钱能“消灾”的事，今年可能不好找“贵人”了。
3、果断停止质量不过关的产品销售，不要以为自己所做的产品国家标准缺失，就可以随意忽悠消费者。比如空气净化器的一些厂家，最好乘早将自己的劣质产品召回处理。没有国标并不代表没有标准，国外可参考的标准很多，或者较真的媒体把你们与其它的一比，消费者一旦知道你就是个忽悠的时候，你的麻烦就大了。
4、提前准备给你得罪过的部门、个人准备点节日礼品，我们不要行贿受贿，但我们要以礼服人，做到相逢一笑泯恩仇。
5、最后的一点就是要提前关注那些特别关注你的媒体、自媒体人，我们不要指望别人忙自己什么忙，但一定要防止他们帮倒忙。
