爱华网这是我网上购物7年以来给出的第一个“差评”！把“第一次差评”给了“好孩子”这样的大品牌，我是该高兴、遗憾还是愤怒？！在写这个文章之前，我还在考虑，我写了这个文章会不会有很多人出来骂，说我借题发挥、公报私仇或者有什么其他企图和阴谋，我又会有什么反应？
我会像他们的客服一样，敷衍塞责然后置之不理吗？
可以毫无避讳的说，对他们的客服很不满意（不是指那个具体的人，而是制度、流程决定了他们只能那么做），只能说从来没有碰到企业这么处理售后服务的规范和流程。我以为，传统企业转型做互联网或者移动互联网是好事，但路还长或许还很长。
我不是那些所谓的资深网上购物人士，但绝非专业的“差评师”和“碰瓷者”，本人上网购物也算有点年头了，淘宝已经10年，最近看了一下账单，我在淘宝、天猫购物金额在朋友圈排名第5，如果算败家的话，嗯，也是排上前5名。
好，闲话不扯了，说点感受。
可以霸道做销售，但不可以是态度
高调做事，低调做人，这是原则，但不能反过来。狼性的团队绝不是为了销售就不择手段，而是总可以保持良好的心态和状态，超出期望的满足客户的需求。
“好孩子”的服务条款让人生厌，甚至说面目可憎，如规定：不安装、不影响再次销售才能退换货。我认为，要退货不影响再次销售是可以理解的，但是，不安装怎么知道好不好，没有体验，怎么知道合不合适？发货过来我又直接自付运费退货，好玩呢，还是有病呢。这样的条款让人没法接受。
作为一个国内知名的婴儿推车品牌，销售上亿辆，加起来可以绕地球2圈的大品牌，怎么就这么明目张胆的店大欺客和霸王条款呢。
价格优势不能牺牲体验
这是当前以淘宝（天猫）、京东为代表的电商的死结——牺牲体验和现场感，以信息不对称获取关注、下单和销售的增长，这些之前也发生在线下，但转移到线上，加上网上的消费人口红利的释放，让这种现象较之前的传统营销更甚。
淘宝、天猫上很多图片高大上，拿到却是屌丝产品。很多时候，就算产品不太好，也不想去退换，嫌麻烦；如果给差评商家就开展公关让消费者改评论，实在不行，无赖骚扰发泄一把，就不管了，最后，希望更多的好的评价淹没负面的评价。但现在天猫改变了这个规则（差评），实际上是在剥夺消费者的唯一有力的权利，实则害人害己。
不能安装、不影响再次销售才能退换货，这是怎样的一种体验，怎样的用户思维啊。
线上销售无体验，或者线上和线下的体验差距巨大，用价格进行弥补或者冲淡的做法显然已经难以为继。网上的价格优势是电商的初级阶段，不是大品牌所为，也不是互联网或者移动互联网未来的发展方向，我更愿意相信“好孩子”作为一个童车领导品牌，不是线上、线下双轨制。
极致产品才有口碑
初看该款产品销售数据很好，一个非常大的销售量，但只要仔细看，评价和口碑却不好，对于“不能放平”特别是“中间凹陷”两大核心问题不能解释明白，试想，小孩子睡在里面，家长能放心吗？
对于产品的安全性评价和检测等介绍极少，就算是专利、领先的理念和技术，也得有数据、证据和案例来证明，而不是一句解释就敷衍过去。
如果真是客服说的，是“特别的”设计，就应该好好的说清楚，有规范、有标准，对客服人员进行细致的培训，而不是遇到问题语焉不详，更加引起怀疑。
要站在用户角度考虑
都说互联网思维是用户思维，也就是说，企业要围绕用户的需求进行产品的研发和管理。我们来对照一下，好孩子怎么做的？这里的用户是两个方面：一个是购买者即父母，另一个是使用者婴儿或者儿童。
官方旗舰店说“不能放平”是考虑到婴儿会“吐奶”，而能够完全放平则会导致婴儿吐奶后“呛奶”，这个以安全角度考虑的解释可以过关。那么，对于中间凹陷“是为了好折叠”就难以理解了。难道为了方便收起来，就可以不考虑小孩子的健康了？这是怎样的用户思维呢，这是自我为主的生产观念倒还可以解释。
技术不是为了炫耀的，是为了安全、方便、舒适、健康等等。
宜家家居在其卖场的温馨提示：请坐下（躺下）试试！——确实温馨啊！！
其他家居的提示：非请勿坐！——简单粗暴哦！！
再看看“好孩子”的服务条款：不得安装，否则不予退换！——警告哈！！
这就是各种企业对用户的态度！高下立现！！
细节、细节
能省就省，难道这是产生价格优势的根本？互联网或者移动互联网的电商、微商要想真正不损害体验的情况下超越线下，成为真正的“主战场”，而不是所谓的“趋势”，任重道远。
马云不承认有假货，这也没问题，但线上、线下质量很多时候不一样是事实。很多产品看起来款式差不多，实际上材质、工艺、用料等差别很大。http://www.aihuau.com/甚至专门有企业为电商订制产品，卖给线上购买的消费者。所以，你买的品牌一样的，线上线下的品质是不一样的。关于价格弄虚作假更不好说了，因为疯狂了，你也不会在意那个时刻的价格了。
希望“好孩子”不是这样的。重视细节，互联网产品更是这样，超出期望才有口碑，这是雷军说的，其实，这是基本的道理，对营销来说，顾客满意就是要超出期望，超出期望才有口碑。
比如这次的产品，某轮子就有一些偏离正常范围、某些连接处开口的尺寸等也有瑕疵，你们的客服要通过拍照来鉴定质量问题，对这些细节来说，太难了。
未来的渠道是什么样子？不可能永远是电商或者微商，未来的渠道是一种在信任基础上的连接，也就是说不需要什么电商或者店铺，有需求，会有各种个体的通道来满足你的要求，包括体验、销售和服务。
那么，品牌、产品的细节将决定其命运。
品牌营销不易，且行且珍惜8226;8226;8226;8226;8226;8226;
“就算给什么评价和评论，我是大品牌嘛，你的评价可能在数万条评论中并不起眼，甚至看不到”。我不敢说企业管理者会这么想，但现在看来，客服人员却是这样想的，也是这么干的。所以，给了最不好的评价以及很不满意他们的处理方式，也没人管了。
再重申一下，发这个文章不是心存报复，而是希望引起重视，个体也很重要嘛，这也是互联网的精神。
品牌不易，多年的经营运作，古语云：千里之堤毁于蚁穴。不知道“好孩子”的品牌管理是怎么做的、信息是怎么收集分析和反馈的；客服的流程、问题的处理等等是怎样的。最好奇的是，有检查、监督和评价体系不？难道做电商就是做销量，不用管消费者体验和感受？没有评估、考核、反馈的客服质量能高到哪里去？又怎能提升客服水平，收集信息促进产品的革新呢？
没人管也不知道怎么让他们管理者知道一个用户的真实想法，说明天猫店的规则在失效，难以起到警示作用了。那我只有在网上自救了，做不了老罗，也可以追求一下其“工匠精神”，体会一下“坚持”的乐趣8226;8226;8226;8226;8226;8226;
注意：这是一个消费者给“好孩子”的专业意见，注意，是专业意见，看不懂的不要随便评价，跟“好孩子”的客服学习，评价了我也不理你，呵呵，谢谢。
