爱华网
店主的一定要活络。有的店主用我们的话说是‘干僵僵’的。你向他/她搭腔准备咨询某个货品，他/她爱理不搭的，半天打几个字或仅仅是几个符号过来。问点关于货品的问题，店主的也是惜字如金，而且语气生硬，就像官老爷似的。遇到这样的卖家，购物的兴趣都没了。店主的对待顾客一定要热情活络，遇到热情可爱的卖家，东西贵点我都买了，我可不是来淘宝等回话或者找气受的。店主的要对货品、库存掌握。遇到一问三不知的店主，购买欲都没了。你都对你的东西没信心，买家能放心吗？ 要跟踪服务。一旦有顾客表示对某个货品感兴趣，但暂时没买的，最好列入“重点对象名单”，隔天热情地打个招呼问问是否需要，告之“库存只剩多少了”。我就是这样买了了好多超计划的东西。买了暂时没付款的，最好也是隔天热情打招呼，告之：我帮你留货了。侧面提醒买家付款。做好售后服务。售后很重要，别卖出去了就变个样冷冰冰的。做好售后，对建立好口碑和吸引回头客非常重要。比如一次我买了小家电，卖家过了几天旺旺留言问使用情况如何，我感到这卖家挺诚恳地，下回还找他买。要是买了东西，使用中有疑问，咨询卖家，卖家却爱理不搭的，我绝对不爽，认钱不认人啊？下回再不逛他店了。在买大件东西前，买家都会查该卖家的信用详情，从中找以前买过这样东西的买家打听使用情况，（我就接到过很多这样的询问），如果卖家售后很差，口碑可想而知，潜在客户就流失了。 送给店主们的一些建议。 呵呵，也许这些建议能帮助到你的事业。其实店铺装修并不那么重要。装修得漂亮固然好，不装修也不咋样。只要你店里商品图片精致，我都觉得美观。最讨厌在店铺页面飘来飘去的小图片，影响浏览货品，不过现在好像比较流行飘来飘去的小图片，有点头疼。缺货一定要及时下架，兴冲冲地挑选好了，临拍了店主告知已经出售了，郁闷、失望之情难以避免。店主们一定要经常清理自己的店铺，及时调整柜台。邮费一栏必须认真填写，照实办理。很多情况下，邮费都得和店主旺旺谈。有的货品邮费栏标明邮费5元，货品介绍里又说要6元，让买家头昏，只得又联系店主咨询洽谈。浪费时间。不要在邮费上玩花样。我前几天搜索一个柜台定价16元的货品，有一个店主的卖8元，吸引了我进店。我仔细一看邮费，平邮要16元的邮费，冷笑走人。 淘宝这样的事例还不少，货品定价超低，但是从高昂的邮费中早拉平了。这样小儿科的花样别玩了，买家都不是傻瓜。比如那个16元的货品吧，有卖家卖14元，邮费6元；卖8元的，邮费16元。我会买哪个的，大家都清楚。而且用邮费玩花样的，有当买家是傻瓜的嫌疑，极度痛恨。象这样的花招，你会买吗？我在这里谈的这些经验，希望大家能采纳并切实行动起来，把我们的网店经营得更好！
