爱华网作为淘宝比较早的店铺之一， 03年6月在淘宝注册ID为“婷美专卖”网店到如今已经6年多，几年的磨砺，“婷美专卖”已经是全网单品牌内衣最高信用店！2皇冠的店铺，是淘宝品牌内衣店中的一朵奇葩。怀着感恩之心，愿与大家一起分享我们创业历程中的辛酸和愉悦。我从2000年开始成为婷美内衣的正式代理商，实体销售婷美内衣已经达10年之久。
2002年8月，儿子出生，我在家坐月子，闲来无事上网消遣，发现有一家名叫易趣的网站，东西好便宜啊！一向是购物狂的我居然在一个月内在易趣上买了2万多元的商品！很不好意思的说一句，当时还是个网购菜鸟的我最少买了一半假货，只是自己还不知道。
促使我下决心在易趣上开店的起因是，有一次我朋友需要3台IBM的笔记本电脑，初尝网购甜头的我热心的向他推荐易趣网上的产品，比市场上便宜很多！他委托我帮他买三台，我找了个信用度最高的卖家，价格也比市场上便宜了一半，自以为是帮了朋友大忙，自信满满的先帮朋友垫付款项，汇了三万多块钱给对方。那时候还没有支付宝，都是直接汇款，款汇过去后，对方居然人间蒸发！！再仔细一看这个人的评价，天哪，前面所有的好评都是卖10块钱以下的小耳机，数据线之类的东西，把信用度冲高后再挂上高价的笔记本电脑来骗消费者。那一次他是上了易趣的首页，一共有70多个人汇了款给他，虽然后来我们联合起来报了警，但终究是杳无音信，这么多年了也再也不想这事了，当然这是后话了。
没有拿到电脑，朋友当然不会给我钱，我因为热心帮忙，却害得自己贴了三万多元。痛定思痛，在痛恨这种欺诈行为的同时，我的小金库也有点见底了。于是我想，为什么我自己不在网上开一家店销售我代理的品牌呢？我发誓我一定要做到诚信为本，不让我的顾客有象我一样的经历！说干就干，我抛弃了以前注册的“贝蕾”的用户名，重新注册成了专业的“婷美专卖”用户名，开启了我网店的梦想之旅。
那时候是易趣的天下，淘宝还在娘胎里没出生呢，呵呵。我的产品因为价格低，三个月内就冲到了钻石，一天要发30多个包裹，我的销售排名每个月都在易趣网的月报TOP卖家前五之内。2003年淘宝成立，当时是作为一个私人网站，我注册了，差点成为了淘宝先锋，但是没有去打理，觉得淘宝是乡下人来的地方，只是随意挂了几个产品在上面，却半个月才会去看一次。也没有开店，开店是2004年8月份从易趣半撤出状态后才开的。
2004年易趣感受到了淘宝的冲击力，宣布与EBAY合作，并且邀请全国的精英卖家到上海开战略发展会。当时的我们激情飞扬，满以为与EBAY合作后我们的销售会一路高歌，可是让我们所有卖家没想到的是，与EBAY合并后的易趣变成了一个洋不洋，土不土的“人妖”！！！超级复杂的操作界面，中英文双语，小小的字，看都看不清楚，以前一键可以搞定的上架货品现在要走5步！！！天哪。虽然高考时英文得了135分的高分，可是要用英语开店和销售，那我们可就菜了。无数的当时易趣精英卖家就是在易趣转型的这段时间纷纷败下阵来，转战淘宝。
淘宝网那时候记得是出现了第一个钻石卖家，全网庆贺。251个信用度，就可以让淘宝全网额手称庆，现在看看觉得真是很不可思议。我们当时也是觉得哀鸿遍野，自己还有没有能力在这个新的平台上搭建起熟悉的一片天空，自己心里都没有底。
依照在易趣上的销售模式，我们依然保持了正品低价的销售策略。当时淘宝上卖婷美的就只有我们一家，嘻嘻，也算是一只领头羊了。
在前面半年里，我们只卖了几件产品，而且还全部是1元起拍的亏本产品。若不是有实体店的支持，我想好多人已经坚持不下去了。所以有一个实体店还是比较重要的说。：）生意一直到2006年都是不咸不淡，始终超不过易趣当年的辉煌，但是我坚持了每天都上网守着。要告诉大家的是，坚持很重要！这么多年，我除了新闻联播和天气预报外，从来没有看过一部完整的电视剧，甚至连吃饭、上洗手间都是小跑着以最快的速度完成。开网店的同时我还要照顾自己的儿子，有的时候刚刚睡下，儿子就醒了，不可谓不辛苦。
2006-2007年，婷美铺天盖地的广告轰炸给我们带来了高额的访问量，成交也逐渐加大，但与此同时，令人头痛的事来了。泛滥成灾的假货出现了。我们的正品要如何去跟假货比价格？没办法比。我们只能靠我自己的专业与正品保障的诚信来吸引顾客。
2007年底的经济危机，给实体店铺带来了阴霾，可是我们的网店销售却呈井喷态势。同期相比，我们的销售额增加了400%。但是我看了下假货的发展速度，却是以千倍计~太恐怖了。
很多皇冠店铺已经发展初具规模，销售品项越来越多，可以说负重前行，但是这些年来我一直坚持只销售婷美品牌内衣，店铺总共只有90个单品，加上组合和赠品，店铺上架货物为106个，就是靠着这90个单品我做到月销50万，在品牌内衣销售名列前茅。所以我感觉如果想在竞争中获得优势，必须锁定目标，专注在某一领域做到绝对优势。说句对淘宝信用度最高的店铺柠檬绿茶不敬的话，他家那样的店，偶不会去买东，一进去眼睛都是花的，感觉跟菜市场样的，什么都有，却什么都找不到。
对于网店，我的观点是：在现有的基础上做大做强，不盲目扩张，不盲目跨行！
我们江西以前有个香烟品牌，叫月兔牌香烟，广告打得可厉害了。那时候这烟的销量挺不错的。后来这个厂家扩大销售范围，出了个月兔牌卫生巾，从此香烟的销量一落千丈。为什么呢？一男人去超市买烟，说声买月兔牌的，售货员给他一包卫生巾，那该多丢人啊！
上面这件事只是举个例子。还有比较重要的一点是，产品少，才容易熟悉每件产品的特性，再根据客户的需要来进行推荐。我们现在的客服对每件产品的特征以及适合的人群体型体质都非常熟悉，推荐起来自然也是得心应手，能够为客户选取最适合而最经济实惠的产品。我以前去过一家店购物，问客服，请问你家的某某产品有货吗？那客服反问我，这东西是我家的吗？我汗~，，我只好又发了个产品截图过去，说，就是你家的哦。该客服顿了一下，说，哦，那我问下仓库。等了半天，回话了，有货。您拍吧。我说，这款产品适合我吗?客服居然说：不知道。我再晕了一次，又耐着性子问，是你家的东西你不知道吗？那客服居然说：我家这么多东西，怎么搞得清呀？你自己上网去看看吧，觉得适合你就买，不适合就不要买了。我狂汗，把那店铺的页面一关，从此拜了拜。鉴于此，我对我们客服的培训也抓得很紧，力求让每个买家感受到与实体店一样尊贵的服务，这才是一个网店所要遵循的真谛。
淘宝的功能，我们现在选用了的有“满就送”、“套餐搭配”、“图片空间”、“会员关系管理”、“量子恒道店铺统计”、“限时折扣”、“直通车”、“超级卖霸”、“淘客推广”等，以下是我们对各个功能的简单使用心得。
1、“满就送”：推荐必用
此功能实惠好用，对于店内折扣的设置更是奇方便无比。我们店铺的此活动基本上是每月一换，在特殊时间段会有特殊折扣，只要统计设置一下就可以了，比如说我们现在的活动是满400元免邮并送赠品，好多MM想要免邮或者喜欢那个赠送的东东，就会想办法买满400元，当然我们的东东也是好东东，不然这么低的价位，买满四百元也不是件容易的事呢。
2、“套餐搭配”：推荐必用
对于套餐的搭配一定要科学合理，而不能随便乱搭。比如说我们的文胸，我们就会相对应的搭配塑身裤2条，背夹一套，瘦腿袜一双等，这样的话就相当于全套塑身的产品都来了，不止一两个MM夸赞我们的套餐产品配置合理呢！
3、“图片空间”：
以前用的是51的链接，感觉还是比较方便的，但是51马上就要停止淘宝的外链，所以现在暂时先购买了这个图片空间，把51里的照片移出来了，不然图片不能显示更是个大麻烦事。看看以后要是有免费的空间可以用，就不买这个了。网店也不能浪费，事事以节约为本，花最少的钱办到最好的事。
4、“会员管理”
这个是最新的，目前是免费送5000条哦，大家赶紧去开通试下吧，不过要有一定会员累积了的店铺开通才合算，要是您是新开的店，现在开就不合算了，因为没有相应的会员资源支持。我们上周共试发了200条信息，通过这200条信息成交的有76笔，目前来说还算是比较好的哦。而且现在免费，等收费了再去试用就不划算啦。
另外在发送的时候我们建议选择E-MAIL发送，我们当时发送的时候是选择一半E-MAIL,一半站内信，但站内信发送的这一半只带来8笔成交，E-MAIL发送的这一半带来了68笔，差距相当大哦。皇冠卖家的经验无保留奉上哈。
5、“量子恒道店铺统计”
这个很好用，统计非常直观而且一针见血，买一个月是10元，一个季度是25元，可以节省5元哦。里面有相当详细的来源构成，有多少来自直通车，多少来自淘宝站内搜索等，巨详细！这段时间因为发了这个帖子，来自淘宝帮派的流量逐日上升哦。窃喜~
6、“限时折扣”
对于我们的这样的低价来说，此功能可有可无。我们的店铺定价一向实在，没有什么水分，新老顾客们也习惯了一来就买，买了就走，不会浪费口舌还价。自从用了这个功能，有些产品做了限时折扣后，反而增加了一些麻烦，人家都会要求按照限时折扣时的价格购买，限时折扣都是亏本的，哪能天天卖哦，所以暂停了。而且我觉得一个月240小时的时长太长了，有120个小时的折扣活动时间就足够了，折扣太多太滥也是浪费呢。但是对于短时间的快速吸引人气还是有用的。比如说上周我们做了一个折上折的活动，一天内该产品销售了200余件。在这里教大家一个小秘诀哦，把限时折扣的产品单独设置一个链接，这样在原有产品的成交里便不会有限时折扣的成交价啦。
7、淘宝直通车
巨烧钱！上个月烧了我们两三万，引入流量约为店铺总流量的10%，其中低质量的访问接近70%，也就是说花3万的话有2万4是浪费掉了 。但这个有滞后性，也许当时是顺手收藏了，以后再慢慢看，所以这个我们也是不可或缺的推广方式。最重要的是能够参加直通车的活动，而且一定要是首页的活动。我们有幸上过一次首页，当时一天是点掉了三千多元，但是销售额达到了六万多哦。还是相当划算的。还有一个小诀窍，就是在做活动的产品里加上5个左右的店铺热卖产品的链接，最好是与该产品相关，可以配合使用的产品，把图片尽量做精美一些，能够大大增加顾客的兴趣和流连度呢。
8、淘客推广
我们以量取胜，佣金不高，基本上是1.5%，但量上去了也是一样的。目前为止通过淘客推广带来的成交每个月为500笔左右，支付的佣金约600元左右，还是比较划算的哦。
9、今天刚刚开通了“钻石展位”，
马上进行试用，看看效果如何，再给大家汇报。
10、关于邮费
邮费这一点很重要。我们的邮费政策是，无论买多少，邮费只要1次，多的由我们贴补。这一政策也大大刺激了顾客的购买欲哦。我在其他店铺买东西，店主总是很仔细的计算，首重多少，买了多少后又超重了，又要加续重，算来算去就算得烦了，就不想买了。推出这个政策，也正是因为我的这一网购心得。并不是说我们发快递的话快递公司不需要加我们的续重，所有的续重都是由我们自己承担的。建议卖家们如果自己的东西不是太重的话，邮费还是设置封顶的比较好，这样买家们就会更放心大胆的购买，而不会斤斤计较了。就算你赚的钱只能付续重的运费，那又有什么要紧的？下次顾客们就会记得你这家超重不加续重的店铺，买起东西来也会顺理成章的来找你了。
我们是婷美内衣正式代理，在网购方面我一直都比较专注，02年开始在易趣开设婷美专卖店，每月易趣的月报表上我都是前五名，易趣2004年在上海召开全国精英卖家大会也受到邀请参加。04年易趣被EBAY收购后，大卖家纷纷从易趣转型到淘宝，那个时候网购还没有现在这样火，但是我感觉这里一定可以做出大事业，所以就投入很多精力，一开始真的是有些不习惯！淘宝店开了半年都没啥反应，零零星星的卖了几件子。但后来慢慢的有了生意。这些年来每天都和大量客户接触，每天都在感动中快乐的工作，记得很多热心的顾客不仅购买了我们的产品，还提出很多意见和建议，对网店的发展非常有帮助；还有客户购买了我们产品以后感觉质量比较好，就发动身边的朋友和同事来我这里团购，最大的一笔订单是200多件；记得雪灾那一年，有好几个客户快递丢失，耽误了使用可是他们都没有怨言；还有一个顾客给她发错了货物，让她退回来我们承担来回运费，她却说这样我们会有损失，于是把那件送人了，自己又买了一件，并给予我们好评，这个事情我一直铭记于心，一是感动他那颗宽厚的心，二是鞭策自己以后不能再出现这样的错误。最让我感动的是前段时间无意发现一个买家，在我们店刚开业就在我们这里购物，6年后的今天她竟然还在默默的支持我们的店铺。突然一股暖流到了心田，这给我很大鼓舞，真的非常感谢这样顾客，也是因为有她们才会有今天的2皇冠。
淘宝网的生意越来越好，我们的销售额越来越高，排名却越来越后了。哈哈！
如何把90个单品，做到月销量达到50余万呢？其实就是做好产品品质和服务：
1.品质来自与我们专柜品质的支持，无论在任何情况下都要坚持品质底线，这样才会有消费者认可的品质，并愿意为品质付钱。消费者购物认品牌就是这个道理，因为品牌象征着高品质，是一个感觉上的符号，我们在淘宝构建婷美品牌的同时一样注重店铺品牌。
2. 服务是非常重要的，我们婷美专卖在售前、售后服务都非常注重。由于顾客的购买行为可分为产生需求、收集信息、评估选择、购买决定和购后反应五个过程，所以我们采用顾问式销售，顾问式销售可以针对顾客的购买行为挖掘潜在客户、掌握客户需求、提供解决方案、成交、销售管理这样的过程，所以“婷美专卖”购买率达成很高。在做好售前服务同时，完善售后服务，商品销售出去我们要负责到底，做一个有责任心的企业，这样有利于店铺美誉度的提高，同时激增买家再次购买，从而培养出忠实顾客。
有了精确的经营理念，09年是我们发展比较快的一年，目前网络销售公司已经达到16人，今年经历了3次搬家，目前的办公和仓库面积达到了450平米。在管理上我一直认准一个理念，员工和客户永远是我们最宝贵的财富。所以说“没有快乐的员工，就没有满意的客户”。我知道用最专业的人，做最专业的事；这样才能有最贴心的服务，在买卖之间才会有和谐的氛围。
