网购陷阱密布,近日有不少消费者反映,网购商品碰到货不对板时,如果要退回,一般得承担邮费。“这个邮费究竟谁出才合理?”这成了不少消费者心中的疑问。广州市海珠区消委会在接受记者采访时指出,“根据消法规定,邮费应由商家负责”。
消费者小王在淘宝网店购买了一双价值220元的鞋。该网店网页上标示此鞋的内部长度为25.7厘米,而其实际量得为27厘米,相差1.3厘米,小王要求商家退货并支付邮费、通讯费、误工费。商家同意为其更换或退款,但坚持要求消费者支付邮费36元。
于是小王向广州市海珠区消委会求助。海珠区消委会深入了解后认为,经营者应承担退货及由此产生的邮费、通讯费等费用,必须提供支出费用的票据。经调解,商家同意退回220元鞋款,并支付130元通讯费和36元邮费给申诉人。
海珠区消委会表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条的规定:“经营者以邮购方式提供商品的,应当按照约定提供。未按约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款;并应当承担消费者必须支付的合理费用。