发布时间：2018年04月10日 21:48:55分享人:黑夜里的恐惧来源:互联网23
入行资格：了解网店经营模式，善于学习交流，认真负责有耐心。 薪金水平：月入1000元到3000元 “溜溜”的网店主要经营丝绸产品，月营业额在12000元左右。最近天气炎热，丝绸睡衣之类的商品卖得特别好，虽然网店规模不大，但是每天在线咨询的买家还是多得让她手忙脚乱，所以临时聘请了两个网店客服。 网店客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。目前，网店客服的分工已经达到了相当细致的程度，除了上述职能，还出现了接受买家投诉以及帮助卖家打包的网店客服等。此外，网店客服的要求很严格，和买家对话的开头语、结束语、道歉语都有固定的模式，还要接受包括监听录音、评比回答第一名、根据买家表扬发奖励等考核。因此，一个网店客服需要具备的最基本的素质就是耐心。网店一般会聘请2至4名网店客服，规模超大的接近百人，上班时间从早上9点到晚上8点，每个月能拿到1000元到2000元，做得好的也有超过3000元的。现在登录一些大规模的网店，会发现有24小时的在线网店客服，足够与专业的B2C网站的售后服务相媲美。 卖家“wildfire518”根据经验编了“网店客服宝典”，包括多套行为准则：“第一次与买家交流，不管对方问什么，必须用‘您好’来回答”。他认为网店客服只要按照流程做，一切将会变得井井有条。
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