爱华网“今年的规模又大了，最近每个月付出的成本相当于一辆凯美瑞，可是获得的效益却差不多相当于一辆宾利。”去年刚毕业的海盐“淘宝女孩”宋雅丹在谈及今年的目标时，忍不住用自己特别喜欢的汽车来打比方。这位2008年才开始通过网店创业，一年就从300元赚到300万元而走红的普通大学女生，根据她自己的预计，今年全年的销售额有望达到6000万元，其年利润则至少在1000万元以上。 营销模式已经成熟： 让客户成为自己的“粉丝” 1000件衣服卖完需要多少时间？宋雅丹用自己的亲身经历告诉大家：只需要7分钟！ “在最近的一次限时拍卖活动中，我挂出了一款立体爱心连衣裙，结果从8点开始接受拍卖，到8点07分，全部1000件就被一抢而空，创下了淘宝网销售史上的最快纪录。”宋雅丹骄傲地说，这是因为她有着一支“黏稠”度非常高的客户群，这群客户也有着一个非常有意思的名字——“木耳”，因为宋雅丹的网店名字叫“木木家”。而这些“木耳”们开设的QQ群叫做“木耳派”。 买衣服怎么会买成“粉丝”呢？对此，宋雅丹自豪地认为，是因为她把客户当朋友对待了。“我对如何尽量满足客户们的要求动足了脑筋。”她告诉记者，在她全部60多名员工中，起码三分之一是客服，24小时应对“木耳”们的要求。“我对每个客服要求很高，都必须能非常耐心地解答客户的每一个问题，不管问题有多么麻烦多么古怪多么难以理解。就连我自己，到现在还是每天要花2个小时的时间回复‘木耳’的咨询信息，确保跟他们保持交流。”在淘宝网的评价中，她的网店是同行中与顾客互动最好的。 “木耳”分布在全国乃至世界各地，为了增强网店的号召力和凝聚人心，宋雅丹花了很多心思，“网店卖的不仅仅是商品，我常常走路都在想这个问题，主要方向就是让‘木耳’自己也成为服装从设计到生产到销售各个环节的一部分，得到了很大反响。我接下来要开展的活动主题是‘木耳’变身记，不少‘木耳’已经跃跃欲试了。” 客户群体已经确定： 大学及刚毕业女生 这些天，宋雅丹正忙着筹备一场T台秀，这场秀将于今年5月份在杭州下沙的高校展演。“我现在的客户群基本上已经确定了，就是以大学及刚毕业的女生为主要销售对象。”她告诉记者。 为什么要将客户群这样定位呢？“现在的大学生数目巨大，而且随着生活水平的提高，父母给的零花钱多了，自己也会打工赚钱，具备一定的消费能力。更主要的是，这是一群很能接受网购的群体。”宋雅丹详细解释说，年纪再小点的中学生不仅自主支配的钱少，而且上网会受到限制，而上班已久的人消费能力虽然强，但是会更多倾向于去实体店选购价值更高的服装，“所以，现在我店里的衣服价格都不贵，薄利多销嘛。”
客户群体的确定给经营带来了更高的稳定性和更广阔的发展空间。宋雅丹的网店目前收藏人气高达35.7万，这就是说，至少有35.7万人将她的网店放进了网页浏览器的收藏夹，不定时地就会到这里来看看，有没有新货，有没有打折信息。就在淘宝网的一次最新统计中，宋雅丹网店的销售额冲进了淘宝女装店前十强。 经营团队已成规模： 60多名员工和专业设计师 “淘宝上网店之间的竞争，已经不是个人之间的竞争，而是团队之间的竞争了。”在恒隆广场刚刚布置好的办公房里，记者眼前的宋雅丹比两年前成熟了不少，她说，“第一件衣服是自己手工缝制，用手机拍照后，放到网店里卖掉的，这样做现在肯定行不通。淘宝越来越完善了，一定要有独家的设计、有精美的店铺、有模特样照、有互动环节，才会有好的销路，这靠我一个人是不行的。” 今年年初，宋雅丹在老家海盐秦山镇开办了一家新的工厂，在当地招聘了多名有着10年以上工作经验的打版工，还特意回母校浙江林学院招聘了3名服装专业的设计师，拥有了包括车工、客服、销售、设计等在内的60多名员工。 宋雅丹平时和员工在一个办公房里工作，她说：“我不喜欢高高在上指挥人，我喜欢和他们打成一片，这样更有助于工作。”为了调动员工的积极性，宋雅丹给员工的待遇很高，除了每月发放固定工资外，年底还有提成和分红，很多人都开后门抢着要来工作。 虽然在不到3年时间里，宋雅丹已经取得了科幻电影一般的效益，但她并不满足于此，她还是给自己谋划了更高的发展目标：陆续开设加盟店、体验店，走高级订制路线，牢固树立“木木家”这个品牌在服装界的地位。
