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随着网店的不断发展，网店的管理营销已不是店主单打独斗能够应付的，许多网店开始寻找帮手，从而催生了一项新的职业——网店客服。随着网店客服人员的逐渐火热，网站论坛出现了很多客服人员讲述的工作经历，我们一起来看一下网店客服人员的成长历程：
网店客服人员的成长历程
楼主：我是在广州读的大学，09新年后就一直呆在家，正准备09年去广州大干一场的时候，我在家乡的网站上遇到了我现在的老板当时的网店招聘者。他在淘宝网做轮胎生意，每天几万的营业额，我本想出广州的，他叫我就在自己的家乡工作，因为我家里有自己的电脑的，各方面条件都齐全。一开始我真的不是很愿意，学的东西可能不会很多，但是在网店招聘老板的说服下，后来我就成为了现在的专职淘宝网店客服了~
PS：网店客服有全职也有兼职，全职的平均底薪基本都在千元以上。然而网店客服人员如何招聘的确是个难题，一方面，作为店主，招聘时要多寻找几条渠道，擦亮眼睛遇到合适的人员尽量留住;另一方面，也要看“缘分”，强扭的瓜也不甜呀。
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第一个月工作的事情很简单，刚开始的那几天，我是超级的紧张，因为我是女生，对汽车轮胎是一点都不了解，就是每天的背书，背轮胎的品牌、型号，轮毂型号等等，店长助理每天安排背书任务，每几天就打电话1次检查我的背书情况。之后是整理他的客户相关资料，在网上填物流单号等等。
PS：网络上的买家形形色色，对产品不了解的顾客，需要客服人员提供相对比较大的信息量和细致的辅导，使买家对产品有一个详细的了解。也有一些一知半解的顾客，需要客服人员有足够的耐心来回答买家的疑问，并且还要纠正他们那些先入为主的错误理念。还有一类是专家型的顾客，他们一般对自己要购买的产品有了比较大概的了解，对于这类客户，“点到为止”即可。客服人员工作之初，每天的背品牌、背型号等脑力劳动不可避免，所以建议大家选择一些自己比较感兴趣的行业应聘。
网店客服人员的成长历程
一开始做的时候，家里人和身边的朋友都很怀疑，网店招聘的老板真的会发工资给你吗?你会不会成为网店招聘老板的廉价劳动力了?毕竟对方是个不认识而且还没见过面的人。店长助理也知道了我的疑虑，告诉了店主，店主主动提出了正式工作开始每10天给我发一次工资，结果到第十天的时候，他果真兑现了承诺，给我发了10天400元的工资。呵呵~网络里面的世界，就是要靠互相信任，合作才会长久的，HOHO~~做生意也是一样的道理哈!
PS：很多从事客服这项工作的人，大都不认为客服是一件“正经的工作”，因此造成客服人员流动性大、人才流失严重的局面。要从根本上扭转人们的这种观念，网店店主还需要从自身做起，创造良好的商业氛围，保证员工的各种利益。
网店客服人员的成长历程
日子一天天过去，我的工作量不是很大，目前还是些琐碎的事情，其他的时间我做什么呢，呵呵，我继续经营自己的网店，现在等于拿2份收入了，对一些在线客服来说，我收入算令人满意了，最起码比在外面打工赚得多。
有得必有失，做这份在线客服工作，我每天中午12点起床，之后剩下的时间，就是对着电脑了，有点失去自由的感觉，上班时间下午1：00-23：30分~几乎没时间出去玩!~家乡这边朋友都出去工作了，也没人陪我玩……怎么感觉越说越悲哀啊!
PS：对任何一个行业而言，都有相对的市场销售淡季和旺季，网络销售也是如此。在产品的销售旺季，网店客服人员一般都忙着接单冲业绩，而且一个个眉开眼笑，冲力十足的样子。但是在销售淡季来临时，客服人员却显得有点不知所措。在销售淡季，客服人员做的最重要的工作应该是练好内功为旺季来临做准备，或者也可以主动出击寻找客户。当然如果你的老板允许的话，也可以像帖子中的作者一样经营自己的网店 只要自己有信心，有一个好的工作态度，店长助理、上架员、在线客服、销售推广、兼职模特等等工作都是能找到的，大家要抱着学习的心态去找工作，相信会越来越好的。也希望所有网店老板都能诚信经营，这样就会有更多爱您的员工和源源不断的客户，同样的道理，诚信能让一家公司做大做强。
