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对于一个网店客服人员人员来说，订单列表中未支付的订单是一个常见的现象。这些为支付订单形成的原因有哪些?如何将这些订单转化为已支付订单，如何留着这些客户?这是工作在前线的客服人员必做的功课。
资深客服人员：如何应对未支付订单
客观原因大致可以描述为消费者在支付时，因为系统原因而不能支付成功，如网站故障、银行卡不被接受、没有提供匹配的支付方式等。针对这个方面的问题和解决方案如下：
是否缺少了某种支付方式而导致部分客户不能支付。
这个问题的解决就是让网店提供多种支付方式，尽可能的满足绝大部分消费者的支付差异，如同时提供店主的银行卡账号和用户名等。这个时候最需要的是对未支付的订单进行一下电话回访，找出问题，尽快的解决因为缺少某种支付方式而导致的未支付现象。
网站故障、支付网关故障、网页打开过慢等。
解决这个问题客服人员应该准备好各种应急措施，以备出现此类问题时进行紧急处理，让在线订单的损失降低到最小程度。客服人员应该及时发邮件或者通过聊天工具提醒，当然一般这种类型的客户不会忘记订单。
银行卡数字证书出现故障
通常解决因为客观原因导致的未支付订单，需要客服人员具备更多的计算机和网络知识。当客户支付时可能所使用的支付银行卡出现故障，比如客户使用的是建行卡，数字证书出现故障，可以咨询客户电脑本机是否正确安装证书，并为其提供正确的安装、使用说明。如果是使用银盾，如何使用此工具，或者是电脑的安全设置选项是否正确。如果能用自己所了解的支付知识帮助到顾客，相信这个订单一定能成功啦。
