爱华网系列专题：淡季营销
对任何一个行业而言，都有相对的市场销售淡季和旺季，网络销售也是如此。在产品的销售旺季，网店客服人员一般都忙着接单冲业绩，而且一个个眉开眼笑，冲力十足的样子。但是在销售淡季来临时，客服人员却显得有点不知所措。不仅是客服人员为难，连店长们也不知道如何应对。然而在销售淡季，客服人员正确的做法是什么呢?应该把工作重点放在哪里呢?
网店客服人员如何应对销售淡季?
提高客服的质量
在淡季的销售工作中，所面对的客户相对比较少，为客户提供服务时，提供高质量的服务非常重要，这也是感化客户，留住客户，刺激销售的最佳方法。
适当增加老客户的回访
淡季时客服人员工作上的压力也相应减轻。此时不能贪图享乐，此时要适当加大老客户的回访，积极进行客户服务工作。定期回访老顾客，用打电话、旺旺或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。
练好内功为销售旺季来临做准备
淡季时应该多了解一些客服销售技巧，行业知识类的内容为旺季的到来做准备。可采取业余自学或集中培训相结合，加大学习力度，进一步提高掌握服务技能，将各项技巧融汇于实际工作中寻求突破。客服人员本身应该具备接受新的营销思想、学习新的营销方法、提高自身的业务知识和理论水平的能力愿望，从而在工作中加以应用。
主动出击寻找客户
你不是最勤奋的，但你可以比现在更勤奋!淡季时客服人员也应该主动出击寻找客户，毕竟你的销量直接关系到你的工作报酬。
寻找客户，最简单的是在论坛里发帖，论坛里暗藏着许多潜在买家，所以千万不要忽略了这里的作用。记得把自己的头像和签名档设置好，并且做得好看些，动人些。再配合上好的帖子，无论是首帖，还是回帖，别人都能注意到你哦。另外在空间里更新文章分享一些生意经，在淘宝里的苦辣酸甜，读书听音乐的乐趣等等。定期更换你的签名，把店里的最新政策及时通知给别人。
