22歳的饮食店员 服装店员如何回答客人抛出的难题
卖衣服时,经常因为客人嫌这嫌那的,导致成交失败,以下说说我个人的一些经验。 1。客人嫌衣服显胖。 可以赞赏她穿起来显得富态大气,并不是所有显瘦的衣服才好看的,有时候穿衣服也是主要为显出人的档次和气质。 2。颜色不喜欢。 每个人都有自己喜欢的颜色和不喜欢的颜色,但合适自己能衬出自己气质的才是最好的。(我发现客人大都喜欢被人赞她有气质) 3。蝴蝶结不好看。 如果没有这个蝴蝶结,这个衣服就会逊色很多的,这个款式是仿某某国际品牌中的某一款做出来的,是一个很有名的设计师设计的,我在杂志上也看过某某明星穿过类似的,只是你个人不喜欢而已,但你穿上去真的很有范,不信你可以问问旁边的人。(这个合适做中低档的店主回答客人,专卖牌子货的,就尽量不要说这么大的谎了,因为经常光顾牌子店的人,就比较在行的,一切都随机应变吧) 4。肩膀看起来很宽。
如果是衣服比较露肩,可以说那是一种性感,并夸她的肩好看;如果是衣服的肩比较宽,可以说那是比较大方的款式设计所致。(当然,如果客人穿着实在显得不合适或者不好看,就放弃,想法子让她试另外一件,把一件不合适客人的衣服硬推销出去,客人穿着不好看,也帮不了你做宣传,有时候还会失去客人的再次光顾) 5。衣服穿起来没有档次。 把客人的视线转移到衣服的款式上,主要强调款式,有些人穿习惯了比较职业性的服装,就觉得有些时尚一点但属于中低档的衣服穿不出去,曾经有一个大学老师,在我店里试了一套衣服,一直强调衣服的档次不够,但四五十元的衣服,又怎么可能有几百元的货色?但那款式她穿着挺好看的,她四十岁左右,但保养得不错,就是平时都是穿套装多,显得有三十五岁那样,她穿着那件长款的秋装和一条袜裤,一下子整个人都亮起来了,但她还在店里走来走去,看了大半天也没决定下来要不要,最后我说她穿上那套衣服,显得时尚又年轻,就像二十七八岁,她有点乐了,马上抓住旁边的一个顾客问意见,客人说了实话,说的确很好看,还比她刚才穿套装的显年轻时尚,她想了一下,结果就买下来了。 6。衣服穿着好土。 是的,这个款式是复古的款式,所以会给你觉得土的错觉,(也可以适当参考一下上面的第三个。) 呵呵,感觉有点说谎的样,但客人就是要听好话,为了生意,没办法了。但是不合适客人的,一定不要为了卖货而乱介绍,合适客人的,你只要适当推波助澜赞赏一翻,就可以了。还有我发现,一般让客人问店里其他客人的意见,其他的客人当着你的面,就算觉得不好看,也不会说难看的,一般都是夸的多,这样有旁边的人认同那款衣服,成交起来也会容易多很多。
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