发布时间：2018年04月10日 21:51:15分享人:二是我的个性来源:互联网3
网络市场的快速发展，催生出了一项新的职业——网店客服。然而由于网店客服还属于新工种，相关的职业培训和就业市场都没有建立，一些规章制度也没有健全，网店客服管理在发展中遇到了什么样的难题，客服人员的工资如何制定，如何管理和培训客服人员?带着这些疑问我们采访了金冠店主双生儿 客服人员绩效考核与工作指标挂钩 正如淘宝店主所讲，真正的客服管理其实不是单靠人性化或者人情管理的，需要的是科学的薪酬结构、科学的工作安排。据双生儿店主李小姐透露，双生儿网店客服招聘渠道主要是通过网上和招聘会。对于客服绩效、工作分工的管理，双生儿网店目前客服人员的工资主要由由基本工资和绩效工资组成，公司有专门的核对人员每天进行客服的工作统计，绩效工资是销售额的一定比例。 为了带动员工工作的积极性，公司制定了客服的绩效考核制度，客服的绩效考核主要是根据每个人每天的订单量来确定，做好员工每天的工作量日统计，并为每个客服单独设立绩效档案，以绩效考核的结果为标准。同时以客服的绩效考核指标为参照，为员工设立合理的任务额度，这样还可以了解客服的工作是否尽心尽力。>>>倪尚皇冠级流行馆：员工管理技巧 合理分工让网店客服管理流程化 
对于销售、售后、打单验单、配货等不同的环节制定了标准的工作流程，一方面可以压缩成本，另一方面合理的分工和流程化管理才能让员工产生最高的效益。员工培训也是公司系统化流程的一部分，因为每个环节都制定了相应的标准操作流程，新员工可以根据操作流程直接上岗，同时工作中部门主管进行实际操作的培训。
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