爱华网网店客服培训 “网店客服”需求大 月入可达两三千
如果感觉工作难找，不妨试一试一种新职业，叫做网店客服。 随着网店数量越来越大，网店的管理营销已不是店主单打独斗能够应付的，许多网店开始寻找专门的网店管理人员，从而催生了一项新的职业——网店客服。网店客服有全职也有兼职，全职的平均底薪在千元以上，通常还有包食宿。 淘宝网一项统计资料显示，淘宝招聘求职论坛开通不到一个月，就有近5000家网店发布1万个网上客服人员招聘求职信息，平均每个网店招聘客服的人数为2人，月薪平均在1000～2000元。 网店客服缺口大 记者在淘宝的招聘论坛看到，招聘客服的网店集中在服装、饰品、皮具等时尚百货，公司和个人网店均有。有的公司甚至对网店客服的学历、专业等有限制要求，一家鞋店就要求应聘客服“学历达到大专以上，市场营销或电子商务专业”。 在淘宝网上发布客服招聘信息的佛山“天缘diy”饰品公司负责人高先生告诉记者，今年以来，由于外贸不景气，他所在的饰品公司开始谋求自救，开拓国内的零售市场，为客户定制一些个性化饰品。他们的网店也刚开张几个月，此前没有网店的管理经验，现正在网上招聘一些熟悉业务的网店客服人员，目前已招到四名，但还有人员缺口。一般的公司，如果想将业务做好，招聘的大多也要求是全职客服。 从业者多为年轻人 网店客服小谭说，他是从58兼职网、1010兼职网和淘宝的招聘论坛等渠道了解到网店客服招聘信息的，目前他是该公司的全职客服，主要任务是负责公司产品的营销和客户服务，由于是学数控模具专业出身，偶尔还要参与公司产品的设计。此前，他一直都有过当网店客户的经验，在一家个人开的网店做过兼职，自己也曾经开过网店。 小谭说，从身边的同事来看，网店的客服人员都偏年轻，他本人只有22岁，同事中最小的年龄仅18岁。而该公司的高先生说，因为该饰品公司的产品消费群为10几到20岁的顾客，才要求客服人员是该年龄阶层的人。而据记者从网上的招聘信息看，多数网店都没有对客服人员的年龄作出限制，不过以招女性客服为多，网店店主更看重的是客服人员的耐心、网络推广和营销技术等经验。 “全能”客服最受欢迎 坐在办公室里通过聊天软件、电话等与客户聊天，接受客户的询价等，这是网店客服要做的基本工作。大多数客服的招聘都要求“打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心”，不过这也只是冰山一角。随着网店服务的完善，对客服的要求绝不仅于“聊天”这么简单。除了接受咨询、为客户导购外，网店店主往往还要求客服懂得图文编辑、网页制作的技能，能够帮助店主装修、推广网店，甚至一些公司还要求客服参与产品的设计。 一些网店则实行分工的专业化经营，网店客服的分工达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好的挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等，分工专业化经营的网店一般都会聘请2～4名网店客服，更有规模大的网店客服队伍已经接近百人。 网店客服的待遇并不低，一般都是实行底薪+提成的制度，底薪基本都不会低于1000元，而且一般都有包食宿。“这是市场的普遍价格，做得好提成高的客服月收入可以超过3000元。”该公司客户小谭说，他们是根据从业经验、业务能力等来决定工资高低的，他目前的底薪是1200元，加上提成每个月的工资大概为1800元。 与一般的营销人员不同的是，网店客服人员一般要求寸步不离守在电脑前，而且工作时间要求比较长，每天至少要工作10个小时以上，比如上述的饰品公司就实行轮班制度，分为早班和晚班，早班从早上9点到晚上10点，晚班从下午1点到深夜1点。 网店客服 基本工作：通过聊天软件、电话等与客户聊天，为客户导购。 招聘基本要求：打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。 招聘更高要求：懂得图文编辑、网页制作、能够帮助店主装修、推广网店，甚至参与产品的设计。 待遇：实行底薪+提成的制度，底薪基本都不会低于1000元，而且一般都有包食宿。 工作时间：每天至少要工作10个小时以上。 小贴士 残疾人也可就业 网店客服或许能成为残疾人士就业的新渠道。有网店店主表示，他们愿意招聘残疾人从事网店客服。因为对于这一职业而言，只要不影响打字，残疾人可以和健全人做得一样好。甚至有店主表示，他更愿意招聘残疾人，因为残疾人本身的能力上不输于健全人，而且他们更加珍惜来之不易的工作机会，比健全人更加努力。 有经验也须培训 因为网店客服是一个新的职业，企业往往会组织网店客服进行培训，“主要是学习相关行业的知识，了解企业文化”，高先生说。有的网店店主还制定了一些管理制度，对网店进行流程化管理。一般，试用期内，店主会对客服的工作表现进行考核，除了业绩考察外，还通过查看客服与客户的聊天记录来考察客服的耐心，当然试用期不会很长，一般都不超过一个月。
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