爱华网有一家公司今年3月份以来就一直缺货，经销商把这一情况反映到老板那里，老板问经理，经理回答说：“销量太好了，产品供不应求！”听到这样的消息，老板很高兴。
但事实并非如此，据了解，这家公司缺货的原因是因为三条生产线机器经常出故障，产品生产不出来，就是生产出来的产品也常常不合格。然而，对于这一情况，老板却蒙在鼓里。
另有一家纸尿裤生产公司销量连续几年下滑，竞争对手则连续5年以30%以上的增长率增长。从销量看，两家公司销量比较已从原来的年销售额差距一、两千万到现在的年销售额差距翻番；从市场角度看，市场表现也从原来自己在华南的多个城市排名是老大到现在自己在各个城市都已经落到竞争对手后面。然而，对于这样的销售与市场局面老板却懵然不知。有一天，我跟这位老板吃饭。饭局上，老板神色飞舞，夸夸其谈，说什么他的竞争对手很快就要完蛋了，据说销售很不好，人员也走了很多，资金链也很有问题，连包装物的颜色都是抄袭他们的。我听完他的话，大为惊讶，因为我一直都在关注这两家纸尿裤厂家的战略动向和行动，尤其是关注他们的销售数据和市场表现，还有就是这两家企业近年来的创新和市场举措。
事后，我在思考：两家企业的老板为什么对自己和竞争对手的真实情况了解得那么少？尤其是对市场一线的问题知之甚少？是什么原因导致这样的一个结果？又是什么缘故令老板们听不到真话？为什么在老板这里没有能够第一时间听到真是消息？
从老板层面分析，老板听不到真话的主要原因在于老板，这是内因。这些老板都有一些共同特点：他们成功，他们自信，甚至有些自负，对于自己的判断深信不疑，对于自己用的人也深信不疑；他们的权威性很大，在企业里几乎都是一言堂，容不得别人的挑战。因为权威过大，所以很少有人敢说真话，敢说老板不喜欢听的话，皇帝的新衣、指鹿为马这样的事情往往可以在这类企业里出现。不过，在行业发展中，这些老板确实也有很多过人之处，比如敢于创新、敢于改革、敢于用人、把握机遇等等，这些都是他们走在行业前列或成功的重要要素。但有时候成功的的因素往往又是失败的主要原因。比如前面所说的两位老板就因为自负过于相信自己的直觉和判断，造成不尊重事实和数据，当然，他们也不会明白在企业管理中“数据和事实”这一重要原则。为什么会如此？因为在企业还小的时候，数据和事实在老板心里可以说是一目了然的，没有什么能够瞒得过老板的金睛火眼；错与对，做与不做，以他们的精明头脑和快速反应智慧立马就可以作出判断，立马就能作出选择。但是，当企业壮大后，老板就很难看到事实，看不到事实和掌握不了数据，只能听信自己信得过的下属的汇报。但是，下属的汇报很多时候会捡一些老板喜欢听、愿意听的话来讲，下属还会因时、因地、因老板心情好坏和老板的好恶而确定讲与不讲。很多企业，上级对车间的了解、对市场的了解，主要的渠道就是层层听汇报，各级、各部门领导习惯了讲空话、套话、假话、甚至是官话，报喜不报忧，已成为一种通病。就是老板亲自下市场进行调研，下面也都提前设定好路线，提前思考老板要去哪里，提前安排好老板要接见的业务员，甚至有的还为导购之类基层人员设计好“台词”，要提前背熟，没有自己真实思想和独到见解，没有自己的所见所闻所做。你说如果是这样的一个公司，老板能听到真话吗？所以，员工敢不敢说真话关键因素是有没有一个愿意听真话的老板。
有一则典故就挺能说明问题。据《古文辑要》记载，李世民时期有一个忠直敢谏、有棱有角的诤臣叫裴矩。此君在隋朝做官时，是个阿谀奉承、八面玲珑、溜须拍马之徒，一味地想方设法讨好隋炀帝。可到了唐朝，他却一反常态，经常对朝政发表不同意见，有时甚至敢当面跟唐太宗顶撞、争论，成了有名的诤臣。对他这种前后不一的反常现象，很多人百思不得其解。后来元朝名相拜统对裴矩的从政轨迹作了一个既形象又透彻的解释，引用孔子之语“盂圆则圆，盂方则方”这样的解释就最贴切不过了。
从机制上面看，老板听不到真话的另一个原因是企业里没有一个好机制。在“一言堂”、“武断型”老板领导的组织机制下，我认为这种组织机制是一种淘汰精英、淘汰好人、淘汰有能之士的机制。像一些全心全意为企业做事的人总是被无情地淘汰出去，而一些溜须拍马之徒、观风使舵之徒、投机钻营之徒、贪污腐败之徒、出卖良心之徒，则往往可以上位。可能这些老板也想有一个很好的组织机制，但他们自己常常又是打破机制之人，喜欢越级领导、越级下达命令，随时都在打听下面的人到底在搞什么、做什么，有没有对他不忠心之类的，这种做法会搞得下面的人工作很难开展。我们知道，凡是“一言堂”、“独裁制”的机制的组织都很难容纳与老板有相悖的意见存在，也不能容纳反对自己意见的人留在企业里，或美其名说是“这一类人不适应企业文化”。总之，我觉得中国式管理下的企业都很难有“忠臣”、“诤臣”的生存余地。说句不中听的话就是中国式管理无非就是封建式的管理模式，是一种驭人的管理模式。
老板听不到真话还有一个原因，那就是某些利益人害怕打破现有利益体系，怕老板一旦知道真实情况会对现有体系进行改革。很多人在想，讲真话实话，既得罪人，又有碍自己被提拔，在企业上混的人，好不容易有点职权了，大家谁都不是傻子，谁也不愿因为讲几句真话，丢了利益？讲真话实际上是在讲问题，真话讲的越多，问题表现得就越多，把问题看得越深越透，问题越多，上一级领导就越反感，这与自己的前途就越不利，因而，讲真话的人很可能得不到好报，说假话的反而步步高升，久而久之，大家也就都不讲真话了。
那么，老板如何才能听到真话？笔者认为老板要想听到真话，第一时间掌握市场实际情况，一定要做好以下四个方面：
首先，企业里需要建立能够畅所欲言管理机制和能讲真话的内部环境。什么样的机制是下属说真话的机制？
第一、老板不要以喜好用人，要以业绩论英雄。我见过一家企业老板，虽然已经做到了上市公司，但他还是一直没有看报表的习惯，还是叫下属以电话回报工作为主，更为不好的是评价下属的方式方法，还是问秘书如何评价某某老总。当然秘书的评价就变成了各位分公司老总和部分老总去或留的最好依据。结果，很多老总不是想办法做好业务，而是想方设法讨好秘书。老板秘书生日那前后几天，很多老总都要从外地赶回来送上一份大礼给老板秘书，不能送上大礼的，要么你要走人，要么下课。
第二、去掉“一言堂”。凡是禁闭言论的公司，都不会有说真话的下属。公司问题往往都在基层，基层的问题才是公司的真正问题。好领导总是在基层里发现问题点，然后再往上推，看看问题点到底是什么原因造成的，再举一反三地提出解决问题的方案。一家我去做咨询的公司老板问我怎么样才能发现问题，我说你只要拿出反映一次书面意见就奖励100元的奖励办法，肯定立马就会有人向你提建议。第二天，老板叫人力资源部在饭堂里设立了一个意见箱，写明提一次书面意见就奖励100元。果然，第三天就有勇敢者写了建议书放到意见箱里了。第四天老板把奖励公布在饭堂的黑板上。这一招很有效，很多员工看见奖励结果后纷纷投了建议书。整个公司呈现出以反映意见为荣，没有得到奖励者为耻的现象。
其次，不要让利益集团压制言论。利益集团往往是因为害怕利益受到侵害才会努力压制住问题言论不往上汇报，因为他们站的角度不一样。我们在《皇帝的新装》中看到，两个并不高明的骗子竟然骗过皇宫里的所有人，上至皇帝，下到百姓，每个人的鼻子无不被两个骗子牵着走。这是因为他们都站在自己立场上判断是非，因为他们都害怕自己的利益受到损害，所以，他们歪曲事实以趋利避害。但小孩却成为安徒生仗义执言的代言人，这是因为小孩没有经过世风污染，眼睛是明亮的，没有利益价值点，看到什么就说什么。在有利益关系的公司里，我们难以保证“孩子”就能说真话。有人为《皇帝的新装》续了一个结尾：皇帝气急败坏，奖励小孩以敢说真话，对不说真话的臣处以极刑。真话就犹如一把利剑，切开炫目的包装，露出那些大臣虚伪的心灵，让说谎者无所遁形，这无疑给那些谎言制造者和受益者釜底抽薪般的打击。
再次，从老板开始要以身作则，亲临市场一线了解情况。我见过一家做快消品产品的上市公司老板，身价过百亿，可对市场的了解了如指掌，对产品的出样条数、陈列方法、堆头的摆放、价格体系都了解很深透。何解？第一次见面时我问他是怎么样做到这一点的？他笑着跟我说：“这是秘密，不过我可以告诉你，我每到一个城市肯定不是请老总吃饭聊天。”我问：“那请谁吃饭？请经销商？”他摇摇头。他最后跟我说：“请一线业务人员和导购员吃饭。吃饭可以，但布置一个任务就是每个业务人员都要提建议。饭后，我就知道这个市场是存在什么问题了。”确实如此，企业做大了，我们往往忽略了在全国一线业务人员提出的意见，也很少能够像这位老板那样继续倾听他们的意见，更有甚者可能还高高在上，不把一线业务当回事。
最后，移动互联网世界的今天，人与人之间的距离拉近了，但关系却拉远了。但如何使用互联网工具为我们所用确实值得研究的。有的老板为了能倾听到一线业务员的意见，直接加了他们的微信，通过微信的链接和他们发表的言论分析出来自底层的意见和想法。这一招我觉得很好，也很能起作用。我们以前从微博上直接看到某人对某事发表的意见和看法，http://www.aihuau.com/但现在，我们通过微信朋友圈也能清楚朋友的一言一行，任何人都很难一直在朋友圈上隐瞒自己的行为和想法。你今天链接了一篇文章，意味着你对这篇文章有兴趣、有同感或者觉得写得好，合乎生活逻辑或对自己有启发，总之，你对文章得看法都会表露在链接上。关于感恩、执行、业绩之类得文章的转载多数都是领导或老板链接转载的，关于老板如何对待员工、如何创业、如何奋斗之类的文章多数都是员工链接的。所以，我觉得老板在微信上是可以清楚员工动向的。
总之，老板要想听真话，第一时间了解到公司的坏消息，最好的办法还是要在公司里塑造一种讲真话、传真话、听真话的文化环境。但这种文化不是一时半会就能造就的，他是要不断地在从上而下灌输和执行上体现出来的。我们知道，企业文化就是老板的文化，老板是怎么样的人，喜欢怎么样的人，底下就会培养出怎么样的人才来。历史为鉴，秦朝因为有了秦始皇，所以才有了秦二世的赵高指鹿为马；唐朝因为有了李世民，所以才有了让李世民又爱又恨的唐朝第一诤臣魏征。横观世界上基业长青的企业，只有以业绩论英雄的企业，不以老板喜好提拔人的企业才能造就讲真话和敢讲真话的企业文化，基业才会长青！
