爱华网据笔者了解，今年元旦以来，有关服装消费的投诉已经占了整个消费投诉的近四成，而其中关于服装质量的投诉又是重头。虽然衣服已不是什么“贵重物品”，可是新衣服刚上身就发生质量问题，还是让人觉得非常“闹心”。笔者认为，商家在促销冲量的时候也不要忽略了服装的质量。 据分析，服装质量问题投诉增多的原因有以下几点，商家只要稍微注意就会避免不必要的麻烦。 一、逢年过节，很多商家抓住了顾客会趁便宜赶紧买、趁便宜多买的心态积极搞促销，有些商家会拿出积压多年的服装出来销售。 去年11月，巩小姐逛商场的时候发现，一知名儿童品牌服装正搞促销活动，一件看起来质量和款式都不错的黑色棉马甲才70元，巩小姐觉得很划算，当即买下来。可让巩小姐想不到的是，女儿刚穿上马甲，马甲下的白色毛衣就被染了黑色。巩小姐把马甲拿去洗后发现，衣服上肩膀位置的布全部裂开，拉链的接口处也破了。 笔者提醒：服装品牌处理库存服装也应该注意质量，避免损害品牌形象。 二、确实存在不法商家趁机浑水摸鱼，以次充好，借促销之际销售假冒伪劣商品。由于这些害群之马的存在，使这个服装行业受到牵连。 2008年12月22日，林小姐在一家牛仔专卖店购买了一条牛仔裤，不想才穿上身就发现，牛仔裤的裤腰处竟开线了。林小姐立即换下开线的牛仔裤来到店里讨说法，专卖店的店员却说是她穿着不小心造成了开线。在工商人员的调解下，商家也只同意为其免费修补。 笔者提醒：作为销售平台的商场、超市、批发市场，在春节期间要加大检查的力度，及时将不法商家“扫地出门”。 三、服装品牌对终端控制不够，某些营业员的错误态度和做法，导致服装品牌形象受损。由于很多商家都是采用底薪+提成的方式付工资，这就不可避免地产生营业员为了业绩不愿退货的现象。此外，还有很多营业员对自家商品不了解，缺乏服装知识。 刘女士在一家专卖店给儿子买了一双品牌运动鞋，当时，营业员从陈列柜内拿了一只鞋，又从包装盒内拿出另一只鞋，试穿时，刘女士没有发现异样。回家后，刘女士发现两只鞋存在明显色差，实在不能穿出去，她找到商家要求退换遭拒。经调解，商家同意调换。 笔者提醒：应该加强对营业员的培训，提高营业员的专业素质。
四、商品说明标示不明晰，例如如何清洗、保存等。 在学校读书的陈小姐去年12月底花339元购买了一件最新款面料的羽绒服，穿了几天，衣服出现明显“起皮”现象，而且衣服上载明只能干洗，不能手洗，她咨询了多家干洗店，干洗店均表示这种面料不能进行干洗，这让陈小姐犯了难，衣服既不能干洗，又不能手洗，花三百多元买了一件一次性服装。商家同意帮忙联系生产厂家后，再对这件衣服作出处理。 笔者提醒：在销售的时候，商家有告知的义务，需要特殊方法清洗和保存的衣物，要提醒消费者注意，避免不必要的纠纷产生。 有关服装质量的投诉一直是消费投诉的一大热点。希望服装企业要足够重视，避免发生一些不必要的纠纷使品牌形象受损。
