发布时间：2018年04月10日 21:54:10分享人:專屬的鬽力来源:互联网16
问题:我之前拿货很多在各批发市场淘，所以合作的批发商家很多也比较杂，其中有个别衣服客人后来向我反映说有一些质量问题。比如有些褪色比较严重，有一些布料太薄洗几次就能看到针眼好大一个孔，个别面料起毛球…… 由于我是在小区做，所以口碑就尤其重要，现在大部分的客人对我们满意度比较高，但也有个别不满意的客人逐步的在影响他们的邻居什么的。现在拿货我也越发小心了，但是个别有质量问题肯定没有办法避免。 具体点说，我想尽量挽回我们在那小部分客人心中的形象应该怎么做呢？（其实客人如果很及时的反映问题，如果真是有质量问题我也会尽量给他们退换，但是怕的是不和我们反映然后干脆就下次不来或者少来了）我自己想了蛮久，不过没有一个很好的解决方案，很想听听意见。 答：货品的质量的确是要关注的问题，这也是我基本不敢下十三行1-3楼和沙河拿货的原因。 就拿一个棉料来说，一件T恤，棉料是否经过整形和缩水处理都会在成衣上差额达4-5元之多。所以同样的普通棉T，可以在13-20间波动。 销售中，顾客的意见，我们称之为抱怨。处理顾客抱怨的方法只有一个，就是补偿。比如你的顾客出了严重的质量问题，你是否可以调换？一般的质量问题是否可以给她20元、30元的代金券等等。顾客抱怨的目的只是为了补偿，得到了就满足了。极少数的顾客干脆退货算了，生意不在乎一时的得失。
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