壮大队伍 “网托”队伍壮大 口碑也能造假



  如今,很多人喜欢闲暇时间上论坛灌水,但与普通网友不同的是,有些人专门帮人发帖赚钱。就像房有房托,车有车托一样,这些人受雇于商家,通过不同方式在网上为商家吹捧产品、夸大效果、拉拢人气,被称为“网托”。人们网上购物,已然习惯于先看看网友评价再做决定,这时,网托发挥的效果往往比广告还要好。

  可以被操纵的“口碑”

  都说口碑好的商店更可信,但是在网上就未必是这么回事了。一个月前,网友“小梅”在一家网店购买了一双休闲鞋。当时为了保险,她还特意按着朋友的建议找了家网友留言多、排好评榜前几位的店铺。价钱倒是挺低的,但穿了不到一个月,鞋子就坏了。“后来再去找那个店铺,发现它已经消失了。经过分析,那些所谓的消费者评价也多半是假的”。

  消费者被骗自然很生气,多数同行对这种雇托炒作的做法也不认同。在网上开店的陈先生告诉记者,在网上很多地方都有“托儿”的身影,假书评、假留言等都是出自他们之手。他们为了使自己的网上店铺信誉度排名靠前,找人或自己上网填写诸如这个店的信誉特好、服务真不错等虚假留言以吸引买家。

  更有甚者,两个网上店铺的店主协商好相互填写信誉好评,这样的情况多出现在新开的店铺中,他们其中一家先扮成买家在另一家店进行交易。他们并不是真正进行商品买卖,而是做样子,为的是等按程序交易成功后,假买家在留言栏里填写好评,为另一个卖家增加好评数量。

  他说:“网托对老实人冲击太大。老老实实做生意、真正以服务和诚信赢取好评的网店,一个月下来也就只有十几二十条好评,网托一天就能积累这么多。要是老这样,等于逼老实人去骗人,消费者也不会再相信网上评价了。”

  网托欺诈害人害己

  如果连消费者“自己”的评价都不可信,最终损害的还是网络购物本身。“网托”是一种典型的欺诈行为,严重影响了正常的公平竞争。但到目前为止,没有很好的解决方法。例如,按照现行的规定,相关部门一般只受理商品出现的质量问题的投诉,至于因轻信留言受骗的投诉,职能部门都难以受理。而且从现实操作的角度而言,要证明不实留言和商家间存在利益交换关系也是很困难的事。

  信誉度问题一直是网络购物中最突出的问题,直接影响网上消费的质量。对于层出不穷的网托,已经有消费者建议留言评价也要实行“实名制”。首先,登录用户实行实名制,每个身份证号惟一对应一名网民。从用户注册起,就建立“信用指数”,并设立一个标准,一旦超过最低标准自动封号。这样才能从源头上杜绝“网托”的评论和恶意点评。

  建立类似支付宝的第三方可信任的评价机构也是一个办法。网友发布的评论自动转到第三方,由第三方确认后才发布到网上。评价机构不但要提供真实、有效的信息,并安排客服人员实地走访,确保信息的完整和翔实;还应建立相应的法律法规,网民和网站都要对不实的评论承担相应的法律责任。

  一双慧眼识网托

  目前,对于网托还没有直接有力的惩处措施。因此,消费者进行网络购物时,就需要多长几个心眼。有经验的消费者总结出几条辨别网托的好办法。

  首先,留心“IP地址”和“信用积累”。一些“网托”往往会用同一个IP地址来留言,如果你发现留言中老是那几个相同的IP地址,那就要多多小心了。

  其次,一些“网托”的跟帖评价内容常常会千篇一律,内容也较苍白。

  消费者要留好相关资料。对陌生商家,应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话,必要时应打电话核实经营者的身份;保留当时的网页作为凭证,万一发生纠纷,也有据可依;尽量用第三方支付工具,以确保交易万无一失。

  对于新店、新品牌的留言,只能作为判断的标准之一,要想全面了解情况,可通过实地考察、熟人咨询等方式。

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